如何设计/建立适合公司文化的KPI

What KPI is suitable for your company culture?

What KPI fits your culture?

1.    KPI 概念

2.    公司文化背景

3.    KPI设计的方法、流程

4.    KPI的考核与评价

KPI设计不好，将有如下的问题：

1.    KPI 带来的一个问题就是，它把员工和管理层的关系变成了彻底的博弈关系。你考核什么，我就重点干什么，而且我总能“钻研”出更省力的办法做出你要的数字。比如你要考核客户投诉率，我就想法设法不让客户投诉，或少报投诉。这场“猫捉老鼠”的游戏永远没有尽头。

2.    KPI制订不好，就是员工被动的“要我去做事”，而不是员工主动的“我要做什么事”

3.    KPI考核如果偪化地与奖金、升迁挂钩，员工会缺乏创造性地、主动性去做事情。

本人曾在著名欧美外资公司工作20余载，后又在国内有名的咨询公司工作4年多，多年从事Operation excellence, continuous improvement,Lean six sigma, design for six sigma等，负责公司全球战略计划的起草、修正、绩效成果的分析。

提醒：本书绝对是作者的原创，这是我们咨询公司卓越绩效管理顾问专家开展和实施“Operation excellence”的培训教材之一，基于商业机密和知识产权的关注，我略去一些敏感信息，重新整理而成。只供学习使用，不得在网上、论坛、QQ、微信发布，否则，将视同侵犯版权，并承担相关的法律责任！

作者： Hetairae

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