摘要：客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法.在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径.有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法.零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次.

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