摘要：企业核心竞争力是企业战略管理的根本出发点，是企业高层管理者始终关注的话题，涉及企业发展方向和管理决策的根本性问题。本文利用企业核心竞争力的本质特征识别保险企业核心竞争力的核心要素，遵循企业核心竞争力评价指标体系的建立原则，结合国内权威机构对保险企业综合评价指标体系的选择，构建保险企业核心竞争力的评价指标体系，提出增强保险企业核心竞争力的途径。
　　关键词：保险企业，评价指标，核心竞争力

　　一、营销开拓力分析

　　营销开拓力是保险公司运用一定的技术手段或方法将产品推向市场，同时以优质的服务开拓市场，以期望实现公司价值最大化的能力。对保险公司而言，市场开拓和市场营销有着非常密切的关系，市场开拓可以占领市场扩大公司的营销网络覆盖区域，营销的成功可以为市场开拓提供强大的资金支持。营销开拓能力是保险公司市场竞争力的一种外在表现，其具体表现为提供优质服务的能力和提供高质量产品的能力。保险企业向客户提供的是无形的产品，而不是看得见摸得着的实物，因此售前、售中和售后服务就显得额外的重要，因为它直接影响客户购买的积极性和满意度。公司只有不断的改进和提高服务水平，将无形的产品转换为可视化的、能感受的优质服务，才能在残酷、激烈的市场竞争中吸引和留住顾客的心，得到更好的评价，从而获得更大的市场占有率。

　　衡量企业营销开拓能力的强弱有以下几个指标：

　　①市场占有率=产品的销售量量/行业产品的销售量×100%，该指标反映企业的产品、服务在市场上占有的深度。②营销网络覆盖率：营销网络已覆盖的营销范围／营销网络计划覆盖的营销范围x100%，该指标反映了企业营销开拓领域的辐射范围，也可以说反映了企业产品和服务在市场上的广度。③新产品推广力度=新产品在市场上的销售量／相近产品在同一市场上的销售量×100%，该指标反映了企业开发的新产品在市场上的占有份额和产品创新实现的能力。④产品市场美誉度=对某一公司产品非常信赖且表示赞美的人数／对某一公司认知的总人数×100%，该指标用来反映公司的产品在市场上的美誉度和影响力。

　　二、业绩能力分析

　　企业要生存立足、企业要发展壮大，没有良好的业绩和较强的盈利能力作为支撑，那都是空谈，是不切实际的。所以说业绩和盈利能力是企业生存和发展的基础，一旦基石动摇了，那万丈高楼就会瞬间坍塌。

　　衡量业绩能力的强弱有以下几个指标：

　　①年度保费收入是指公司经营业务在一年内的所有的保费收入，该指标反映了公司一年来的整体经营收入。②保费收入增长率=(公司本期保费收入-上期保费收入)／上期保费收入×100%，该指标一定程度上可以反映公司所处的发展阶段，为公司做战略规划和调整经营思路提供一些有利可靠的数据参考。③保费市场占有率=公司一年内所有保费收入／同行业所有公司一年内的保费收入×100%，该指标反映了公司各方面实力的一个简单综合。

　　三、人力资源分析

　　随着信息化社会和知识经济的到来，21世纪企业间的竞争归根结底是人才的竞争。人力资源是组织所拥有以制造产品或提供服务的人力，是一种活性资源，具有主动性和创造性，而保险公司的营销开拓、产品销售和服务、险种的研发、日常管理协调工作及企业创新等工作都是通过人来完成的，人的能力和素质起主导性作用。能否对企业自身的经营要素进行有效管理、组织和协调，往往直接关系到企业的效率和效益，关系到企业目标能否达成。企业要想发展壮大就得要建立一套科学的人才招聘和人才管理体系，保证企业能够有人才可用，有人才流动，企业血液不断地得到补充和循环。同时要建立合理的绩效考核体系，优化人才激励和考核机制，并以此来吸引与激励人才，防止人才大量流失。还要建立一套全面的员工培训计划，再根据每个员工的特点和所从事的岗位加以培训和指导。

　　衡量人力资源的强弱有以下几个指标：①员工综合素质是指企业员工的学历、专业技能、工作经验等各方面的综合素质，这是一个定性指标，能反映员工学识的渊博和能力大小的某些方面，也能间接反映出企业今后发展的一些侧面信息。②管理人员综合素质是企业管理人员的学历层次、相关资格认证、相关专业知识水平、从业工作经验、管理协调能力水平和敬业精神等方面的综合素质，能反映企业管理层紧跟市场和做出明智决策的能力和水平，也是企业是否能做到基业长青的一个重要因素。③培训及教育支出率=用于员工培训及教育支出／保费收入×100%，该指标反映公司在员工培训及教育方面的投入力度。指标值越高，说明公司在员工培训及教育方面的投入力度越大，就越有利于员工综合素质的提高；指标值越低，就说明公司在员工培训及教育方面的投入越少，不利于员工素质的提升。

　　四、企业文化力分析

　　新时代下，盛行的先进管理思想是“文化制胜，以人为本”，企业文化也是保险企业核心竞争力的重要组成部分。优秀企业与一般企业的差距，从某种程度上反映在是否调动了员工的自觉性和积极性，是否激发了所有人的潜能，是否体现了“以人为本”的管理思想。这一切的最终的落脚点，就是员工对企业文化的高度认可、积极践行和坚决拥护。它规范了怎样正确对待客户，怎样回报股东，怎样维护与客户的关系，怎样处理与同行企业的关系等等，同时也是指导企业工作的最高准则。

　　衡量保险企业企业文化力有以下几个指标：①企业精神及价值观是企业文化的核心层，主要体现在企业经营哲学、经营宗旨和理念、价值取向、经营计划与方针、长期经营目标等方面。②企业员工凝聚力是指企业培养企业文化时，使企业群体建立共同的价值念、道德标准和经营理念等从而形成的一种内聚力，该指标反映员工对企业的认同感及奉献精神。③顾客满意度=对某一企业产品或服务满意的人数尉某一企业认知总人数×100%，该指标反映了企业产品及服务给社会和消费者带来的满意程度大小。顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：整体的顾客满意度、重复购买的概率、推荐给他人的可能性。

　　五、内勤服务能力分析

　　随着经济的发展，第三产业的兴起，人们对服务有了新的认识，同时也对服务提出了更高的期望，所以企业应该紧跟市场的步伐和满足客户的需要，才能在竞争中立于不败之地。著名营销学专家菲利普·科特勒指出：“服务是一方提供给另一方的，不可感知的，且不会导致任何所有权发生转移的活动或利益”。也有专家认为：“服务是企业为满足顾客需求，与顾客接触的活动和企业内部活动所产生的结果”。

　　衡量保险企业内勤服务力度强弱有以下几个指标：①承保速度。该指标反映了公司的内勤服务能力和对客户负责的态度，这其中会关系到客户的切身利益。②理赔速度。指标反映保险相关人在被保险人人身生命受到损害或财产受到损失时向保险公司提出理赔要求到保险公司履行这一义务所用的时间，以及公司的整体的响应速度和组织协调能力。③客户服务是从产品的整体概念中延伸出来的，服务的对象及内容有了新的变化。它不仅包括对现实顾客的服务，而且也包括对潜在顾客的服务；不仅要提高客户售后的满意度及忠诚度，还要提高售前的满意程度。这个指标全面反映了公司综合服务的能力。

　　有了竞争力评价指标，再采用一定的评价方法，就可以分析保险企业竞争力的状况，从而为打造企业的核心竞争力奠定基础。

作者：青海大学 蔺琳 来源：《西部金融》2010年第1期