书摘：戈尔曼工作情绪智力框架

　　心理学家丹尼尔·戈尔曼针对职场的工作表现，提出了工作情绪智力的框架，包含五个方面，具体如下：

　　

自我情绪觉察能力

　　意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体验到情绪的影响。

　　精确的自我评估：了解自己的优点以及不足。

　　自信：掌控自身的价值及能力。

　　自我情绪管理能力

　　情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

　　坦诚：展现出诚实及正直的品质，值得信赖。

　　适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

　　成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

　　执行力：随时准备采取行动，抓住机会。

　　人际关系觉察能力

　　同理心：感受到他人的情绪，了解他人的观点，积极关心他人。

　　团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

　　服务：了解客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。

　　人际关系管理能力

　　领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

　　影响力：能说服他人接受自己的想法来做事。

　　发展他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

　　引发改变：能激发新的做法。

　　冲突管理：减少不同的意见，协调出共识的能力。

　　建立长期人际关系：培养及维持人脉。

　　团队管理能力：与他人合作的能力，懂得团队运作模式。

　　自我激励能力

　　自我激励能力是指面对挫折和失败时的坚持能力、自己激励自己的能力。

　　以上能力人们几乎难以完全拥有。事实上，一个人只要在这十几项情绪管理能力中，有五六项能力特别突出，而且是平均分布在五大项能力中的话，那他在工作中的表现就相当优秀了。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-3-7整理）

____________________________

　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

我的更多文章：

• 书摘：运用移情(2015-03-02 21:14:51)
• 书摘：约哈里窗户的运用(2015-02-25 23:44:41)
• 书摘：用约哈里窗户分析自己(2015-02-16 16:19:08)
• 书摘：宣泄情绪是否可取(2015-02-11 23:40:26)
• 书摘：情绪管理的六个步骤(2015-02-08 12:46:14)
• 书摘：情绪管理三步曲(2015-02-04 14:45:44)
• 书摘：认识情绪管理的重要性(2015-02-02 00:47:07)
• 书摘：有效地管理员工的情绪(2015-01-29 23:19:09)
• 书摘：提高情绪管理能力的方法(2015-01-27 00:58:07)
• 书摘：情绪智力(2015-01-23 10:43:24)