[摘  要] 信息时代，拥有一定信息素养能力的人才是企业重要的竞争资源。因此，企业开展员工信息素养教育具有深刻的现实意义。从企业的整体角度出发，培养和提高员工信息素养是一项系统工程，需要在政策、硬件和软件等方面做一系列工作。企业需要在全面理解企业员工信息素养的基础上，采取各种科学的措施和方法提高企业员工的信息素养，促进企业信息化进程，从而使企业的核心竞争力得到大幅度提升。    [关键词] 员工信息素养，信息素养能力，信息素养教育
    在知识经济时代，知识与信息总量迅猛增长，知识更新的周期越来越短。面对目前如此富裕的信息，企业如何获取有用的信息以提高自身竞争能力并不断发展壮大意义重大。这就需要企业培养和提高员工一种新的能力，即信息素养。在信息社会，比的不是谁比谁更聪明，而是谁比谁更有能力搜集信息、处理信息、使用信息——这就是信息素养。
    一、员工信息素养是企业关键的竞争能力
    美国信息素养总统委员会1989年给出的信息素养的定义：信息素养是指一个人必须能够认识何时需要信息，并有能力有效地发现、评价和利用所需要的信息。也就是说，具有信息素养的人知道如何找到信息以及如何利用信息、创造知识，他们总能找到解决特定问题、完成特定任务和做出决策所需要的信息。
    信息素养作为现代社会人们所必需的基本素养，也越来越受到重视。企业也应该具有一定水平的信息素养，这样才能在激烈的市场竞争中保持或提升自己的核心竞争力。但是我们应该清醒地认识到，企业信息素养是建立在员工信息素养之上的。员工信息素养是指企事业单位的员工（包括各能级岗位的人员）在从事本职工作时对所需信息进行检索、评价和有效利用的能力。
    安德鲁·卡内基指出，“机构拥有的唯一不可替代的资本就是员工的知识与能力”。在信息时代，拥有合理的知识结构、强烈的信息意识、敏锐的信息感悟能力、高效的信息环境开发与利用技能的人才将成为企业重要的竞争资源。而员工知识与能力的高低取决于其信息素养的差异，因此，企业培养和提高员工的信息素养，对于在激烈的市场竞争中保持或提升自己的核心竞争力是很有必要的。一方面，员工信息素养的提高，有助于企业整体科研、生产等实力的增强，带动工业化的进步。另一方面，企业在努力提高员工信息素养的基础上，可通过技术创新、管理创新、服务创新等手段，提高企业的竞争力。
    二、企业员工信息素养教育的架构
    在当前知识经济、信息社会的背景下，企业开展信息素养教育具有深刻的现实意义。越来越多的企业通过信息管理职能部门来支持信息技术发展和信息管理，同时也认识到必须雇用那些了解如何处理信息、如何使用信息来达到个人发展和工作成功的员工。由于企业不可能保证所雇用的员工都已从学校的课堂里学到了在工作中所需要的一切知识和技能，因此要使员工在工作中能有效地获取信息和利用信息，必须关注员工的信息素养能力，才能使企业信息化建设的作用得到充分有效的利用和发挥，从而提高企业的效率和业绩。目前的情况是大多数企业还缺乏关于工作中的员工信息素养技能培训的整体架构。从企业的整体角度出发，培养和提高员工信息素养是一项系统工程，需要在政策、硬件和软件等方面做一系列工作。总的来说，这个架构应突出以下内容：一要增强员工的信息观念和信息意识，不断提高员工的信息能力；二要增强员工与其工作相适应的信息素养能力；三要增强员工的信息道德意识，培养员工的信息能力。
    1.宏观上创造环境
    企业要制订长期规划，构建信息化建设基本框架，制订信息化基本政策和具体措施，加大投入，加快信息技术基础设施建设和软件开发，鼓励广泛运用信息技术，为培养和提高员工信息素养创造大环境。
    2.帮助员工认识到信息素养的重要性
    一方面，企业应帮助员工使他们认识到每个员工都是企业的一分子，都应该学习信息技术，掌握信息技术，应用信息技术，具有一定的信息能力，去处理工作中面临的各种问题，使自己能够跟上时代前进的步伐，为增强企业的实力贡献力量。
    另一方面，企业只有将信息素养培训与员工的个人发展计划紧密结合，才可能取得员工信息素养教育的成功。因为“对我最有用”的诱惑将比企业所描述的任何其他利益更能激发员工的学习积极性。要让员工认识到一次性学校“充电”，一辈子工作中“放电”的时代已经成为历史。企业应帮助员工使他们认识到提高信息素养能力能使他们更具有职业竞争能力，更能适应就业市场。这是他们走向成功最有用的技能。
