天猫大战工商总局、京东致歉

电商

大战、聚美优品砍掉第三方奢侈品业务、工商总局禁止“双11”先涨价再打折……关于电商环境的负面报道与日俱增，越来越多的消费者开始呼吁净化电商环境。

    同时，在我国对外贸易增速放缓背景下，跨境电商的业务在快速发展，跨境电商将作为未来驱动贸易发展的新动力。

    全国政协委员、美特斯邦威集团董事长周成建日前表示，在电商时代迫切需要良性进化的今天，电商将迎来一场从内而外的颠覆性变革，品质电商时代已经兴起，未来电商时代将从单纯的价格竞争转向为价格、品质和服务的综合性竞争。因此，建议政府积极扶持新型品质电商和跨境电商。

    电商新要求

    中国电子商务研究中心的报告显示，2014年中国电子商务市场交易规模为3.19万亿元，同比增长27.3%，环比增长13.1%。网络购物占比由原来的22.1%提升至近30%。电子商务已经成为商业领域最活跃、最具影响力发展的模式，代表着商业未来变革方向。

    随着电商的快速发展，包括服装、日化、医药、建材、农产品等多个行业也加入到这个领域。但在国内电商经过两个时代的发展，问题也开始浮现，其中假货泛滥、平台监管不到位、虚高原价、售后不到位是电商行业目前存在的主要问题。

    第一代电商的出现，打通了物理与空间的限制，解决了一直以来商家与消费者间信息不对称的亘古矛盾，消费者迎来了“淘时代”。

    然而，对于平台而言，在第一代电商时代中，过度依赖流量的聚集意味着不得不容忍伪劣商家混迹在平台中。

    不久前发生的“阿里大战工商总局”便是一个缩影，当“假冒伪劣”与平台开始产生千丝万缕的联想后，平台的打假行为往往也会在消费者当中不见成效。

    第二代电商的出现，与之相伴的是“细分”与“服务”的概念。消费者开始习惯在不同平台完成各类别的购物，并不再单单满足于“线上比线下便宜”；这一阶段的商家开始面临竞争更加残酷的线上购物环境，低价战成为维系用户忠诚度的主要手段之一。但当低价成为商家唯一考量的用户需求时，消费者与商家之间的关系却逐渐走向对抗，这进一步加剧线上购物生态体系恶化的循环。

    周成建表示，随着消费者结构的进一步调整，越来越多的消费者开始寻求在线上购物时也能买到更多高品质的商品，得到更多的服务保障。

    周成建认为，新型品质电商应该符合以下标准：提倡高品质的商品，商家不仅仅是应注重销售更低价格的商品，而是应更注重创意和研发，更多地以高品质满足消费者不断提升的需求；为消费者提供购物高体验，这也意味着让消费者可以自由选择购物的渠道，并且获得线上线下统一的服务好感。

    鼓励跨境电商发展

    除了上述提案外，跨境电商的发展也成为周成建在今年两会中关注的重点。跨境电子商务是指通过计算机网络将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

    2012年之前传统外贸和传统制造业企业基本没有进入电商行业。在2013年左右，随着跨境电商政策的密集出台，很多的传统企业开始进入这一领域，跨境电商逐渐受到传统企业的重视，成为传统企业发展的重要选择。

    2012年12月，海关总署在郑州召开跨境贸易电子商务服务试点工作启动部署会，上海、重庆等5个试点城市成为承建单位，标志着跨境贸易电子商务服务试点工作的全面启动。2013年10月，我国跨境电子商务城市试点开始在全国有条件的地方全面铺展。从试点城市特点来看，试点城市主要集中在物流集散地、口岸或是产品生产地等。

    2013年，我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，占比全国进出口贸易总规模的11.9%，预计到2017年将提升至20%。

    “目前，上海自贸区在海关、税务、跨境支付、物流等领域为跨境电商提供了优越的政策环境。”周成建对记者指出，然而，经过对比分析，相较于香港更为成熟的营商环境和更为开放的制度体系，针对未来跨境电商的发展，上海自贸区在海关通关便利、跨境支付和财税扶持等方面仍有进步空间。