保险是社会稳定和谐的支撑
　　保险文化建设已成为制约行业发展的瓶颈。要从文化当中寻找经验教训，夯实取胜的底蕴。
　　《保险文化》：随着保险行业队伍的壮大，保险业的影响也越来越大，那么您认为保险在社会主义和谐社会建设中有着怎样的地位？
　　罗忠敏：有一种说法，教育、司法和保险三大行业是社会稳定的支撑。
　　教育育人，直接关系着国民素质，重要性可见一斑；司法承担着监管、裁判的职能，是社会公正的代表；而保险则是社会稳定、人心安稳的保障。社会的风险是不确定的，怎样防范和转移？保险是最好的途径，只有社会稳定有了保障，才能更好地发展。可见保险行业的重要性，每一个保险从业者都应该意识到这一点，以高度的社会责任感投身保险事业。
　　最近新修订的《保险法》实施了，对旧的保险法做了一系列的修改，对于保险从业者也是一个严峻的考验。原《保险法》的修改，立法上首先考虑的就是保护被保险人的权益，以法律的手段来强制要求保险从业者的职业道德。这一方面表明保险行业做的还不够好，所以需要调整。另一方面也说明，正是由于保险业的重要社会地位，所以法律才会对保险从业者提出严格的要求。因此我们应该勇于接受挑战，提高自身文化与道德素质，做一个成功的保险从业者。
　　《保险文化》：近年来，保险业迅速发展壮大，但是其社会声誉却改善不大，您认为出现这种现象的原因是什么？应该做出哪些调整？
　　罗忠敏：保险本来是一个爱心事业，却常常遭人防范甚至被岐视。说明保险行业的软实力不强，公信力不高，这是一个严峻的现实。我们经常以种种理由来推卸责任，发展时间短、缺乏经验，老百姓不理解等等。
　　公信力不高的原因有很多，比如保险知识普及不够，保险系统不够完善等等，甚至有人把保险行业的形象，归咎于社会风气不好。我认为社会公众对保险行业评价不高，根本原因在于保险从业者自身对保险认知、传播和宣导力度不够。中国已有三百万人的保险营销队伍，但系统、全面接受过保险教育的人非常少，对保险的一般原理、基本技能了解的人不多，知道保险精髓，有"保险文化"见解的人就更少了。大多数人跨进保险行业，只是当作一种谋生的手段，而没有真正地理解保险的作用。正是基于这样浅层次的认识，导致部分高管片面追求公司规模获得升迁，部分员工为了个人利益不顾一切，偏离了行业和企业的正确文化，最终影响了整个保险活动的结果。
　　保险行业最根本问题在于行业文化的缺乏，今天已成为制约行业发展的瓶颈。由于保险文化建设不力，导致今天的种种问题。要从文化当中寻找经验教训，夯实取胜的底蕴。所以需要大力加强保险文化教育。一定要倡导对保险事业由衷地热爱和信仰，坚持诚信原则，坚持保户第一，坚持报务与效率，用正确的、先进的保险文化统一大家的思想。坚持以诚信立业，做好自身的企业文化建设，进而推进整个社会环境的和谐，而不是恶化社会环境。
　　保险需依“道”而行
　　道是正确、先进文化支撑下的行为规范，就是我们这个行业的核心价值观。保险之"道"的重点在于从业者的文化修养与守诺诚信。
　　《保险文化》：您之前提到了保险行业软实力的问题，那么您认为我们应该如何理解这种实力？企业应该如何提高自身的软实力？
　　罗忠敏：自有人类以来，人与人之间相互关爱、相互救济就成为一种共同的社会行为。保险业从诞生以来就是一个内容广泛、涵义深刻、影响深远的行业。它在社会范围内，动用社会的资源防范风险、转移风险，是对资源的基础配置，将人类关爱互济的精神体现得淋漓尽致。因此，只有整个行业正确地体现出自身的精神与风范，才能起到保障的作用，才会促进行业软实力的提升，社会才会对它有一个正确的认识和评价。
　　软实力的核心是文化。文化是核心是价值观，事业没做好，是核心价值观出了问题。保险行业软实力主要是指保险业的精神，精神与文化是相通的，掌握了正确的文化，精神一般就不会出问题。
　　对于保险行业，最重要的是从业者的诚信问题，它是行业文化的基点。为了体现诚信，保险企业就必须用工作效率、服务质量来保证。但无论是哪种方式，最终都要靠人来体现和完成，因此要求保险从业者要以诚相待，遵守承诺。如果保险从业者都能真正地理解诚信的观点并付诸实施，那么整个企业的精神面貌就不一样了，核心价值观更为统一，企业软实力很快就能提上去。
　　《保险文化》：那么保险行业应该如何加强这种文化建设？对保险从业者应该做什么要求？
　　罗忠敏：保险文化的内容很广博，内涵很深刻。从行业文化、企业文化到从业人员个人的文化修养，要正确显现自己的文化，还要回到精神的原点上。
　　保险文化的内涵，其实就是一个保险之“道”。这个“道”不仅适用于保险行业，对于其他行业同样管用。道是正确、先进文化支撑下的规范行为，就是我们这个行业的核心价值观。更精确地讲，在一切先进、正确的文化指导下的行为都是“道”，整个保险行业都要讲“道”。我今天要说的“道”重点在于保险从业者的文化修养与守诺诚信。
　　“道”是一种精神，是不屈不挠、坚忍不拔的意志。道是一通百通，融会贯通。掌握了正确、先进的文化就具备了这种精神。
　　保险从业者要做到“有道”，首先应该对保险有一个正确的理念，不仅仅是将保险当成一种谋生的工具，而是要知道什么是保险，明确保险的作用与地位，真正地建立“我为人人，人人为我”、“互济互助”的奉献理念，才能更好地投身到保险事业中。每一个保险从业者都要以“道”来约束自己，惟道是从。