克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”，“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。

目录

第1章 “P”代表得润
第2章 缺陷预防的态度
第3章 质量成本
第4章 质量部门：究竟多好
第5章 质量部门：该做什么
第6章 供应商质量：是什么
第7章 缺陷预防：具体细节
第8章 缺陷预防与“补偿”
第9章 目标设定
第10章 公司的质量管理
译后记