书摘：为什么会产生压力感

　　知识经济时代，新知识的不断涌现也是企业管理者压力的主要来源。

　　我国台湾著名心理学教授张春兴指出，所谓压力，事实上是指压力感。这一界定既承认压力是环境中客观存在的有威胁性刺激，又把心理压力称为“个体生活事件持续存在的压力感”，强调心理压力是一种一时无法消除的、被压迫的感受。对压力的感受程度不同决定了压力对管理者的不同影响。

　　知识经济时代，新知识的不断涌现也是企业管理者压力的主要来源，管理者不得不“活到老，学到老”。

　　造成压力感的负载

　　造成压力感的负载有正当负载与垃圾负载。当我们有压力时，直观感受就是压力是因为某件事情（负载）让我有压力，有的时候我们会将压力归因于具体的事物。例如，某个同事做事的态度让自己有压力，经常加班让自己有压力等。如果压力是因为一个具体的原因带来的，可以让这些具体的东西消失掉。可是当我们把这些刺激消除掉时，压力并不会减少。例如，工作不开心就换工作，钱不够就想办法赚钱。但是很奇怪的是，当一个人月收入5000元的时候有压力，当他月收入1万元的时候，他仍然有压力，甚至月收入10万元的时候仍有压力。压力的产生并不是那么简单，往往是多方面的原因造成的。正当负载让它存在，只需要去掉那些垃圾负载就可以了；如果垃圾负载不可去掉，就让它存在，而去改变你的认知。

　　不确定性是造成压力感的原因之一

　　压力来自于对现实和未来的无法掌控。人们发现，意外事件与情绪有关，主要是因为意外事件给管理者更多的不确定性，这种不确定性的存在，就会带来压力，从而影响情绪。由于管理者在企业中特殊的职位分工，他比普通员工面临着更大的不确定性。随着职位的升高，这种不确定性的事务会逐渐增多。

　　在刺激过程当中，如果刺激是可以预期的，那么，你的压力感就会下降；如果不知道会发生什么事情，不知道危险有多大，就会让你压力很大。比如，有些人加班会有压力，假如我们一个月每个星期六、日都要加班，就会有压力。可是，对于“能预期到加班在三个月后会结束”与“不知道公司政策，不知道什么时候加班才结束”，哪个压力感受比较大？当然是后者。

　　刺激不可预测时，就会给我们带来更大的压力。例如，感冒在什么情况下会给我们带来压力呢？如果持续的时间很长，我们的压力就增大了。在西藏感冒和在北京感冒压力感受一样吗？当然是在西藏感冒的压力比较大，因为我们知道在西藏感冒的危险性更大。凡是刺激给我们带来压力，一定有一个关键的因素——认为会发生损失。

　　因此，管理者在管理实践中，应尽量减少员工的不确定性，多给他们安全感。例如，企业在快速发展阶段，各方面都需要调整，人员变动也十分频繁。这时，一些对企业忠诚感较强的员工就情绪低落，压力增加。在工作之余交流时，大家互相探讨：“是不是企业通过这样的方式来增加我们的危机感，以此来激励我们呢？”不，聪明的企业不会用这样的方式来激励员工，这是危险的，因为虽然表面上大家积极工作，但是内心的压力过大，情绪低落，工作效率自然就降低了。

　　类似的例子还有联想。联想裁员也反映了不确定性会给员工带来巨大压力，影响员工情绪。联想文化提倡企业有“家”的感觉，但是，某年却突然大规模裁员，让留下来的员工压力巨大，因为担心自己某一天也突然被裁掉，情绪大受影响，对企业的忠诚度也随之降低。

　　压力感来自我们的评估

　　心理学家米切尔·霍德斯说：“一些人往往将自己的消极情绪和思想等同于现实本身，其实，我们周围的环境从本质上说是中性的，是我们人为地加上了积极或消极的价值。一件事情发生了，我们认为它很重要，我们的情绪就会受较大影响；我们认为它不重要，情绪就不会受到影响。”我们经常劝别人看“开”点，就是这个意思。

　　我们发现，同一件事情（刺激是相同的）发生在不同的时候或不同的人身上就会有不同的感受，这是因为在压力产生的过程中，我们融入了自身对事情的“评估”，这个评估对压力的大小影响很大。评估虽然与每个管理者个人有关，但也有一定的标准。

　　管理者对压力的评估应从两个角度考虑：首先，这个刺激与我们有关系，无关的刺激不要受其影响；其次，这个刺激造成的结果是增加还是减少了我们得到的价值。

　　凡是作用在我们身上能增加我们价值的东西，都称为机会；只有个体评估后认为有损失的，才会真正带来压力。损失越大，我们的压力也越大。所以，我们是否感受到压力以及感受到的压力大小与我们“怎么去评估这个刺激”有关系。同一件事情，由于看问题的视角不同，可能被我们评估为是损失，也有可能被评估为是机会。

　　压力感来自资源的匮乏

　　一件事情发生在我们身上，我们不一定会产生压力，只有当我们面对事情而资源不够时，才会产生压力。例如，知识经济时代对员工的知识技能的掌握、学习与创新的能力有了更高的要求。管理者如果在这个时代缺乏学习意识，不掌握计算机的应用，不了解现代管理知识，他本身不会有压力；但是，当管理者在面对其上级领导提出更高工作要求的时候，这些知识和技能的缺乏，就会顿时给他造成巨大压力。因此，为了减少这方面原因产生的压力，管理者要有未雨绸缪的意识，注意必备资源的积累，尤其是那些需要长期积累才能拥有的资源。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-3-25整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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