互联网创造了多元化的商业世界，因而企业的创新力显得极为重要。企业创新力离不开知识型员工，而这些知识型员工是无法进行标准化培养和统一控制的，他们有自己的思想意识和主张，就像那些随机运动的量子一般。

管理学是一门研究人与组织关系的学科，不同的管理思想背后实际上是对世界不同的认知。近300年来，由于牛顿力学带来的自然科学的突飞猛进，使得人们相信牛顿的科学思想同样能够适用于社会领域。19世纪末20世纪初，泰勒把这种思想引入企业管理，开启了科学管理时代。把每个人当做标准化的零部件，规定动作，控制意外，组装成一部精密运转的组织机器，获得稳定可靠的结果，成为一代代管理者不懈的追求。管理百年，我们看到企业规模越来越庞大，组织越来越复杂，流程越来越冗长，考核越来越精细，这部复杂无比的机器虽然带来工业经济的繁荣，但在信息经济的当下，越来越力不从心。因此，是时候需要更新我们的管理思想了。

量子管理学注重的不再是单一个体，而是相互关联

人的管理思想是自然科学思想的一种映射和转化，20世纪牛顿力学受到来自量子力学的强大冲击，人们开始重新认识微观粒子的运动，逐渐对原有管理思想进行改变和升级。量子管理学的思想也初见雏形。

与传统科学思想主张的那种主客两分、还原论、确定论完全不同的是，量子力学认为，世界是不可分割的整体，粒子彼此之间存在微妙的关联，单一粒子的运动是随机不可测的。总之，不能再用以往那种机械观和线性思维，将系统看成若干零件的组合，应看重个体彼此之间的关联性。

量子之间存在着很奇妙的超距感应，就像人与人之间的微妙关系一样难以言表。所以，量子管理学认为，在一个社会中，无论是行业之间、企业之间、人与人之间，都存在着这种微妙的关联性。关联，就是彼此难以纯粹分隔开，能够互相影响，而这种影响是无法精准刻画也不能由外力掌控的。相比科学管理注重的规范个体行为，达到控制整体的目的，量子管理看中的是系统整体性和内在的关联性，如果是一个团队，那么输出的一定是内部协作的结果，而不是简单的个体叠加，这种彼此之间的关联协作过程无法精准控制，所以存在不确定性，其效应也是无法言表的，运用之妙在于一心。正是因为这种不确定性，使得量子管理在同样属于不确定的互联网时代，更能够自我适应、存活与发展。

建立关联是企业实现互联网转型的核心之举

现如今，受到互联网猛烈冲击下的企业，往往都是那些习惯于稳定、控制甚至有些僵化的大企业。这些企业可以说是100年来科学管理思维的杰出代表。如果在工业经济时代，这些大企业都是优秀乃至卓越的标杆，因为那个时代，企业的竞争力主要来自于规模化和生产效率，只有经过标准化训练的产业工人才能胜任。但是，互联网创造了多元化的商业世界，因而企业的创新力显得极为重要。企业创新力离不开知识型员工，而这些知识型员工是无法进行标准化培养和统一控制的，他们有自己的思想意识和主张，就像那些随机运动的量子一般。所以，作为传统企业，要想在这个万物互联的时代，实现面向互联网的转型，最关键的是改变以往的科学管理思想，而是借助量子管理的观点，尝试在企业内部和外部建立尽可能多的关联，并加强这种关联带来的效应。

首先，建立企业内部更多的关联。以往企业规模变大，带来的就是协作成本的增加，名曰“大企业病”，每天无谓的邮件来往以及冗长的审批流程，再有部门之间疏离的关系，缺乏大局观的本位主义思想，困扰着企业。背后的原因就是过去强调分工理念与科层管理，使得作为整体的企业运作整体性被破坏，部门间、团队间彼此的关联性被割裂，企业内部的信息、资源无法实现快速流动。

