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（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题
大茆
2012-2-27 15:52:30
偶的满意度调查让老板很满意，但底下人似乎都不以为然，求解，如何做好满意度？
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qiannianrenjian
2012-2-27 21:31:29
just  learn
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在明
2012-3-7 09:39:57
真的得向您学习学习
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高度晴空
2012-3-14 23:13:39
顶，呵呵
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376778770
2012-3-16 02:21:26
好好学习一下
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a610624671
2012-3-24 00:16:27
路过
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financier2007
2012-3-29 00:02:07
动脚
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heng_baby
2012-3-30 18:23:26
两天追了55页哎，破我的记录了，受益匪浅，但因为我在这方面也是个rookie，目前获得的信息，对我来讲只是普及的阶段，还需要再深入加工！总之，很好的帖子！
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chenhong0188
2012-4-16 20:08:26
是的
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wenw8522
2012-4-26 11:08:25
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夕阳牧马人
2012-4-26 17:10:00
CFI 在北京有公司？招聘新员工不？
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ringer911
2012-4-26 17:34:02
好贴，学习了！
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linsider
2012-4-27 21:35:11
超讚...
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lej@ed
2012-4-28 22:23:37
不错
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幂幂
2012-5-16 12:18:27
CFIGROUP 发表于 2009-4-30 12:49
贴子被固定在哪里后反而没反应了，是不是和大家的网上阅读习惯有关？我们做个调查吧：Ａ．请问您浏览论坛内 ...
2   ，  1
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qq1784735127
2012-5-29 09:13:32
呵呵，路过看看
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wahaha107
2012-6-4 15:58:34
  我也是痴迷于市场研究的初学者，关于客户满意度得测评更是习惯，最近想和别人合作，进行一个中餐连锁的客户满意度调研。我的大致步骤是这样的。请LZ指点！
1：前期观察调研，了解其中一个连锁店的经营状况，比如人流量、性别比例、就餐的组合情况，年龄结构的情况，消费者的其他特征，步入服饰、装束等。
2：进行定向研究，抽取个别顾客，深度访谈，了解顾客的关注点，同时也做焦点访谈，了解顾客就餐关注的主要方面，为后期定量的问卷设计提供依据。
3：问卷设计，根据前期的定性研究结果，设置问卷，问卷中设计到满意度测评的用10级量表。便于今后的跟踪调研，问卷的设计尽量控制在2至3页，包含的因素大致：交通及就餐便利性、服务、卫生、饭菜质量、餐厅装修、用餐风格等。
4：确定样本量，运用随机和配额抽样的方法，收集问卷。
5：分析数据，运用结构方程模型，进行模型解释，找到影响忠诚度的主要因素，为餐厅改进提供服务。
请LZ有空上来，给我指点哦，
  不甚感激！我也很赞同您的思想，影响力不同于重要程度，可是很多分析都把重要程度和影响力等同
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/ylSanleHXL
2012-6-7 16:54:35
lz很专业，赞一个~~
请教一个问题
最近我们公司也找了国内一家比较大的咨询公司做满意度研究
他们说也是用PLS算法得出了影响力
但有个问题 去年做的报告和今年做的报告相比  各指标影响力基本都不相同
如果影响力是指客户影响客户采购的关键因子  而每次调查都有足够的样本量保证
影响力不应该产生很大变化啊

