沩山游学论上下级间的信息不对称

2016.10.7

湖南宁乡沩山密云寺为沩仰宗的祖庭。我们游学这里时组织了一次如何克服生活和工作中信息不对称问题的大讨论，我事后对其讨论进加工提炼后成文如下---教学相长、不亦说乎。

一、序言：

人和人开展分工合作能带来生产力的提高。但是，分工虽好，协调却难。有时候，由于协调不好，例如，原来的协调模式不适应新的形势和新的情况，人和人的合作关系会变成对立关系或路人关系。因此，如何及时加强沟通，及时调整协作模式，及时更新激励机制，是一个组织能持续刺激生产力提高的重要保障。

一方拥有更多私密信息从而损害信息弱势方的合理利益从而导致组织效率或组织生产力下降从而导致社会竞争力削弱，这就是信息不对称问题。

例如，老婆全心抚养孩子，但是老公私房钱不上交从而影响子女教育甚至导致妻子迁怒于子女，从而导致家庭不健康，也导致社会劳动力素质下降。

例如，上级委托下属完成任务，但是，下属利用其信息优势哄瞒领导从而多吃多占，导致员工奖惩不公，严重影响老实员工的积极性，导致组织功能失效。这是本次讨论的重点。

二、大家对解决上级对下属信息劣势问题的建议：

1、领导自己勤劳勤勉---这个建议似乎在发言的同学中被提及的次数最多。领导必须定期检查工作，与下属沟通沟通再沟通---有学员提出：沟通一定要以面谈为主，要遵循PDCA原理----即计划落实检测校正（下属不是做你想做的事，而是做你监督的事；加强过程管理，工作要有记录，要查小事、问细节；等），督查要及时及时再及时---如海尔的日清日结，不能坐等下属汇报，要走动走访走起；领导自己要努力学习，要当内行，不要当“傻瓜”；

2、领导不能利用信息垄断来谋不合理利益，并及时消除这方面的误会。有位学员老板说，他的项目经理也会算你老板赚了多少钱，如果你不恰当让利给他们，他们就可能阴你；当然，下属可能只看得清你的收入多高，却看不清你的开销有多高，这样，你就得要解释和沟通。

3、领导的公正是下属不搞信息不对称的重要保障。如果领导的奖惩不严格按贡献来，而是多少与其私情怪癖相牵扯，则那些不屑于献媚的下属就可能出工不出力且还让你看不出来。因此，构建一个公平公正公开的考评奖惩平台是非常重要的。

4、定岗定责定人定标定量定质---如日本的看板管理。责任清单、权力清单，责权利对应与边界清晰，可以不留的弹性坚决不留，可以不留的空白坚决不留，人人明白自己的事，事事均有自己的人。

5、授权给跨部门小组或独立团队。如一个学员---某公司总经理就采用三大业务板块成立独立小组后，原来以总经理为中心的多部门协调模式，就变成了各独立业务板块小组自己主动与各部门协调的模式，总经理更多的精力用于结果督查与战略思考，人轻松了事情做得更好了。如一学员提出老板要给员工内部创业的机会，这样老板反过来可以搭乘员工的顺风车，让员工由替老板做变为替自己做。

6、要让员工参与管理。凡某类信息和知识掌握在谁手上，其相关决策就得让谁参与；什么事情要让谁去干，干事的人就得参与事先的计划决策。民主管理不是让外行起哄的途径，而是让内行说话的平台；民主管理是让能干事的人说话，而不是让不干事的人瞎扯。

7、内部有制衡、外部有竞争。对下级单位的管理应该授权但内部要有权力制衡，例如会计审计要掌握在上级机构手上、决策执行监督互相有牵制；例如，设置信息员专门负责收集舆情；树立各重要岗位的劳动力市场的外部竞争，发现各岗位的产品和功能的外部商品和外包劳务的竞争。

8、通过工作流程设计、机构组织设计来解决信息不对称问题。例如，采用信息化管理系统优化过程管理，提高信息流畅性和信息及时全面正确性。例如，采用内行管内行，将管内行的人的利益与老板的利益直接挂钩。例如，人的精力有限，领导的管理幅度不能太宽和层级不能太长，因此，层级关系需要科学合理。

9、设计合理的激励机制，要结果导向而不是态度导向。例如，采用固定薪金制和收入分成制来分别对应信息较透明的岗位与信息不好掌握的岗位；例如，微软在创业发展期采用期权激励来吸引冒险型创新型员工，到了事业稳定成熟期采用直接发放有限制的股票来激励员工；例如，通过新旧员工竞争、通过岗位竞聘等形成员工主动显示自己优势的信息披露机制，但是，要小心累坏贤人和能人，更不能“鞭打快牛”；等等。

10、打造“家”的氛围，依靠精神力量。信息经济学原理告诉我们，不对称问题起因于信息监测的高成本与人的机会主义，如果人和人心连心即目的一致无私心则即使有信息不对称也构成不了问题。所以，一个驻京的分公司负责人学员说，对驻外员工的管理该化繁为简，让离开家乡的员工在异地有一个“家”的情感氛围。还一个学员说：10人类团队靠个人能力，100人类团队靠制度，1000人类团队靠文化，10000类团体靠信仰。

三、小结

信息不对称问题存在于方方面面，例如，消费品市场、保险市场、信贷市场、劳动力市场；存在于家庭、企业、政府。从某种意义上说，一个家庭的幸福、一个企业的发展、一个国家的强盛，都取决于各种信息不对称问题的妥善解决。因此，请各位读者在读了此文后多提宝贵意见：从自己的生活工作实际出发，揭示各类具体的信息不对称现象、分析其原因、列举其后果、提出其对策建议。谢谢。