摘  要：在当今世界经济、科技、人才激烈竞争的背景下，人才的健康素质逐渐成为企业间主要的竞争因素。对员工的健康进行有效管理，不仅需要被动反应式的EAP和压力管理，还需要进行前瞻性和系统性的精益管理。基于此，本文提出用精益思想来指导员工健康管理，使员工健康管理系统减少缺陷和浪费，以期对员工的健康需求做出快速反应，最终使企业的竞争力得到提高。    关键词：精益思想，员工健康管理，员工援助计划
    精益思想的核心是创造价值、消除浪费，企业管理员工健康的目的也是希望员工能够创造价值、消除因健康隐患引起的无效价值。精益思想指导下的员工健康管理模式就是希望提高企业价值的提升。因此，本文提出了以顾客作为员工健康管理的拉动导向，通过顾客对产品质量和品牌效应的双重追求作为企业提供健康的人力资源作为生产保障的拉动力，以带动企业主动管理员工健康。但精益思想的核心是剔除浪费、提高生产力，因此，本文提出以员工健康体检作为健康管理实施的主要依据，通过健康体检结果对员工进行健康分类，实现员工健康的分类、准确管理，实现剔除因管理不准确造成的浪费；同时，通过进一步体检、员工健康问卷调查和访谈的形式，对员工健康管理的差异性设计进行效果评价，如果评价效果好，将进行下一轮的健康体检以及分类管理，如果评价效果不好，将从员工健康管理差异性设计中找原因，去除不合理的管理，增加适合的管理方法，实现良好的管理效果和尽善尽美的员工健康管理。最终企业通过以健康的人力资源，实现对消费者需求快速反应能力（如图1所示）。

    精益思想指导下的员工健康管理模式要求企业找到最佳的管理方法确立提供给顾客的价值，并明确每一项产品的价值流，使产品从最初的概念到到达顾客的过程中流动顺畅，让顾客成为生产拉动者，在和平管理中精益求精、尽善尽美。该模式通过以下四步骤实现员工健康管理的尽善尽美：
    以顾客需求拉动员工健康管理
    耶鲁大学客户监测中心在2007年研究了“非意识启动”如何影响消费者的选择。例如，“品位启动”能够让人们购买更昂贵的糖果。受试者包括105名本科生，他们被分为两组，分别解读了不同的12个句子，并阅读了关于两种块状糖的信息。其中一种是Aero糖，每块卖1.09美元；另一种是Valrhona糖，包装更漂亮，每块卖1.69美元。第一组受试者的结果显示，在句子解读和糖果选择上确实没有关联。当被问及更愿意购买哪种糖果时，73%的受试者都选择了更便宜的Aero糖，他们说主要考虑到产品性价比高。第二组受试者，他们解读的大多数句子中包含如“歌剧”、“香槟”和“高雅”之类的词。这一组的受试者受到了“品位启动”，他们中80%的人选择了Valrhona糖。通过“品位启动”，消费者做出了非理性的消费决策，这是一种潜意识的购买行为。
    如何开展“品位启动”并为顾客提供物美价廉的产品，最主要也是最基础的是需要企业提供具有创造力、健康的人力资源。如果企业员工的离职率升高或员工工作缺乏主动性，企业的生产和产品的质量就很难保证。然而随着社会日益激烈的竞争，企业员工的不稳定情绪和亚健康状态成为影响员工对企业忠诚度的主要因素。员工由于工作压力的加大，心理和生理都受到了一定的影响，健康隐患不断加重，致使员工经常出现腰酸背痛、眼睛疲劳、情绪低落等亚健康状态，随着工作压力的不断加大，员工的亚健康状态也会日益严重。处于亚健康的员工很难将精力全部投入到工作中，如果有些员工由于压力过大造成心理负担过重，对企业失去信心，最终选择跳槽。因此，企业只有以市场需求带动员工健康管理，以消费者调查报告为看板，通过了解顾客对产品的需求，确定需要哪类员工作为满足这些需求的生产者，进而为企业提供健康的人力资源保障，使企业适应激烈的市场竞争。
    实现员工健康的精准管理
    保障企业人力资源的稳定性和健康水平需要实现员工的健康需求，但完全满足每一位员工的健康需求对企业来说是一个很大的挑战。因此，精益思想指导下的员工健康管理提倡企业根据员工的实际健康需求即体检结果，按照世界卫生组织提出的人体健康十大标准为每一位员工制定符合其实际健康需求的、个性化的健康管理措施，减少员工健康管理过程中因过量投入造成浪费或因投入不足造成员工健康现状难以改善的情况的发生，使企业实现对员工健康的精准管理。
