论坛搜索中有这个资源，但是据反映报告不完整而且卖50币！本人上传这份是完整版，论坛没有的。

    标题全称：2008中国呼叫中心产业发展研究报告
    发布报告的机构名称： CTI
    报告发布时间：2008.7
    报告页数：111页。
    报告的文件格式：pdf。
    报告大小：.54M。注：此大小为未压缩成rar或zip的原始大小。
    报告简介或目录：
第一部分 中国呼叫中心产业总体分析 ........................................13
第一章 市场分析 .................................................13
第一节 综述.........................................................................................................................13
第二节中国呼叫中心市场的目前发展状况.................................................................14
第二章垂直市场及水平市场分析 ...................................16
第一节 行业细分（垂直市场）概况.........................................................................16
第二节应用细分（水平市场）概况.................................................................................18
第三章：中国呼叫中心市场总体特征分析.............................19
第四章 中国呼叫中心行业总体趋势分析 .............................22
第一节 市场趋势.................................................................................................................22
第二节技术发展趋势...........................................................................................................23
第三节厂商趋势.................................................................................................................24
第五章中国呼叫中心市场成长的驱动力和抑制因素分析 ...............26
第一节 成长的驱动因素.....................................................................................................26
第二节成长的抑制因素.....................................................................................................27
第六章中国呼叫中心市场未来三年内的发展趋势 .....................29
。。。。
第二部分 自建类呼叫中心市场分析
第三部分 外包呼叫中心市场分析................................................65
第四部分中国呼叫中心设备及运营状况分析 ...............................82
鸣谢............................................................................................106