汉莎集团_德国汉莎集团_汉莎_Lufthansa

德国汉莎航空集团中国概况

德国汉莎航空集团作为全球领先的航空集团，总部设在德国，全球员工数量约118214人。汉莎航空集团在亚洲有20个门户城市。在中国，汉莎航空、瑞士国际航空和奥地利航空公司与中国六大城市连接，提供往来欧洲至更远的便利航空网络。目前，汉莎航空使用A380旗舰机执飞每日从北京、上海出发往返法兰克福航班。2013年3月起，汉莎航空启用有着“空中皇后”之称的波音747-800执飞香港-法兰克福航线。汉莎航空在二线城市也有广泛航线网络：2008年，南京-法兰克福航线正式开通，并于今年8月从每周三班变为每周五班。2012年3月底，沈阳-青岛-法兰克福航线开通。此外，瑞士国际航空使用空中客车A340-300执飞北京、上海及香港出发的前往苏黎世的直达航班，并推出了全新的商务舱。自去年7月以来，奥地利航空在执飞北京-维也纳航线的机队上安装了可以完全平躺商务舱座椅。

自2014年12月10日起，汉莎航空将为所有自北京-法兰克福、香港-法兰克福航线上的的波音747-800飞机配备全新优选经济舱产品。

汉莎集团航空航线概况

按照2014夏季航班时刻表，德国汉莎航空集团每周向包括香港在内的中国地区提供83个飞往欧洲的航班（从8月11日起，南京-法兰克福航线每周增加两班）。

-德国汉莎航空

? 北京        每日一班直飞法兰克福

每日一班直飞慕尼黑

? 上海        每日二班直飞法兰克福

每日一班直飞慕尼黑

? 沈阳/青岛 每周三班直飞法兰克福

? 南京        每周五班直飞法兰克福

? 香港        每日一班直飞法兰克福

每日一班直飞慕尼黑

-瑞士国际航空

? 北京        每日一班直飞苏黎世

? 上海        每日一班直飞苏黎世

? 香港        每日一班直飞苏黎世

-奥地利航空

? 北京        每周五班直飞维也纳

汉莎航空在中国的发展历程

德国汉莎航空公司与亚洲市场渊源已久，至今深耕中国已有八十八年。汉莎航空、瑞士国际航空及奥地利航空不断扩充在中国的飞行网络。

? 1926 汉莎航空首次登录中国，两架Junkers G24飞机成功首航北京

? 1961 开通至香港的定期航班（波音B707型飞机）

? 1980 开通法兰克福和北京间的定期航班

? 1994 上海成为汉莎航空在中国大陆的第二个目的地城市

? 1995 奥地利航空开通定期从北京飞至维也纳航班

? 2002 开通每周三班上海至慕尼黑直飞航班

? 2004 广州成为汉莎航空在中国第四个目的地城市

? 2008 南京成为汉莎航空在中国的第五个目的地城市

? 2010 汉莎航空A380北京至欧洲航线首航

汉莎航空A380飞机命名为“北京号”

? 2012 瑞士国际航空于二月份开通北京-苏黎世往返航班，

汉莎航空于三月份新增至沈阳和青岛航线

? 2013 汉莎航空启用带有全新商务舱的波音747-8执飞香港-法兰克福航线

A380自9月27日起服务上海-法兰克福航线

? 2014 汉莎航空迎来在华88周年庆

南京-法兰克福航线每周增加两班

汉莎航空在中国的员工

自2001年1月，汉莎航空在中德航班上启用中国籍空乘人员，用中文为中国客人提供亲切周到的机舱服务。汉莎航空现有约370名中国籍空乘。汉莎航空集团在大中国地区拥有11000多名员工（包括所有合资企业和附属公司）。

汉莎航空的优良品质和创新理念

德国汉莎航空集团为中国客人准备了地道的中华美食，以及中国电影和机舱娱乐节目。

客户关怀

汉莎航空在北京、上海、南京、青岛、沈阳及香港都设有办事处。上海办事处作为汉莎航空在全球16个客户服务热线中心之一，服务于大中国区域。

汉莎航空在线服务

汉莎航空大中国区官方网页www.lufthansa.com/cn（LH.com）同时提供中英文两种语言的服务，方便乘客查找旅行信息和活动资讯。

2011年，汉莎航空新浪微博(www.lufthansa.com/weibo)及优酷页面(www.lufthansa.com/youku)正式上线，目前汉莎航空新浪微博拥有逾330000名粉丝。这是公司继2009年首次在校内网成功开设公共主页和2010年借助开心网平台以虚拟礼物的形式送出电子优惠券之后，在社交媒体上的再次给力投入。新浪微博被称为中国的Twitter，目前拥有超过5.36亿注册用户，而优酷网则类似于Youtube，平均每月拥有超过2亿的用户。

