发2篇关于服务管理的外文经典文献 - 经管之家

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发2篇关于服务管理的外文经典文献

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收藏 2009-03-05

<p>发2篇关于服务管理的外文经典文献</p>

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Curriculum and Research in Service Operations Management.pdf
A Framework for Analyzing the Quality of the Customer Interface.pdf

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2009-3-12 23:50:00

thank you very much!

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2009-3-19 09:44:00

多谢，虽然有些年头了，但仍具有借鉴和启发意义。

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