目
录导言
做个有责任感的人
1 关于个人责任
2 做更好的选择
3 问更好的问题
4 不要问“为什么？”
5 克服“小媳妇”心态
6 “为什么这种事总是找上我？”
7 “我怎么会碰到这么倒霉的事？”
8 “他们为什么不沟通好呢？”
9 别问“什么时候？”
10 都是拖延惹的祸
11 在现有的资源下做出成绩
12 “还有什么新办法可以用？”
13 少责怪别人
14 无能的水手责怪风向
15 我们全在同一个团队里
16 击败你生命中的裁判
17 谁为发生的问题负责
18 主人翁精神
19 团队精神的基石
20 提高个人责任意识，从“我”做起
21 只能改变自己
22 “我不再试图改变别人”
23 从自身做起吧！
24 你“言行一致”吗？
25 “个人”的力量
26 QBQ的祈祷文
27 谁能做真正的榜样，请站出来！
28 实践个人责任
29 什么都不做的风险
30 别说个人的影响力微不足道
31 人人都是领导
32 谦逊是领导的基石
33 领导者不是问题的解决者
34 “错问题”大全
35 QBQ的精神
36 学习箴言
37 买很多书不代表学会很多东西
38 真实的故事——个人责任意识的写照
39 学习的动力

星巴克热情积极的服务态度
徐光宇（现任统一星巴克公司暨上海统一星巴克咖啡公司总经理）
约翰·米勒写的这本小书，轻溥短小、容易阅读、言简意赅、发人深省，我已迫不及待地想向大家推荐这本好书了！就在我看完一遍之后，竟然在最后一章的最后一句“再读一遍”的召唤下，又重新看完第二遍。
现在为了写这篇推荐文，又看了第三遍，还做了笔记，此刻内心不断涌现“个人责任”概念的重要。甚至，我还在隔天早上的统一星巴克营销体验营中，立即和全体店经理以上的领导干部分享这次的读书心得，就是前一天晚上读完这本书两遍后的感想。
我觉得经过这次特别有意思的体验后，我对“个人责任”的信念，更加强化与进步，在此也特别感谢出版社，给我这次与读者分享的机会。
作者提到：QBQ（问题背后的问题）最终极目标就是“行动”，而要实践“个人担当”的方法就是：先修炼自己的想法，接着能问较好的问题，最后付诸行动。
我们星巴克的每一位工作伙伴在每天营运的过程中，就是不断地实践“one cup at time”（当下专注认真煮好一杯咖啡的精神）这种一次务实地做一个选择的积极态度，正是展现“个人责任”改变世界的方法。
星巴克伙伴透过每一次和客人在店里相遇的机会与瞬间，创造独一无二的服务与体验价值，在此同时也正考验着每一位工作伙伴，是否能承担起咖啡馆的主人精神：“承诺用自己的智力、心力和劳力，热情地解决问题，而且绝不再争功诿过。”
这又和作者所提到“个人责任”的重点，不在改变他人，而是先改变自己，进而改变现况的想法不谋而合，个人责任就是个人力量的实践，就是每一位默默领导者日常生活的自我实践。
在星巴克中我们强调“人人领导·人人跟随”，致力创建企业领袖品牌（Leader Brand）的格局，以谦虚的心与个人担当为领导的基石，然而我们确实还有不懂的地方，仍然持续努力学习中。
我喜欢书中的这两句话：“有责任的人会责怪谁？谁都不怪，甚至包括自己在内。”作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文，“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”