2008年秋天，我开始着手制定计划，让我们CyraCom公司通过ISO9001认证。这在当时是一个超越认证，且无法预知后续影响的项目。然而七个月后，我们已经拥有能够证明这套质量管理体系正在实施运行的相关证书。直到现在我还被问到，我们是如何通过实施建立商业管理体系使公司收益的。    CyraCom是一家具有国际领先水平的医疗语言翻译服务公司，提供电话医疗口译、视频口译、评估培训、笔译和本地化语言服务。正是公司关注健康护理的核心理念，使其翻译和口译深受美国医科协会认可。
    实施认证意义深远
    我们深知很多潜在客户在进行商业合作之前都要求公司具备ISO9001认证的资格，所以这也成为我们进行认证的最大动力。不过比起通过认证，建立符合标准的质量管理体系更有助于督促我们不断开拓进取。就拿在校大学生来说，即便没有在结课时拿到高分，所得知识信息也会使他们受益匪浅。因此从某种意义上来讲，基于ISO9001建立的质量管理体系，往往要比标准本身重要得多。
    ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进经济活动，消除技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义，
    一、实施ISO9001标准有利于提高服务质量，保护顾客利益，提高顾客信程度
    按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进公司持续地改进服务质量，这无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选择适合自己服产品的可信程度。
    二、提高企业管理能力
    ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。
    三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望
    顾客的需求和期望是不断变化，这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。
    四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒
    在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则：取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。
    通过认证带来发展
    我们首先聘请经验丰富的顾问，通过对ISO9001标准的深入理解，建立简洁有效的管理体系。而其间面临的最大挑战，莫过于如何充分利用现有资源整合新体系，这对按时完成计划目标也极其重要。并且，多数雇员不仅需要掌握体系相关信息，还需要了解对商业运营有重要意义的ISO9001标准基本知识。在不断的探索认证中，我们逐渐认识到核心流程规章，也在不断更新相关文本章程。优秀的员工和完备的体系，使我们能有效监控并改善体系运行状况，完成申请认证。
    ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高服务信誉、减少错误，维护服务人员，经销者、用户各方权益。这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证，科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证，作为顾客对供方质量体系审核的依据：企业有满足其预约服务技术要求的能力。
    完善的管理体系和ISO9001标准的顺利通过，为我们提供了更广阔的市场和服务平台，也使公司董事和政策执行者在激烈的市场竞争中自信从容应对挑战。早期的体系和标准知识普及培训，让政策传递和流程实施在各部门间畅通无阻。
    在顾客看来，凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。而作为公司而言，则是以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。作为语言服务提供者的CyraCom公司，将为ISO9001标准做出全新注释。
    我们的追求不会因此而止步CyraCom建立的内部监督策略将为体系的顺利运行提供坚实保障。标准改革带来的挑战在所难免，但我们会努力履行标准要求，以高质量的品牌保障让顾客信赖。

作者：林明麓 来源：《品质·文化》2010年第2期