【摘要】员工敬业度是员工关系管理的重要组成部分，同其他员工关系管理方法不同，敬业度直接影响着员工对工作的投入量以及员工的工作意愿。高敬业度工作团体往往能够创造出搞得工作绩效，因此，本项工作也被众多大型企业所青睐，本次将分享的是关于某企业如何开展敬业度调查的一项真实案例，希望能为同样从事人力资源管理工作的同仁有些许帮助。

一、     员工敬业度调查背景

某集团是一大型重工业集团，其产品范围涉及钢铁、汽车技术、机器制造、工程设计、电梯、及贸易等领域。产品遍及世界各地。

集团每年都要开展一项关于员工敬业度的调查，借此了解员工的敬业情况，并根据所得结果制定提升员工敬业度的策略。临近年终，该集团的领导人下达指示，要求开展一项公司员工敬业度的调查工作，本次参与人数较为以往有显著的增加，同时依照领导的要求，在敬业度的分析方面显得的更为严苛，为了能够保证工作良好有序的完成，该集团的人力资源发展部决定寻找让工作更为行之有效的测评系统来进行。

经过多番的筛选，最终该部门决定借助问道网·员工敬业度调查平台开展敬业度调查工作。

二、     案例诊断

根据集团人力资源发展部经理反馈的信息，本次敬业度调查工作的工作要求如下：

1.          由于被调查人员数量激增，为确保工作质量、工作效率，该集团需要有一稳定的系统能够回收、承载、运算如此庞大的数据。

2.          集团的业务单元遍及世界各地，为此，同样题目的问卷需要有多种语言；同时，不同语言的问卷所得信息最终都要合并统计分析。

3.          分析报告要在驱动因素分析、风险区、提升区、强项弱项的基础上，新增员工属性分析。

4.          分析报告要包含：中、德、日、英四种语言。

三、     满意度调查解决方案

根据该企业提出的需求，问道网设计出了以下解决方案：

1.   由于问道网AskForm敬业度调查系统本身具有着强大的数据处理能力，并且能够做到数据安全稳定存储，全程系统自动处理，无需人工参与，能够实现高效率、高质量测评。

2.   启用问道网多语言系统，并对其开放子母问卷，同一问卷可添加不同语言的子问卷，最终设置为“中、德、日、英”四种语言的问卷。并且能够将这四种语言的问卷进行数据合并处理。

3.   根据集团的要求，启用员工属性预导入的功能，预先将被测评员工属性（部门、层级、性别、年龄、司龄、学历）导入到测评系统，系统自动生成分析报告时，能够根据员工的属性进行分属性分析，并且，能够根据特定的属性，生成指定的分析报告。

4.   问道网的测评人员预先将本次调查的报告模板进行设计，包含了“中、英、德、日”四种语言的报告模板，系统在完成数据分析后，能够自动生成四种不同语言的报告。

四、     员工满意度工作方案

经该集团的测评工作负责人的同意后，问道网首先做的是为该集团分配了专业的测评协助人员，随后工作进入了开展阶段。

1.   确定测评模型

问卷有该集团的人力资源发展部提供，本次调查的考量面及驱动因素如下表所示：

考量面	驱动因素
人员	高层管理人员；直接上级；同事；重视员工
工作	工作任务；资源；成就感；流程
全面薪酬	薪酬；福利；认可
机遇	职业发展机会；培训与发展
政策和操作	公司政策；绩效评估；多元化
生活质量	工作/生活平衡

2.   创建问卷：

登入问道网员工敬业度调查系统，将预先设计好的问卷进行在线创建

3.   编制名单

根据AskForm系统要求格式，将集团本次参与调查员工的信息统一整理到Excel表格当中，本环节设计员工属性预导入，因此需要将员工性别、年龄、学历、部门、层级、司龄也一同整理到表格当中。

4.   导入调查名单，发送邀请

将整理好的敬业度调查名单批量上传至AskForm敬业度调查系统，全部上传成功后，进行邀请作答邮件的发送。此时可以在后台实时查看邮件发送状态。

5.   开始作答

员工收到邀请邮件后，打开邮件里面的链接即可进行问卷填答，此时工作人员在后台进行作答进度的实时跟进，出现为作答的员工会及时对其发送作答提醒。

6.   自动生成报告

根据集团的要求，AskForm问道网的工作人员预先将报告模板设计完成，数据回收后，系统将所得数据进行详细的分析，并自动生成多种语言的分析报告。

五、     工作完成

上述所有的工作都完成后，该集团人力资源发展部的人员将报告进行下载，并对报告进行解读，拟定了下年度员工关系管理计划，此次工作共计持续时间为8个工作日，问卷设计投入人员为该集团的人力资源发展部全体人员，调查工作投入人员仅1人，相比以往，很好的节省了人力、减轻了工作量。

附：敬业度调查问卷