应上级领导们的指示，公司近期将开展全体员工满意度调查工作，目的在于从多个角度获取员工的反馈，了解员工对本公司的认知，通过所得的员工满意度调查分析报告，优化公司的管理机制、员工的工作环境、构建合理的奖励机制、实现人才留存、留用提供科学合理的依据。

一、     调查目的

本次调查目的，在员工满意度的范畴，深入了解员工对公司的真实想法和建议，引用科学的工具从多个维度更科学的反馈员工的满意度得分情况。通过所得数据，深入挖掘公司管理存在的优点及不足，针对管理中的“短板”制定行之有效的解决方案，营造适合员工留存及发展的组织文化。

二、     调查方式

1.   调查方式

为了能够提升员工满意度调查工作效率，本次测评引用问道网员工满意度调查系统www.askform.cn/Satisfaction，以在线测评的形式开展。原因如下：

1）       流程简捷，短时间完成测评，节省工作量

2）       数据无差错智能录入，提升调查结果的可参考性

3）       高度隐私保护，能够让员工放心作答

4）       数据多重备份，永不丢失

5）       答卷有效性智能甄别，无需人工过滤

6）       专业咨询师协助测评，设计问卷及报告模板

2.   调查流程

根据问道网满意度调查系统，本次工作的整体流程为：员工满意度问卷设计-问卷邮件邀请-回收统计-生成报告。

3.   开展周期

从AskForm的工作人员获悉信息，引用问道网员工满意度调查系统，能够有效的将员工满意度调查工作（包含上述问卷设计、问卷传播、回收统计、生成报告）周期缩短至7~10个工作日。

为此，本次调查工作的工作周期为10天。

三、     调查准备

1.   问卷设计-指标及题目设置

结合本次员工满意度调查目的以及问道网工作人员给出的出题建议，本次的满意度调查指标设计如下：

1）       价值认同

l  我了解并认同公司的使命，愿景及核心价值观

l  我对公司未来的发展前景非常乐观

l  公司内部运行效率很高

2）       归属感

l  我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求

l  我计划在未来12个月继续在公司工作

l  总的来说，我对公司现在的工作是满意的

3）       受关注度

l  我的工作对实现公司的使命和愿景非常重要

l  我非常清楚我的工作职责并且能够胜任

l  目前的工作职责符合我的期望

l  我有机会做一些挑战性的工作

4）       知情权

l  我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向

l  我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持协调一致的

5）       协作氛围

l  公司有专门的部门和伙伴在关注我的职业发展

l  我的主管能够随时回答我有关工作的问题并提供协助

l  在工作中，若有重大的事情会影响到我的工作，经常会有人先征求我的意见

6）       人际关系

l  我满意我所在环境的人际氛围

l  我在公司有一位无所不谈的好朋友

l  我的主管或其他人能够平等地尊重和对待我

7）       工作环境

l  公司各项规章制度较为完善且能够很好的执行

l  工作中，我知道在何处能获得需要的信息

l  我的工作地点和工作时间令我满意

l  公司给我提供了必备的办公设备

l  公司的办公环境让我觉得很适宜

8）       个人发展

l  公司尽可能为我提供合适的培训资料和培训机会

l  我在日常工作中可以得到其他伙伴的指导和帮助

l  在过去的6个月中，有人和我谈到我的个人发展

l  我感觉自己拥有平等的工作或晋升机会

l  我在过去一年的工作中得到了学习和成长的机会

l  过去一周中，我因为工作表现受到过表扬或鼓励

9）       薪酬福利

l  我满意我目前职位的薪酬水平

l  目前公司薪酬体系是公正和公平的

l  我满意公司的各种福利政策（车贴、饭贴、节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、员工活动、员工内购、婚庆福利等）

l  我的朋友和家人了解并羡慕我的公司和工作

l  我的绩效能对我的收入产生重大的影响

l  公司的绩效能对我的收入产生重大的影响

完成上述指标及题目设计后，登录问道网员工满意度调查系统，在AskForm员工满意度调查后台进行问卷的创建。

2.   批量导入名单

将本次被调查人员的信息进行Excel表格编制，信息包含员工姓名、所属部门、职级、邮箱、在职年限、学历。

将整理好的名单在导入名单页面进行上传，系统自动生成满意度调查名单。

3.   定制分析报告

根据本次调查目的，分析报告内容应当包含满意度总体得分情况、各指标项得分情况、高分项分析、低分项分析。

员工职级属性方面，满意度的得分情况也需要有所体现。能够以员工各项属性作为分类条件进行员工满意度分析。如：中层管理员工满意度综合得分、基层员工满意度综合得分，按此要求进行详细的展现。

四、     工作开展安排

1.   邮件邀请作答

登录问道网，进入到员工满意度调查发送邀请页面，勾选被调查人员名单，批量邀请作答。

2.   后台跟踪进度

完成邮件邀请，在后台作答状态页面可进行作答进度跟进，对长时间未作答的人员发送提醒作答邮件。

3.   无效问卷剔除

作答开始后，AskForm系统会根据作答时间、答案一致性、特殊判断题进行多重有效答卷过滤，针对参考价值低的答卷，需要进行及时处理（删除或重新作答）。

4.   自动生成报告

当完成所有数据回收，收到回收完成提醒邮件，再次登录问道网进行员工满意度调查报告自动生成。

五、     报告解读与反馈

将已经生成的员工满意度报告进行下载，并对报告反馈出的数据进行解读。重点参考每个指标项的高分项及低分项。同时参照赋予员工属性的指标项分析，确定在各个职级属性中，存在的高分项、低分项，最终确定公司整体管理机制中存在的强项及弱项，制定合理的优化方案。