汉莎航空常旅客飞行计划：飞常里程汇

德国汉莎航空公司常旅客飞行计划飞常里程汇创始于1993年，现在已经成为欧洲最为广泛的常旅客飞行计划，拥有2400多万名会员，在多个领域和旅行机构拥有350多个国内和国际的里程兑换合作伙伴。

此外，Miles & More 在中国大陆为中国旅客开发了其他领域的合作伙伴。

2009年12月，汉莎航空与华夏银行信用卡中心一同推出了 Miles & More 信用卡，消费者每一笔信用卡消费都可以累计里程。

星空联盟

汉莎航空是星空联盟最早成立的五家成员航空公司之一。瑞士国际航空和奥地利航空也属于世界领先的全球联盟。2012年，星空联盟庆祝其成立15周年。至今，它已发展为拥有26家成员，每天向乘客提供18000余次航班，通往全球193个国家的1269个航空港的航空联盟，并形成了一个跨越全球的巨大航线网络。通过星空联盟，乘客可以享受到快速、方便以及无敌灵活的覆盖全球网络目的地的飞行服务以及通用的里程积点数。

2007年12月12日，中国国际航空公司也加入了星空联盟大家庭并提供代码共享航班、常旅客项目、网络共享以及其他的航空服务产品。德国汉莎航空与中国国际航空公司的合作关系由来已久，双方于2000年10月签订代码共享协议。通过与国航的合作，汉莎航空将其在中国的服务扩展到更多城市。同时，由汉莎航空运营的代码共享航班则从法兰克福、慕尼黑到达德国乃至欧洲更多城市。2012年11月29日，深圳航空加入星空联盟。2013年6月18日，长荣航空作为目前为止最新的成员加入了星空联盟。

德国汉莎航空集团子公司概况

1. 瑞士国际航空

瑞士国际航空公司(SWISS)是瑞士的国家航空公司，总部设在巴塞尔。瑞士国际航空公司秉持“个性化服务”、“盛情款待”和“细致入微”的核心服务理念，不断地提升其高品质的市场形象，为旅客提供独特的优质旅行体验，使每位乘客都有宾至如归的感觉。作为德国汉莎航空集团的一员、星空联盟成员和高品质的航空公司，瑞士国际航空公司致力于持续发展，合理利用资源，将环境保护作为企业文化的重要组成部分，并担负着连接瑞士与欧洲及世界其他国家的使命。

每日来往上海、北京和香港至苏黎世的商务舱再度升级，为乘客提供崭新的超凡体验。最近推出的两米长的有着“空中之床”美誉的座椅，配合革命性的气垫技术，受到乘客的广泛欢迎。2013年底，瑞士国际航空公司第三次获得由世界旅游大奖（World Travel Awards）评出的度“欧洲领先航空商务舱” （Europe’s Leading Airline Business Class）大奖。

此外，作为瑞士的国家航空公司，瑞士国际航空公司注重高品质的机上餐饮服务，瑞士国际航空与瑞士国内顶尖厨师紧密合作，为乘客们呈现精心设计瑞士美食。瑞士国际航空公司自有的“品味瑞士”机上美食项目和“瑞航传统”美食概念，为世界各地的航班提供传统的瑞士美食。与此同时，瑞士航空公司还与世界各地知名的大酒店紧密合作，为乘客提供来自不同国家的品质卓越的菜肴。以东南亚地区为例，瑞士国际航空与香港半岛酒店合作，邀请瑞士名厨曾福贤为从香港、曼谷和上海以至于2014年9月起由北京出发的航班的头等舱和商务舱精心设计菜肴。在北京、上海至苏黎世的航线上，中国籍空乘们会随时关注每一位前往瑞士的旅客的需求，而这个群体数量也在不断增加。

2. 奥地利航空

奥地利航空公司成立于1957年，作为奥地利规模最大的航空公司，拥有以维也纳机场为枢纽辐射全球55个国家的130多个目的地的庞大航空运输网络。奥地利航空公司因其覆盖欧洲中东部和中东地区的宽广航线网络而闻名，在该地区共有40个目的地。其以维也纳为航空枢纽，在全球航空领域快速增长的市场中享有非常有利的地理位置。

