格雷亨德管理信息系统失败案例

1概述

1.1公司介绍

格雷亨德公司是美国横贯大陆的汽车客运大哥大。总部设在德克萨斯州的dallas市。主要业务是州际客运，拥有几千台汽车和驾驶员。

1.2公司状态

公司面临了一个巨大内部的困境。

①公司的职员通常要查阅厚厚的汽车时刻表来安排旅程，处理起来非常缓慢，通常使用几个月的数据手工安排汽车和驾驶员。无法有效的安排汽车和驾驶员。无法减少空车出站的几率（固定成本），以及发生时，选择适当的时机降价。

②汽车乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好预测。

③财务状况日益恶化。

④公司的市场份额从1960年的30%下降到80年代的6%，公司被迫申请保护并从组，才勉强躲过了被收购的命运。

1.3公司应对策略

1992年格雷亨德公司委托一家咨询公司开发一套名为trips的管理系统。其核心是购票系统。

2失败原因分析

2.1失败表现

Antonio、Austin测试。Thompson认为Trips系统Trips系统分别在Houston、Dallas、Sun是失败的，决定裁剪功能全部重新设计。Thompson向执行委员会提出了警告，Trips系统没有通过生存测试并将不能按期完成。1993年5月，测试失败版本的Trips系统开始推出但信息系统实施1年半，其效果十分不理想。

2.2原因分析

① 在实施对策制定系统战略规划时没有找对关键成功的因素。如环境因素，在设计系统时未考考虑顾客对运营停车站次数的态度，及客运空车出战导致的成本增加问题，在设计系统时推出购票业务，并把购票当做是系统的核心。而对数据的处理不重视，由于陆地客运的复杂，导致有很多的数据。该系统只重视购票，不能及时处理数据。未能从根本解决问题。如汽车时刻表和司机的安排，这些只能是根据查阅前面几个月的厚厚的运营数据人工安排，往往导致很多的错误。

② 采用的系统开发方式是委托开发。进行Trips系统开发，是委托一家咨询公司开发的。这种委托开发的方式虽然省事，省时。但是这种委托容易因为委托的公司对这个行业的不熟悉，在设计系统时不能全面考虑到企业的需求，顾客的需求，而设计的系统易失败。

③ 没有对系统进行详细的分析。格雷亨德公司没有认清导致当时公司财务紧张，差点破产的原因。在设计系统时没有进行详细的可行性研究调查报告，如对管理上的可行性，技术和经济上的是可行性的详细调查。所以不能准确做出战略决策

④ 管理问题分析，公司未制定周密的信息系统实施计划公司没有有力的协调机制，对开发过程中的监控不够；

⑤ 组织问题分析，组织制度不完善，组织结构没有进行相应的变革组织的责、权、利未进行相应调整，信息系统是组织来推动的，但如果组织不进行任何变革，则很难推动信息系统。

3结论

经过以上分析发现，在设计该系统时没有进行详细的可行性调查，在设计该系统时没有选对合理的开发方式。所以设计的系统所提供的功能不能完全满足需要，不得不利用一些并行的手工过程加以辅助；系统产生的报表数据对决策分析无足轻重；系统使用太困难，或数据不可靠；系统处理不及时，操作成本过高，或经常发生问题。   

从这个案例中可以得到，管理系统的建设是一项投资大，周期长，复杂度高的技术系统工程。在设计系统时，应先进行系统的初步调查和经济和技术上的可行性研究，然后作出详细的调查。找出关键成功的因素，从而制定出准确的战略规划。在设计时应该选取合理的开发方式，满足客户和用户的要求。使系统具备良好的整体性和较高的适应性，制定出成功的管理信息系统。