如果我们不再把企业看成一部机器，而是一个类生命系统，其实就很好理解了，企业的各个模块都存在的关联性，是无法绝对分隔开的。正是因为其中微妙的关联性，才能够让1+1>2，而且这种关联越广泛，效能就会提升。所以企业需要打破以往那种各管一摊的管理模式，建立上下左右的关联，就要弱化层级，甚至取消一部分层级，弱化部门分工，强化横向协作，让刚性的组织结构变得柔性一些，让金字塔再扁平化一些，就像蜂群一样，广泛的关联协作才会产生所谓的群氓智慧。

其次，要建立企业与客户的关联。大家都在说小米，雷军也在到处宣传自己的互联网思维，但是在他无数次地喊出“简单、极致、快”的口号背后，真正让小米脱颖而出的，绝不是手机本身，而是深度的产销一体化，也就是参与经济。与工业经济不同的是，信息经济模糊了生产者和消费者的边界，大家既是生产者，也是消费者。同样，信息产品不是以功能取胜，而是以体验胜出。体验从哪里来，就是从用户的口碑中来，只有深度的参与，才会与用户打成一片，成为贴心人。

打破企业与市场的边界，建立与用户的关联才是所谓互联网思维的真谛。而这种关联带来的影响不仅是具体产品的竞争力，还有企业内部运作蓝图的变化。客户服务会成为一个企业最为重要的部门，因为这里有与用户最多的关联，所以客服部门将逐渐肩负营销、服务、分析市场等多种职能。反之以往处于核心位置的生产环节，将逐渐被兴起的工业互联网和智能制造所代替，成为一种常态而不再是独特的优势。

最后，要走出本行业，建立与多行业的关联。一个封闭的系统，不可能永久保持稳定的秩序，一个封闭的行业，即使拥有垄断的资源和政策保护，也不可能永远健康发展。对于任何行业而言，开放和交流都是必须的。由于有互联网，行业壁垒正在消除，通信、金融、零售等很多行业都在被互联网改写规则。因为行业的关联性建立起来，就出现了那种放大了的关联效应。而这种关联效应正是行业转型、产业升级的推动力，提升了服务效率，产出了更大的价值。这种互联网带来的行业关联性变革，也在今年李克强总理的政府工作报告中被提出，就是“互联网+”的发展计划，可预见这种作用力在未来多年还会带来更广泛的行业变革。总之，如今企业要想生存，不仅要搞懂自己行业的那些事，更要弄懂其他行业，特别是已经被互联网改造的行业规则。

互联网化的企业就是若干量子构成的泛关联的网络体

互联网在本质上，就是建立社会系统中，各个单元之间关联性的工具。在互联网产生以前，人与人之间就有那种微妙的关联，在彼此影响着对方的思考和行动。那么在互联网出现之后，这种关联突破了地域时间的限制，实现了全球范围的泛在化网络连接，带来了社会结构的深刻变化。社会是一张网，每家企业都是其中的节点；企业内外，由于有了社交化工具，人与人也建立了非正式的关联渠道，时时刻刻在流动信息和能量。企业再也不是以往可以被精确控制的机器，员工也不再像以前一样受到自上而下的管控，横向的联动，无边界的互动让每个员工的自由度大大扩展。个体的流动更像量子的运动一样，既存在随机性，也存在关联性。

过去的管理思想，是通过固化人的行为，消除了一切不确定性。但是，实践发现，这个世界本身是变化万千的，市场是难以预测的，只有量子的行为才是适应生存的客观事实。从量子管理的角度看，企业不是一个固定不变的堡垒，而是一张动态的网，不仅内部有着千丝万缕的连接，而且触角伸向外部各个方向。企业内外部的人员有着量子行为，随机运动，建立关联。所以，谈互联网转型，就要弄清楚互联网化的企业是什么，就是每个人如同量子一样随机运动，产生关联，将企业整体形成一张泛关联的网络体。相机而动，收放自如，打破僵固的硬结构，建立自生长的软组织，来适应这个越来越复杂的世界。