乘坐奥地利航空往返于北京和维也纳之间，乘客们可以体验到高品质的服务，奥地利航空公司的空中服务已多次荣获国家及国际大奖。奥地利航空新商务舱奥地利航空商务舱提供个性化的服务，美味的饮食和无比的舒适，让乘客的空中旅行方便，快捷而且舒适。无论您是要工作，品尝美食，小憩或者就是想放松一下，各种贴心细节的服务让长途旅行变成一种享受。此外，奥地利航空目前正在升级其远程航班。2013年7月，升级后的航班开始执飞北京-维也纳航线。该航班配备有全新的现代经济舱座位和机上娱乐设施，商务舱的全新座位还能够展开成为完全平躺式睡床。

3. 德国汉莎货运航空公司

德国汉莎货运航空公司

德国汉莎货运航空公司位居世界领先货运航空公司之列。2013财年，汉莎货运的货邮运量大约为170万公吨，吨公里数达87亿。公司目前在世界各地雇用约4500人。汉莎货运重点经营“机场到机场”业务，利用自己的货运机队、汉莎航空和奥地利航空载客量庞大的客机以及广泛的陆空联运服务网络，服务于100多个国家约300个目的地。公司大部分货物都通过法兰克福机场转运。汉莎货运航空公司是德国汉莎航空集团的全资子公司，2013年总收入达到24亿欧元左右。

在中国，汉莎货运每周从北京起飞货机5班次、上海起飞8班次、广州3班次、重庆2班次、香港7班次。

自 2014年4月1日        货机        客机        周总运力（公吨）

机场        周班次        周运力（公吨）        周班次        周运力（公吨）

北京        5/7        200        19/7        210.5        410.5

上海        8/7        170        - -        170

广州        3/7        85        - -        85

重庆        2/7        451        14/7        189.6        640.6

香港 7/7        788        14/7        158.5        946.5

汉莎货运在中国还拥有商业利益，包括PACTL和深圳国际货运中心。

?上海浦东国际机场货运站（PACTL）

上海浦东国际机场货运站有限公司（PACTL）是上海机场（集团）有限公司（持股51%）、德国汉莎货运航空公司（持股29%）和锦海捷亚国际货运有限公司（持股20%）于1999年投资组建的一家合资企业。货运站位于上海浦东国际机场，向航空公司、货运代理公司、托运方和收货方提供货运服务。货运站装货面积总计146,200平方米，年吞吐量达500,000吨。

?深圳国际货运中心（ICCS）

深圳国际货运中心是汉莎货运航空公司（持股50%）和深圳机场股份有限公司（持股50%）为在中国南方城市深圳经营一家国际空运货站而在2004年组建的合资公司，面向中国和国际航空公司提供高度现代化货运服务。

4. 德国嘉惠国际

德国嘉惠国际是一家全球领先的商务旅行管理解决方案供应商，在全球拥有超过41900家企业客户，业务范围覆盖全球超过60个国家。企业客户可以通过嘉惠一整套的商旅管理支付解决方案，包括集中支付帐户、公务卡和在线管理工具等服务来节省和管理商旅开支。德国嘉惠国际以中立的立场与多家旅行社保持合作，共同服务企业客户。德国嘉惠国际是全球最大的UATP寄存账户发行商，也是全球多家航空公司首选的合作伙伴，如中国国际航空公司、美国大陆航空公司、英国航空公司、德国汉莎航空公司、奥地利航空公司、瑞士国际航空公司以及葡萄牙航空公司等。2013年，通过德国嘉惠国际系统处理的资金总额达到了118亿欧元。

嘉惠支付管理有限公司（APPM），是德国嘉惠国际在中国的子公司。该公司自2008年7月成立以来业绩成倍增长。在中国，嘉惠支付管理有限公司与中国国际航空公司和中国招商银行结成战略合作伙伴关系，同时，也与各大主要旅行公司合作密切。

德国汉莎嘉惠国际在亚太区的总部设立在新加坡，在澳大利亚 (悉尼、墨尔本),中国大陆 (北京、上海、深圳)及香港地区都有分公司，向亚太地区超过15个国家提供服务。更多详情，敬请登陆www.airplus.com.

