【作者】：北京网际星河信息技术有限责任公司
【文件格式】：PDF
【页数】：115
【目录或简介】：
一、研究摘要--------------------------------------------10
    1.1 研究范围------------------------------------------10
    1.2 研究定义------------------------------------------10
    1.3 研究方法------------------------------------------10
二、宏观市场背景--------------------------------------13
    2.1 全球经济背景------------------------------------13
    2.2 中国经济环境------------------------------------15
    2.3 技术与市场环境---------------------------------15
三、产业整体市场发展现状分析--------------------19
    3.1 呼叫中心产业市场概述------------------------19
    3.2 中国呼叫中心产业发展现状------------------21
    3.3 呼叫中心产业市场整体特征------------------25
    3.4 整体市场需求与供给状况---------------------28
四、国内外呼叫中心产业市场的比较分析--------34
    4.1 国内外呼叫中心产业市场的相似性分析---34
    4.2 国内外呼叫中心产业市场的差异性分析---35
五、呼叫中心产业运营管理与服务现状-----------36
    5.1 呼叫中心预算分配状况------------------------36
    5.2 人员招聘、培训及人力资源管理------------36
    5.3 职业经历管理体系------------------------------39
    5.4 座席人员薪酬与奖励---------------------------41
    5.5 质量监控体系及执行状况---------------------43
    5.6 呼叫中心知识管理体系------------------------44
    5.7 客户满意度调查与客户意见反馈体系------45
    5.8 呼叫中心绩效管理体系及其执行情况------46
    5.9 呼叫中心环境建设------------------------------47
六、细分市场研究--------------------------------------49
     6.1 产品细分市场分析-----------------------------49
     6.2 自建呼叫中心市场行业用户细分市场-----60
     6.3 区域市场分析-----------------------------------92
     6.4 外部市场分析-----------------------------------94
     6.5 托管与设备租赁市场分析--------------------103
七、影响因素与趋势分析-----------------------------105
     7.1 影响因素分析-----------------------------------105
     7.2 趋势分析-----------------------------------------107
八、未来整体发展预测--------------------------------110
      8.1 整体市场规模分析预测----------------------110
      8.2 市场结构预测-----------------------------------111
九、发展建议---------------------------------------------113
      9.1 呼叫中心发展建议-----------------------------113
      9.2 呼叫中心产品与服务厂商建议--------------114
版权声明---------------------------------------------------115