对企业而言，这一切自是美妙。但顾客呢？在新书《影子工作》（Shadow Work）中，克雷格·兰伯特（Craig Lambert）呈现了自助服务革命的反乌托邦一面。為什麼现在那麼多人感到工作过於劳累，原因是他们总被要求去做许多“看不见”的工作。亚马逊、美国国税局、本地学校董事会等等都能给你下达任务。【人们之所以变得疏远，是因為他们花了大量时间在按按钮，与机器说话，而不是跟其他人互动。】求教这篇文章此句的偏颇之处。