（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题 - 第17页

2011-10-4 14:44:03

哈哈哈哈哈哈哈哈

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2011-10-4 14:44:11

哈哈哈哈哈哈哈哈

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2011-10-4 14:44:40

哈哈哈哈哈哈哈哈

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2011-10-4 14:44:48

哈哈哈哈哈哈哈哈

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jhhpp

2011-10-6 11:13:54

双向受益，各取所需。属于好事系列。

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月儿在水里

2011-10-7 16:51:33

刚开始研究满意度，有些内容不是很懂。我想请教楼主，在做满意度调查时，示卡的制作原则和注意事项有哪些，能否给个参考例子？谢谢！

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chenguiyue87

2011-10-8 15:07:33

不太清楚啊。

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2011-10-8 16:53:02

终于把所有的帖子都拜读完了，

最近在做运营商的满意度，不能仅仅进行每个问题满意度得分的分析，因此我试图从结构方程入手，希望能有一个LZ说的因和果的全过程分析，只是我只能通过LISREL得到结构方程的系数，这个系数能和您说的影响力有一定的关联么？在lisrel软件运行得到的结构方程模型的系数我可否跟您说的影响力大致等同？第二个问题：我看了您传的满意度资料，里面有一个忠诚度和满意度的坐标图，在这个图里面区分各个区间的分值的多少是怎么确定的呢？第三个问题：在计算满意度的得分的时候，前面您说了一个百分制的方法，我用的是6级量表打分，该如何操作呢？

初涉及满意度，还望LZ您解答！！非常感谢

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自由的鱼我很笨

2011-10-16 21:31:04

貌似不错

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chenhuachine

2011-10-21 16:51:46

好的谢谢啦

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2011-10-28 12:32:30

LZ好像最近没来哦！！

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2011-10-29 21:12:46

月儿在水里发表于 2011-10-7 16:51
刚开始研究满意度，有些内容不是很懂。我想请教楼主，在做满意度调查时，示卡的制作原则和注意事项有哪些， ...

这属于最基本的、市场研究方面的知识。我冒昧的说一句，连这个还不知道呢，就开始研究满意度了吗？

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2011-10-29 21:19:21

zhangsong2001 发表于 2011-10-8 16:53
终于把所有的帖子都拜读完了，

最近在做运营商的满意度，不能仅仅进行每个问题满意度得分的分析，因此我 ...

1、LISREL 和我说的影响力不一样。
2、忠诚度和满意度的坐标图？你看错了吧，应该不是我提供的资料，我从来不会做这样的分析；好像有看到TNS这样分析过，然后称为什么传教士、被绑架的客户什么之类的；
3、6分制？我从来没用过。10分制转换百分制是用减1的方式（1到10和0到100两段距离的比）

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2011-10-29 21:21:05

韩城我发表于 2011-9-13 14:05
想让楼主总结下，一般满意度测评报告里对问卷调查的数据都要进行哪些方面的分析？谢谢指导

太大了。研究目的的不同，报告内容也会不同。这不是一个标准模式，需要根据项目目标来。

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2011-10-29 21:24:21

zhangsong2001 发表于 2011-10-28 12:32
LZ好像最近没来哦！！

最近比较忙，的确来的也比较少，不过有空的时候还是会来关注的...

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wangshen411

2011-10-30 10:17:44

支持一下

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2011-10-31 12:43:34

CFIGROUP 发表于 2011-10-29 21:19
1、LISREL 和我说的影响力不一样。
2、忠诚度和满意度的坐标图？你看错了吧，应该不是我提供的资料，我从 ...

LZ,谢谢您的解答！！在第二个问题我说的是您传得“满意度分析操作”PPT里倒数第二章PPT，就是不明白在满意度和忠诚度的坐标中各个分类确定的标准，如“唯利是图”的7%？？？怎么得来的！

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lyxxxz

2011-11-1 16:37:35

顶一下　楼主提供的交流平台　　真不错　　下次有时间自己也开坛一下

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2011-11-1 23:44:32

zhangsong2001 发表于 2011-10-31 12:43
LZ,谢谢您的解答！！在第二个问题我说的是您传得“满意度分析操作”PPT里倒数第二章PPT，就是不明白在满意 ...

我可以肯定你看的这个文件不是我传的，“唯利是图7%”听起来像是TNS公司的分析方法，我是不建议这样做的。他们好像就是把满意度当X轴，忠诚度当Y轴，满意度低、忠诚度低的定义一类客户，满意度低忠诚度高的定义一类（好像叫什么人质客户之类的），满意度高忠诚度低的叫什么唯利是图，满意度高忠诚度高的叫传教士什么的。看这些名词好像很唬人，仔细看分析方法就知道只是一些简单的数字游戏。

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此时晨曦

2011-11-2 11:49:47

模型：S=A×D×P×MS

指标解释：S—销售（为制定年度销量目标提供决策依据）

A---态度指数（决定推广方式）

D---渠道满意度指数（决定渠道销售方式）

P---性价比指数（决定客户满意度和技术开发与服务方向）

MS---市场容量（为制定年度销量目标提供基础数据）
本文来自: 人大经济论坛企业讨论区版，详细出处参考： https://bbs.pinggu.org/forum.php? ... amp;from^^uid=1455913
麻烦楼主给介绍一个详尽些的案例，最好是工业制造业的

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2011-11-3 13:09:12

CFIGROUP 发表于 2011-11-1 23:44
我可以肯定你看的这个文件不是我传的，“唯利是图7%”听起来像是TNS公司的分析方法，我是不建议这样做的 ...

不好意思，可能我的资料太多了！！呵呵！！谢谢！我也就是不明白他们是如何去定义的那一群人！！感觉没什么根据！！谢谢您！！呵呵

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2011-11-10 16:13:31

随风51 发表于 2009-4-22 17:55
我是学统计专业的，本科只能说学了些皮毛中的皮毛，不过感觉楼主不是一般的专业哈！！崇拜！ 目前统计 ...

这是你自己的看法，你也没有真正找到好的老师的原因，现在国际上很多好的统计老师都回国了

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2011-11-10 16:34:56

CFIGROUP 发表于 2009-4-23 11:13
以下是引用wangfei8126在2009-4-23 9:58:00的发言：LS,你那个不是自由竞争市场,我觉得用绩效考核,例如360度 ...

这个地方我认为你是错误的，到目前为止，追踪所有的科学，包括哲学没有能做因果关系的数学化，因此我认为你说为的因果关系模型是错误的，因为到现在granger test也是伪因果分析

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2011-11-10 16:39:09

CFIGROUP 发表于 2009-4-30 16:10
以下是引用macy76在2009-4-30 15:25:00的发言：我刚到北京的时候，做过ＣＦＩ的调研员．知道有个ＣＦＩ的博 ...

什么先进的思想，东西多了，大家都先进最后谁落后，

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2011-11-10 16:42:51

CFIGROUP 发表于 2009-5-3 17:28
以下是引用tylin1985在2009-5-2 9:07:00的发言：呵呵，楼主说的都是很专业的，只有像我这样只知道皮毛才会那 ...

这个足见软件问题，我也做了过类似的分析，隐变量为13个，而你说的显性指标不超过5个，恰好和理论相反，因为理论认为一个隐变量需要多个，有人说至少3个，也有人说至少5个显性变量或者可测变量

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