摘要：在研究当前大数据、自然语言处理等技术的发展情况及其在呼叫中心行业的典型应用的基础上，结合客服呼叫中心实际运行情况，对应传统呼叫中心行业的转型增效目标，对客服呼叫中心系统转型增效的策略进行探讨，结合典型案例，重点分析客服呼叫中心互联网化转型和提质增效的策略。对呼叫中心服务能力和服务水平的发展给出建议性的意见和建议，以期客服呼叫中心能够适应新形势下的战略要求。

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