5．德国汉莎技术公司

德国汉莎技术公司在全球最大的独立的航空民用工程服务供应商，在全球拥有逾30家子公司及26000名员工。它提供保修、维修、检修以及改造等服务。汉莎技术公司是一家在全球范围内获准进行维修、产品及开发等项目的企业。汉莎技术公司在中国拥有众多重要商务领域投资和一些引人注目的项目，包括北京飞机维修工程有限公司和深圳汉莎技术有限公司。

- 北京飞机维修工程有限公司

北京飞机维修工程有限公司于1989年在北京成立，中国国航持有60%股份，汉莎航空技术公司持有40%股份，拥有5,600多名员工，并建有航空技工培训中心—Ameco航空学院。主要提供飞机、航空发动机以及各类航空附件的维护、维修和大修(MRO）服务, 是中国最大的飞机技术支持供应商。2004年，在双方合作15周年之际，中德双方将合资期限延长25年。德国汉莎飞机维修投资大约七亿人民币于2008年3月建成世界最大的A380维修棚，并于2008年4月投入使用。

- 深圳汉莎技术有限公司

该公司于2000年在深圳设立，汉莎航空技术公司持有90%股份，北京凯兰航空技术有限公司持有10%股份。目前，该公司共有员工200余人，为亚太地区的客户提供广泛卓越的飞机部件服务，包括机体结构部件（ARC?）服务。机体结构部件（ARC?）服务是采用精湛的工程技术为发动机反推、发动机整流罩、雷达罩、飞行操纵舵面以及其它复合材料结构部件提供一流的维修、修理和大修服务，同时提供充足的备件和及时的现场技术支援服务。

6. 德国汉莎系统公司

汉莎系统公司是一家全球领先的致力于为航空公司服务的IT服务供应商。其业务涵盖所有航空业务流程，包括计划制定、客运和货运、财务、航班运营和飞机维护等，为客户提供专业的服务和解决方案。基于汉莎航空在航空领域的深入了解和雄厚的技术底蕴，汉莎系统公司不仅为客户研发单个的应用工具，更提供整合性的航空解决方案，优化其核心流程。其公司致力于满足不同航空商业模式的具体需求，针对航线网络，区域航空和廉价航空的不同情况和个性化需求定制合理有效的解决方案。

汉莎系统公司的亚太区总部位于新加坡。汉莎系统公司在香港和北京都设有独立的办事处，其客户服务团队不断成长以满足竞争激烈的中国航空业的需求。

7. 德国汉莎航空餐食服务有限公司

德国汉莎航空餐食服务有限公司是中国市场领先的国际航空食品企业。德国汉莎航空餐食服务有限公司积极与中国伙伴合作，在中国北京、成都、广州、杭州、合肥、昆明、兰州、南昌、南京、青岛（专门生产冷冻食品）、三亚、上海（浦东和虹桥）、香格里拉和西安等地开办多个合资工厂。中国的日产量超过260,000份。

北京燕莎中心

另外，值得注意的还有独特的北京燕莎中心，该国际一流的综合办公楼集购物中心、住宅公寓和北京凯宾斯基酒店等功能于一体。

区域总部

汉莎航空（客运）、汉莎货运航空公司、汉莎技术公司、汉莎系统公司和汉莎咨询公司的亚太区总部设立于新加坡。汉莎航空餐食服务有限公司地区总部设立于香港。

汉莎航空全球概况

德国汉莎航空集团是一个大约拥有500个分公司和附属机构的航空集团，致力于提供优质、创新、安全和可靠的服务。德国汉莎航空集团总部设立于德国，拥有客运（客运航空集团）、物流、飞机维修、餐饮和IT服务五大业务部门。其中，客运是汉莎集团的核心业务：主要负责客运业务的航空公司有德国汉莎客运航空（包括汉莎航空区域航班）、奥地利航空公司、瑞士国际航空公司、德国之翼航空公司。此外，汉莎航空集团持有布鲁塞尔航空公司，美国捷蓝航空和土耳其SunExpress公司的股份。在2013财年，超过1.04亿乘客乘坐汉莎航空的航班，使其稳坐欧洲领先航空公司的位置。汉莎航空在航空枢纽法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、维也纳、布鲁塞尔及苏黎世机场都有运营网点，并与奥地利航空、布鲁塞尔航空和瑞士国际航空一同为来自四大洲超过102个国家，301个目的地的旅客提供服务。汉莎集团目前拥有飞机622架,并订购定价为360亿欧元的261架新飞机，预计2025年全部交付。凭借持续在舰队维护和更新上的投入，汉莎集团竭力确保其飞行舰队更具成本效益和更加环保。2014年5月中旬，汉莎集团全球员工数量达到118000左右。在2013财年，其收入总额 300亿欧元。汉莎集团董事会有五名执行官组成，他们分别是：德国汉莎航空集团执行董事会主席兼首席执行官Carsten Spohr先生，董事会成员及汉莎航空首席执行官Karl Ulrich Garnadt先生，董事会成员及航空集团、航空物流、汉莎系统公司总监Harry Hohmeister先生，董事会成员及首席财务执行官Simone Menne女士，董事会成员、航空集团人力资源兼行政总监Bettina Volkens女士。