第15章 创建全球领先的服务组织.pptx

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第14章_提高服务质量和生产率.pptx

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第13章 顾客抱怨管理与服务补救.pptx

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第12章 顾客关系管理与顾客忠诚培育.pptx

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第11章 通过有效员工管理获取服.pptx

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第10章 打造服务环境.pptx

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第9章 服务需求和生产能力的平衡.pptx

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第8章 服务流程设计.pptx

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第7章 服务营销沟通.pptx

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第6章 服务定价与收益管理.pptx

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第5章 服务产品在实体渠道与电子渠道中的分销.pptx

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第4章 开发服务产品与品牌.pptx

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第3章 竞争市场环境中的服务定位.pptx

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第2章 了解服务消费者.pptx

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