在线贸易是通过电子商务平台来完成贸易的一种方式，与企业运营全程互联网化的电子商务相比，其内涵也更多限制在交易领域。企业要实现大规模的在線交易，交易过程中，所产生的良好用户体验是强大推力。

        传统的交易模式更多是由客户—商品—现金—销售员这样一个过程来完成，而作为一种新经济模式，在线交易转变成为客户—平台—商品—支付方式—电商人员来完全。同样是交易，但客户面对不同模式，产生不同体验。面对面交易，客户能直接接触商品，与销售员进行交谈，商品属性和销售员的内涵与服务，客户由此给予的评价为用户体验。在线交易突破了传统的地域和位置的局限，发生交易的双方通过电商平台，既不能第一时间接触商品，也不能了解提供商品商家所处的环境。因此，不同标准的用户体验便产生了。

        当下，电子商务发展迅速，不同的电商平台纷纷上线。工业品方面有富士康旗下的富金機網应运而生。物流方面，“二贷网”跨境物流垂直平台被推,这些企业都较重视用户体验。有观点认为,未来各家B2B电商平台决胜的关键不再是价格，而是提供的服务。优质的服务是“用户体验”的内容。在B端摆脱1.0信息平台服务模式，逐步向2.0的交易平台服务模式发展的当口，“用户体验”更是被称为创新2.0模式的精髓。可见，在线交易平台，处理好客户的用户体验，在市场竞争中显得尤为重要。

        那么，什么是用户体验了？百度百科解释，用户体验指的是是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。值得注意的是，ISO定义的补充说明指出：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。通俗的来说，即是在交易过程中，进入到交易平台所感受到的视觉体验，交流中所感受的服务体验在操作中所感受的交互体验，以及不特定的用户个人情感体验。在整个交易过程中，平台或商家能够在细节上下功夫，在很大程度上便能轻易笼络广大消费者的心。

       国家“一路一带”的政策支持成为在線貿易升级的突破口，严峻的竞争形式，使得更多在线交易平台陷入拼流量、拼价格的恶性循环，但也有部分企业，将注意力转移到用户体验层面，许多企业在信用积分，网购诚信记录方面入手，为客户提供了更方便有效的消费模式。在B端消费市场，物流、金融等服务也都在提升交易速度和解决企业运营困难等方面入手，为用户提供更多的便利。随着互联网的普及和电子商务的发展，用户体验已然成为企业间接或直接的占领消费市场的有效措施。