1、增值和非增值分析—关键概念:以客户为中心和战略规划   

在评价流程或做出流程决策时，管理者应该总是考虑到一个步骤或行动是否可以为客户增加价值。六西格玛培训咨询认为在一个管制环境中，这还应该是一种与价值决策相对的管制风险。如果一项大量耗费组织时间的活动只能创造很少的价值并且管制风险很低，那么把这些时间用在别处可能更好。

2、详细流程图—关键概念:流程焦点

理解详细的“现为”(as-is)流程至关重要。从SIPOC图中高层次的步骤开始，你可以与员工们合作建立非常详细的流程图。六西格玛培训咨询指出要以团队的形式做到这一点，一个便捷的方法是展开头脑风幕，考虑到所有详细的流程步骤，把它们写到便条纸上，然后再把便条纸粘到墙上“现为”一类中。一旦“现为”流程图已经建立，接下来就应该探讨和处理差距以建立。“应为”(should-be)流程。如果可能，六西格玛培训咨询认为较好利用软件来建立流程图；不过，纸和笔也是不错的起点。至此，你已经为流程流分析做好了准备。

3、流程流分析—关键概念:流程焦点和协作

一旦你已经建立了一个“现为”流程图，你和你的员工就可以开始评价该流程，找出其中的冗余以及不必要的转交、步骤或决策。六西格玛培训咨询认为你们还可以评价那些可能造成订单积压、重做、延迟等等的步骤。在职能层次上，这种讨论可以在员工大会或者与负责人的一对一会谈中进行。根据你的组织的规模和职能范围，可能所有的流程都没有文件化。至少，用笔和纸画出流程的草图，这对讨论哪怕是次要的流程来说也是非常有用的视觉辅助。

4、帕累托分析和帕累托图—关键概念:数据驱动的管理

要体现原因、缺陷以及一个流程的其他方面的相对重要性，帕累托图是一个简单的方法。帕累托图是基于意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托(Vilfredo Pareto)提出的经验法则。六西格玛培训咨询认为，有80%的问题是由20%的原因所造成的(即通常所说的“80/20法则”)。例知，如果差错被划分成了不同的类型或原因，那么帕累托图就仅仅是一种直观的方法，可以显示出差错原因的细分以及不同原因的发生频率。

注:根据维尔弗雷多·帕累托的“80/20法则”，一些关健问题的解决将会带来大的效益;帕系托图可以帮助你确定这些问题。

就小规模而言，六西格玛培训咨询认为必把这些数据绘成图来确定是哪20%的原因正在导致80%的问题。不过，帕累托图对做演示报告是非常有用的。记住要保持帕累托图的简洁；不要在图中包含任何不必要的内容。

本文出自：天行健咨询
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