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（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题
遥岑碧
2011-11-18 11:09:43
这种形式的交流真是让我受益匪浅啊
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穆清
2011-11-19 10:41:02
学习下。。
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zhangjan163
2011-11-19 11:47:05
长见识了啊！
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♂baby_糖
2011-11-22 12:02:52
膜拜
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y2005999
2011-11-26 22:16:48
由衷拜服！
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nicole_smile
2011-12-6 14:40:14
顶，lz好强大
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tonyliugang
2011-12-9 16:45:23
内部员工满意度如何评价更科学呢
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苍山寂
2011-12-11 00:09:35
谢谢
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苍山寂
2011-12-11 00:09:45
谢谢
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nang哥
2011-12-11 00:57:20
EN   好人坏人  
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zhangsong2001
2011-12-14 16:36:53
LZ，通信运营商市场客户满意度，对一般的客户进行抽样如20个，进行深度访谈，可否？这样的形式以前您有用过么？
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zhangsong2001
2011-12-14 16:37:09
LZ，通信运营商市场客户满意度，对一般的客户进行抽样如20个，进行深度访谈，可否？这样的形式以前您有用过么？
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CFIGROUP
2011-12-17 00:58:40
zhangsong2001 发表于 2011-12-14 16:37
LZ，通信运营商市场客户满意度，对一般的客户进行抽样如20个，进行深度访谈，可否？这样的形式以前您有用过 ...
那这应该只是一个探测性的访谈，做定性研究吧。一般做定量之前都先做这个啊....
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zhangsong2001
2011-12-19 10:20:56
CFIGROUP 发表于 2011-12-17 00:58
那这应该只是一个探测性的访谈，做定性研究吧。一般做定量之前都先做这个啊....
恩，整个还有一部分是做 数据分析的。。如果这是个探测性的访谈的话，这个结论就只是数据分析的一个铺垫么？那访谈的结果能不能作为分析结果的一部分？我自己有个想法就是将这个访谈的结果放在最前面，数据分析作为验证访谈的结果进行补充说明，这样是否可行？谢谢LZ
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weixiaodan
2011-12-22 17:21:00
大家帮忙下，我想做银行顾客满意度分析，但是不知道咋设计指标体系……
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zhangsong2001
2011-12-23 13:11:17
weixiaodan 发表于 2011-12-22 17:21
大家帮忙下，我想做银行顾客满意度分析，但是不知道咋设计指标体系……
LZ在前面上传过 关于银行方面报告，你可以看看！！我个人觉得不错！
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llhyour2004
2011-12-23 18:26:50
一口气拜读完，果然是高人，谢谢LZ姐姐的无私分享
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wtingn
2011-12-29 18:16:45
楼主好久没来了，通篇看下来，对满意度和忠诚度的关系以及分析思路还是不太明了，楼主上传的关于银行的分析报告好像也没有直接阐明满意度与忠诚度的关系，以及忠诚度关系到的用户走向，很想学习一下楼主是怎么分析的
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金陵散人
2012-1-3 12:04:09
楼主是牛人啊
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HD85512b
2012-1-9 08:47:50
满意度得分代表的是“购买或使用了某项产品/服务后的感受“，无论这个感受是好的或是不好的，很肯定的一点是，”钱“已经支付出去了。我去一间高级餐厅吃了一顿，吃完后我感觉并不怎么样，所以我决定以后不再去了。但对于这家餐厅来说，我吃这顿饭所花的钱已经落入他口袋了，显然“我是否满意”和他今年的收入并没关系，有关系的是“未来”我不会再去这家餐厅，“未来”他不会再赚到我的钱。如果很多顾客都是和我一的感受和态度的话，那么这家餐厅一定是顾客的满意度不高，但当年的经营业绩却不一定差。
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dengguojun
2012-1-18 14:03:34
顶一下！顺便拜师可以吗楼主，很难找到师傅的。
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moonriver520
2012-1-20 10:20:37
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milley
2012-1-22 15:36:12
谢谢楼主
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cocoalea
2012-1-23 22:19:24
感谢楼主分享，希望看完能有所收获！
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lilijansy
2012-2-4 15:35:35
恩，关于满意度调查，我们在学校学的事比较简单的，如果去公司得学会更多
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hsiao316
2012-2-5 10:33:08
楼主厉害哦
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r9205009
2012-2-12 23:10:33
Van Ryzin （2004）針對美國紐約市ZF公共服務滿意度的研究顯示，「期待差距」因素是最能影響紐約市民對於市ZF施政滿意度的一項「關鍵因素」（Key determinant），其影響力超過紐約市民對於紐約市ZF公共服務的「品質感受」，也勝過紐約市民對於紐約市ZF公共服務的「期待」,但如何減少市民期待或增加公共服務之績效,也許是滿意度之兩難問題把....
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aceholding
2012-2-13 20:59:31
正确的观念和方法。
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wqs12521
2012-2-24 22:41:40
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cjd502
2012-2-25 23:08:35
学习了
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