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急！spss中因子分析和回归分析问题：
yuyikkiu
3750 8
2017-02-16
急！spss中因子分析和回归分析问题：我要写关于“分式管理与合并管理对顾客体验影响的研究”论文。调查问卷设定了四个量表，分别是：顾客体验的认同、顾客满意度、分式管理优势、合并管理优势（每个量表只有四个问题）。老师让我分别做四个因子分析然后坐回归分析。我各自做了以后得出四个公因子，回归分析是不是就是把这四个因子作为自变量来做？那可不可以把其中一个作为因变量？我最主要想得出究竟是合并管理还是分式管理对顾客体验的影响大。我的思路是想先认证顾客体验对顾客满意度存在一定联系，然后再比较合并管理和分式管理对顾客体验的差异。我可以怎么做？求教！！我要崩溃了
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cc496811340
2017-2-16 18:51:25
楼主的后面思路似乎可以，首先我们要明确问题，也就是你所说的合并或分式管理对于顾客的体验。那么在量表上我们需要得到的是对于不同的管理在体验上是否存在差异。不太明白你的前两个量表（顾客体验的认同、顾客满意度）究竟是测量什么，楼主只提供了量表的题目没有说基于什么情况下测评的，以及为何把这是个方面放在一起施测。希望楼主可以提供更多信息。
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yuyikkiu
2017-2-16 19:29:28
cc496811340 发表于 2017-2-16 18:51
楼主的后面思路似乎可以，首先我们要明确问题，也就是你所说的合并或分式管理对于顾客的体验。那么在量表上 ...
顾客体验的认同是测量顾客体验的重要性的，而顾客满意度是测量受访者总体对酒店的满意度。而第三第四个量表里面我设计了便利度、快捷度、尊贵感和专业度四个方面来测受访者在分式管理/合并管理模式下的体验（请问我这样是错误的吗？）我现在怀疑我的量表设计根本得不出我想要调查的结果，因为现在spss分析我不知道要怎么做！
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yuyikkiu
2017-2-16 19:40:47
cc496811340 发表于 2017-2-16 18:51
楼主的后面思路似乎可以，首先我们要明确问题，也就是你所说的合并或分式管理对于顾客的体验。那么在量表上 ...
首先我论文的思路是顾客体验对顾客满意度有影响，而合并管理或分式管理是会影响顾客体验的（就是从我所说的便利度、快捷度、尊贵感和专业度四个方面体现）。研究主体是五星级酒店，因此问卷我就设置了四个量表：1、调查受访者是否认同顾客体验的重要性（例如受访者在前台的体验会影响他对酒店的印象）；2、调查受访者在五星级酒店中的满意度（从服务态度、服务质量、舒适感、是否会继续选择四个方面出发）；3、合并管理的体验（便利度快捷度尊贵感专业度）4、分式管理的体验（同上） 请问我问卷量表这样设计做出我想要的spss分析吗？
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cc496811340
2017-2-17 13:35:17
yuyikkiu 发表于 2017-2-16 19:40
首先我论文的思路是顾客体验对顾客满意度有影响，而合并管理或分式管理是会影响顾客体验的（就是从我所说 ...
我的理解是你是否是吧顾客体验作为中介，不同的管理方式通过顾客体验这个变量影响到了顾客满意度。如果是这样的话通过SPSS做一个中介模型应该可以。不知道我的理解对不对
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yuyikkiu
2017-2-19 22:09:54
cc496811340 发表于 2017-2-17 13:35
我的理解是你是否是吧顾客体验作为中介，不同的管理方式通过顾客体验这个变量影响到了顾客满意度。如果是 ...
这个问题我已经解决啦 不过有新问题想请教你！麻烦看看我这个回归分析 我想问模型拟合度是不是很低？为什么我“系数a”里面常量的sig为1？我最根本想知道的是合并管理对顾客满意度有没有影响 如果我想比较分式管理和合并管理对顾客满意度的影响谁大谁小 我可以直接比较b系数（就是0.385）吗？ image0.jpg
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