书摘：情绪智力

　

　情绪智力（Emotional Intelligence）指管理情绪的能力，是影响个人适应环境要求与压力的非认知面的技能、潜力及胜任能力的总和。

　　情绪智力（Emotional Intelligence）指管理情绪的能力，是影响个人适应环境要求与压力的非认知面的技能、潜力及胜任能力的总和。情绪智力代表一个人能否适当地处理自己情绪的能力。

　　正式在学术界提出“情绪智力”概念的是哈佛大学的心理学家戈尔曼教授。他在1995年出版的Emotional Intelligence一书，登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股“情绪智力”的热潮。戈尔曼一直没有提“情商”的概念，他认为：情商是情绪智力高低的一个分数，它反映个人情绪管理的整体能力；代表的是一个人的情绪智力，是反映一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

　　戈尔曼提出了情绪智力的五种能力（见下表）。

表 戈尔曼情绪智力的五种能力

能力	特征
自我意识（觉察自我情绪）	了解自身情绪的能力
自我管理	处理自我情绪及冲动的能力
自我激励	面对挫折和失败时的坚持能力
同理心（神会）	能体会及了解他人感受的能力
社交能力	善于对待及处理他人情绪的能力

　　情绪管理就是以最恰当的方式来感知和调整情绪。正如亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的。但要以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理可以定义为：在适当的时间和适当的场合，对适当的对象恰如其分表达情绪。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-1-23整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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