一般危机管理的五项原则有多个原则，实践中有实际结果。

　　1，责任原则：无论谁是对错，都不要推卸他们可以承担的责任。

　　例如，如果孩子落在A商店的第三层，当媒体聚集时，商店和媒体积极地进行通信。不要先讨论谁的责任，我们支付全额，拯救孩子，孩子将毫无危险地执行其他事情。发行后，消费者仍然信任商店。另一个孩子倒在B商店的五楼。商店立即说孩子的摔倒是监护人的责任。在媒体被曝光后，舆论被震惊，商店的业务急剧下降。2，真诚沟通的原则：做你所做的，思考，积极坦率地与公众沟通。对事件做出统一声明，通过所有服务人员，将被动变为主动。3，速度原则第一：危机过后，先控制局面，使其不扩大，不升级，不扩散，是应对危机的关键。与上游供应商，核心媒体，核心客户和客户领导者快速沟通，所有部门协同工作。4，系统运行原理：逃避危险时，不要忽视其他危险。在危机管理过程中，必须运行系统，不可能忽视它。此事应由董事会负责，公司智库积极配合。

　　5。权威确认的原则：尽量得到政府主管部门，独立专家或机构，权威媒体和消费者代表的支持，不要徒劳无功或自夸。

　　6。明确趋势原则：始终注意情况的变化，及时调整运行方式。例如，当媒体风暴降临时，能源需要更多地转移到如何解决消费者投诉和恢复公司的活力。具体操作方法如下：首先，降低价格。第一时间帮助消费者回归，为客户的回报降低一些优质产品的价格，销售，舒缓自己的情绪，结合礼品来安抚自己的心情。二，宣传和减法。在品牌传播中，削减相应的费用，让媒体或消费者等相关方充分发挥自己的情感至极，然后面对媒体和消费者的客观品牌形象;

　　三，做减法的动力。把时间和精力放在价值链的内在力量培养上，准备其他新产品，为“触底反弹”做好准备;

　　第四，心态增加。作者曾经谈过像一个遭受重大危机并起到有效激励作用的团队这样的故事。两人在野外郊游，突然遇到雷阵雨，A被电击击中，B赶紧营救，各种方式都筋疲力尽，A还没有鼻子，没有死亡。在一个关键时刻，B取出水果刀并将指甲心脏前方的胸肋分开。他用自己的手抓住了指甲的心脏并挤了一下。经过几次，指甲的心脏自然出现，并开始呼吸。医疗队到达后，他们接到了医院的急救员工，他们每天恢复健康。许多医生对B的做法不满意，说B的方式导致了救援期间的身体感染。权威教授定义每个人都说不出话来-活着，生命可以被感染;死亡只能看到身体的腐烂。

　　第五，分析增加。总经理一直是核心，并建立了信息收集和分析中心，以快速判断，解决案件并执行每个困难回报的任务。当然，在数据过程中，我们好想要知道「危机公关公司」创业公司应对危机公关有哪些要点？