另外请教lz 可以从哪学习到这个PLS算法
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CFIGROUP
2012-6-20 21:55:35
/ylSanleHXL 发表于 2012-6-7 16:54
lz很专业，赞一个~~
请教一个问题
最近我们公司也找了国内一家比较大的咨询公司做满意度研究
假如你在模型构建上是没问题的，那么，我可以告诉你，PLS只是给出观测变量（小指标）与潜变量（因素或模块）之间的一个系数。而影响力是使用回归做的，但不是简单的回归（ACSI方法中的关键技术就在这里）。另外，如果一个行业不是处于关键的变革期（从一个阶段到另一个阶段变化的关键时期），影响力是不会出现大波动的。但从你描述的状况看，模型设计、统计工具的使用都是有问题的。
另，PLS目前有很多软件可以算，比如SMART PLS。
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gimmy2008
2012-6-26 16:21:35
这个不错啊
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愍愍
2012-6-30 21:48:56
那我们如何保证大家所填的内容都是符合真实的呢？而且，我个人觉得满意度这个很难量化~~~对每个人而言都不是一样的！就像效用。所以我认为，不论是什么方法去测量满意度都存在了一定的假定性。现实很难测出来的······
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d天地一沙鸥d
2012-8-4 23:45:48
重拾旧账号，好帖！
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冷若冰河ahu
2012-8-4 23:53:03
楼主思考的很深刻，支持。
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有争议的灵魂
2012-8-10 15:03:46
CFIGROUP 发表于 2009-7-9 15:27
说的好，满意度调研的得分只是个参考，是个index，最多可以反映上下变动的趋势，关键在于获得客户满意的渠道 ...
说的太好了，受教了！
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有争议的灵魂
2012-8-10 15:34:31
CFIGROUP 发表于 2009-5-6 06:42
以下是引用tylin1985在2009-5-5 16:30:00的发言：谢谢lz，请问用pls算出因素权重后，潜变量的得分是怎么计算 ...
楼主好！我也遇到了同样的问题，但看到您的解答后并不是太明白。
1、“将问卷中被访者的回答进行加权平均”这个这个“权”是指什么?外部权重？路径系数？还是负载系数？楼主不要怪我白痴，我实在是刚刚接触这些东西，不是很明白。
2、您说的“各因素得分”，是指的观察变量（测量变量）吗？
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CFIGROUP
2012-8-12 11:08:39
有争议的灵魂 发表于 2012-8-10 15:34
楼主好！我也遇到了同样的问题，但看到您的解答后并不是太明白。
1、“将问卷中被访者的回答进行加权平均 ...
1. 用“偏最小二乘”算的一个系数
2.指潜变量的得分（观测变量的得分直接来自问卷中的询问，使用10分制，用 －1 的方式转换为百分制。）
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有争议的灵魂
2012-8-13 13:41:20
请问楼主，我最近在做满意度的CFA，样本量很大，5000，AMOS和smartPLS哪个软件合适？
我想要得到潜变量的得分，但是AMOS貌似做不了，smartPLS可以做，但是得到的路径系数要比AMOS的小很多。应该怎么选择呢？
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CFIGROUP
2012-8-13 22:11:56
有争议的灵魂 发表于 2012-8-13 13:41
请问楼主，我最近在做满意度的CFA，样本量很大，5000，AMOS和smartPLS哪个软件合适？
我想要得到潜变量的得 ...
AMO和SmartPLS我都没有用过。ACSI的方法中，是使用篇最小二乘法计算一个系数，然后用回归（称为CFI独有的回归法，也是他的专利所在）来计算各因素（潜变量）和满意度之间的影响力。我看到有人用SmartPLS做，但结论还是与ACSI方法获得的结论有些差异的（同样的模型、同样的数据）。
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有争议的灵魂
2012-8-15 18:14:38
楼主好！几个满意度模型的疑问，还请帮忙解答。
未标题-2.jpg
1、我看了楼主上传的几个模型，里面的模型图有下面两种形式，图1应该是宏观模型，图2是具体应用于公司的运营模型吧？
2、图2的模型为什么没有“顾客期望”和“价值感知”变量？
3、图2中绿色和黄色的变量是潜变量还是观测变量？为什么能直接得到对满意度的影响力指数？
4、您在一片帖子中曾解释“总体满意度的得分: 根据三个潜变量获得(而不是所有因素的综合):总体评价\与期望值相比\与理想状态相比”，总体评价\与期望值相比\与理想状态相比是潜变量？他们不是观测变量吗？

做用户满意度模型的资料不太好找，能找到的资料的讲的太笼统，有的甚至我这个菜鸟都看的出来是在扯淡，楼主能不能给推荐一下？最好是ACSI方面的


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有争议的灵魂
2012-8-16 17:22:34
请问如果问卷中有选答题怎么处理？
例如，“您是否抱怨过XX”，抱怨过产品的用户选做接下来的三道题，没有抱怨过的不做。那么是否抱怨过和接下来的三道题怎么处理？
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