    企业应评估员工的信息素养和企业的信息架构，了解本企业的信息处理过程，建立与本企业的业务、岗位和专业相符，适合特定员工的信息素养培训计划，如对新员工采取何种培训方式，对老员工如何帮助他们掌握终身学习的技能，有针对性地开展员工信息素养教育，才可能取得实效。
    3.员工信息素养能力培养层次
    企业应分阶段、分层次对员工进行信息素养培训，逐步培养出一支既懂信息技术又熟悉经营管理之道的复合型人才队伍。要提高员工的信息素养至少应该从以下3个层面来考虑，其层次模型如图1所示。

    （1）基本信息能力的培养。企业员工基本信息能力的培养主要包括操作系统常规操作、现代办公软件、网络基础知识、硬件维护等方面的内容。这是企业员工应该具备的最基本的信息素养，全体员工都应具备。可设计如下的知识培训模块：目前流行的Windows的常规操作；办公软件（如Office）的常规操作；利用网上资源的常规操作；常用外设的故障诊断与日常维护等。
    （2）通用信息素养培养。具备通用信息素养的员工善于发现和利用与本企业产品和服务相关的信息。这里的“善于”是指能结合本企业实际做出合理的取舍，真正抓住适合本企业的信息及适合本企业发展的机遇。可设计如下的知识培训模块：信息管理、信息技术和信息检索知识。如开设文献检索课程来提高员工对信息检索和利用的能力；培养员工使用信息技术与处理方法来管理与处理业务的能力。这时的培训侧重点有所改变，比如说仓库管理者的侧重点由以前的保证安全库存的反复盘点转化为对库存信息管理，仓库管理员要学会应用现代的决策模型来辅助管理。员工通过培训要具备获取信息、分析信息、应用信息来辅助决策与管理的能力。信息素养的一个核心问题是创新，企业还要注重培养员工利用信息技术进行创新的能力。
    （3）高层次信息素养教育。信息素养教育不能单纯局限于信息知识的提高和信息技术的掌握上，还要注重信息道德的培养，树立信息生态的理念。企业在充分利用信息与信息技术为生产经营服务的同时，必须正视信息的种种负效应。因此，在员工信息素养培训的过程中，不能单纯强调技术观点，应加强与信息技术相关的人文、伦理、道德和法制的教育，培养员工鉴别信息真伪的能力和使用信息的责任意识。
    4.信息素养培养途径
    （1）企业职业教育与培训。培训讲座一直是开展信息素养教育的主要方式之一。通过培训不定期地向员工讲授最新的信息技术与资源的应用，是快速入门的培训方式。一般在培训中要注重边讲解边演示，并鼓励员工动手操作。通过实践使员工加深对信息利用过程的了解。此外，还可通过继续教育、外出考察、访问等形式，让员工学习掌握基本的计算机操作技能，掌握基本的信息技术，来提升自己的综合服务能力。由于企业培训经费有限，没有条件使大部分员工分期分批脱产进修、考察等，不妨采用不脱产业余时间培训的方式，因地制宜，既可使多数员工得到信息能力的培养，又能为企业节约资金，且不影响生产。
    （2）在线信息系统教学。这是一种能达到加强不同岗位员工间信息沟通与理解的实践性培训办法。创建企业在线信息系统教学网站，将其定位为以企业的专业知识为基础、以企业的文化为主题的教育网站，这将为企业员工提高自身信息素养提供一个有力的支撑点，同时也为企业管理者和广大员工沟通交流提供了良好的平台。
    （3）多种形式的宣传推广。利用报告会、研讨会、简报、图片展览、宣传手册、宣传活页资料、知识竞赛、网络等途径宣传信息素养，营造氛围，其作用是不可限量的。
    总之，我们需要在全面理解企业员工信息素养的基础上，采取各种科学的措施和方法提高企业员工的信息素养，促进企业的信息化进程，从而使企业的核心竞争力得到大幅度提升。
    主要参考文献：
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    [2] 钟宝昌。培养企业信息素养提升企业核心竞争力[J].现代企业，2007（9）：59-60.
    [3] 张静波等。信息素养能力和教育[M]. 北京：科学出版社，2007.
    [4] 马玉杰。终身学习与信息素质教育[J] .教育探索，2003（9）：38-39.

作者：王全春 周铝 包灵 来源：《中国管理信息化》2010年第8期