国外去麦当劳,都是叫小杯可乐,然后续杯的,只有外卖才拿大的,或者瓶装可乐,而且也会有人只喝可乐,这些其实都会增加它的成本,不光是可乐钱,这些人还占着你的桌椅呢,7楼那个情况,恰恰是因为对服务的不公平感,导致的极端不满意产生的极端行为,而不是因为占便宜的问题
实际除去大多数增加顾客满意度的和吸引客户的一般意愿外,其实用数据来说,应该是消费时间和消费量的问题,续杯产生的多余消费时间,会增加更多的消费率,而且弥补了桌椅空白时间产生的硬件浪费,调节了服务的需求和供给,国内不肯续杯应该是担心消费者多余消费时间只消费免费产品,另外国内的麦当劳和KFC在很多时间很多地域都是人满为患