AI聊天机器人的优缺点：您必须知道的所有内容
AI聊天机器人是复杂的计算机程序，具有模仿人类对话的能力。他们可以帮助组织提高生产力，并将客户体验提升到一个新的水平。
具有前瞻性的企业正在利用这项技术来简化其运营并发展其业务。如果您想保持竞争优势，还必须加入chatbot潮流。
聊天机器人市场预计将从2019年的26亿美元增长到2024 年的94亿美元。推动该市场增长的一些关键因素包括：
自助服务需求增加
24/7全天候客户支持，运营成本低廉
技术进步
但是，为什么聊天机器人如此受欢迎？为什么全世界的企业都在争先恐后采用它们？让我们看一下它们的优缺点。
优点
1.可用性
聊天机器人全天候24x7可用，可以立即响应您的客户。这意味着，无论何时他们以任何理由向您发送消息，他们都将立即获得答复。与VOIP电话集成也可以帮助进行基于语音的对话。这样一来，他们会对您的品牌感到满意，而另一方面，您将能够沿您的销售渠道移动他们。
2.数据收集
聊天机器人可能是收集您的受众群体数据的好方法。他们可以与您的听众交流并收集信息，例如他们的姓名，电子邮件地址等。通过将聊天机器人与CRM集成，您可以轻松访问这些详细信息。
此外，您可以使用聊天机器人向客户询问他们的偏好，并相应地自定义产品以更好地满足他们的需求。
3.更多参与
聊天机器人与您的网站访问者和社交媒体关注者实时通信。这与品牌的其他通常被动消费的内容形成鲜明对比。如果您不知道如何实现聊天机器人，则始终可以从社交媒体机构寻求帮助，并增加这种参与度，以使人们在您的网站上停留的时间更长，并有助于推动销售和改善您的SEO。
缺点
1.数据安全
当您收集受众数据时，有责任确保其安全。该数据需要被从聊天机器人以安全的方式传送到您的CRM。还必须安全地存储它，并且只能从您的听众那里收集相关数据。
2.无法理解情绪
聊天机器人是代码，因此，他们发现很难确定用户的情绪。结果，他们可能无法理解与他们聊天的用户是开心，激动还是悲伤。这可能会导致聊天机器人在情感上不敏感，并可能损害您的品牌声誉。
为了减少这种情况的发生，您应该考虑使用允许客户支持代理接管对话的聊天机器人。
结论
聊天机器人为营销人员打开了一个充满机遇的世界。使用聊天机器人，您可以生成合格的潜在客户，收集数据。
更重要的是？
您可以利用聊天机器人进行A / B测试，以找出对您的受众有用的内容。
您可能需要一些技术知识，以确保您的数据保持安全。另外，您应该能够设计一个友好而有趣的聊天机器人。
除此之外，构建本地聊天机器人也可能很困难。

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