【出版时间及名称】：2009年美国互联网数字市场报告.
【作者】埃森哲公司
【文件格式】：pdf
【页数】：20
【目录或简介】：
许多专家认为，尽管全球经济可能已渡过难关，但全面复苏或旷日持久。经济复苏的步伐和新的企业发展机会的创造，将取决于消费者态度和行为的改变。本文是有关经济衰退期及复苏后消费者行为的系列报告之一，其成果基于埃森哲公司的最新研究。文中重点介绍了我们近期开展的年度消费者满意度调查的主要发现，并对如何形成客户服务体验以帮助获取和保持多种颇有价值的关系，提出了相关建议.