    员工健康体检是每一个公司为员工提供的健康服务，但多数企业只针对出现重大疾病的员工进行提醒和监督，对于绝大多数处于亚健康或身体存在一般安全隐患的员工，如：高血压、高血脂、颈椎病等，企业人力资源部门只是将体检报告存档，并没有后续的跟踪治疗改善阶段。因此，企业中的大多数员工的亚健康或一般的身体和心理疾病难以得到改善，造成了员工工作绩效的下降以及企业生产效率的降低。
    实现员工健康的精准管理，企业除了需要关注存在重大健康隐患的员工，还应该关注企业中大多数员工的健康问题，将公司每年组织的全员健康体检作为健康管理的第一步，由公司的人力资源部门负责对员工的体检结果进行统计，同时根据世界卫生组织提出的人体健康标准对每一位员工的健康水平进行分析并提出健康改善措施。最后由人力资源部门相关负责人将体检结果和改善措施上传至员工健康管理数据库。该数据库涵盖了每一位员工的体检结果和改善措施，员工可以通过员工密码登陆到自己的健康信息页面，参照改善措施对自身的健康现状进行改善；同时员工的部门经理也有权限查看部门里每一位员工的健康现状。部门经理可以根据员工的健康问题和改善措施督促员工通过合理饮食、健康行为习惯来改善自身健康现状。通过员工健康体检和相应改善措施，使健康体检信息化，可以促进企业管理层和员工共同关注健康，起到双效改善监督的作用，实现精准的员工健康管理。
    员工健康管理差异性设计
    精益思想认为企业在员工健康管理过程中不是简单的提供一些运动设施（多数的运动设施都是闲置的，或者不能满足所有员工需要的），而是依据健康管理措施看板，结合员工体检结果，设计符合员工健康切实需求的管理方式。企业可以根据员工的实际健康需要对工作时间和工作环境进行相应的改善，通过很小的改善就能使员工的健康得到提高，同样也可以提高员工的工作热情和工作效率。
    笔者对四家企业员工的日常工作状态做了相关的调查。调查显示多数员工在工作中经常感到累、困、精力不集中等状态。他们认为从周一到周五，下午三点是一天中最疲惫的时间。由于忙碌了大半天，很多人感到缺氧、口干、精力不集中。健康管理专家认为，这与长时间埋头工作、呼吸太浅以及没有及时补充营养有关。专家建议每个上班族都应在包里或抽屉里，准备一个“能量补给站”。所谓“能量补给站”就是在身边准备一些必要的水果，在非正餐时间，应付疲惫来袭。美国耶鲁大学的心理学家发现，吃水果能够缓解紧张情绪。在手拿零食时，零食会通过手的接触和视觉，将一种美好松弛的感受传递到大脑中枢，产生一种难以替代的慰藉感，有利于减轻内心的焦虑和紧张。
    对经常不吃早餐的员工，企业可以为员工提供免费的营养早餐，规定每位员工都需要吃早餐，这样可以提高员工全天的工作效率，也可以减少员工患病的风险，减少医疗成本。对于知识型员工，企业每天上午10:00要求员工去公司外空地做广播体操，起到缓解压力、舒缓心情和提高工作热情的作用，每天下午3:30，企业在公司播放眼保健操，要求每位员工放下手中的工作做操，缓解员工的用眼疲劳；对于生产型员工，企业可以为噪音环境中工作的员工提供耳塞，为粉尘环境中作业的员工提供消毒面具，为重力劳动的员工提供一些保护措施，以免这些员工在工作中造成工伤，导致企业医疗成本上升和员工身心健康受到影响。
    因此，员工健康管理的差异化设计可以提高每一位员工的工作绩效和生产力，降低员工的医疗成本，同时提高企业的整体竞争能力，实现员工健康精准管理。
    员工健康管理实施效果评价
    将精益思想指导下的员工健康管理应用到企业实际的健康管理当中，经过一个阶段的应用，企业可以通过例行健康体检和对员工的问卷调查得出这种管理方法是否具有成效。如果成效显著，则根据员工的最新体检结果制定新一轮的健康管理措施，如果成效不显著，在员工健康管理差异设计过程中，通过精益工具如因果分析法的鱼骨图来分析不显著的原因，找到原因后将影响成效的因素剔除，更新员工健康管理方法并进行新一轮的效果评价，直到员工健康评价结果良好。员工健康管理实施效果评价可以使企业的员工健康管理方法不断更新良性循环，也可以使企业不断的满足员工的健康需求，实现对员工健康的准确管理。
    综上，本文通过提出精益思想指导下的员工健康管理模式，使企业的员工健康管理适应以市场需求为企业经营动力的理念，同时也实现企业准确管理员工健康，并剔除管理过程中产生的不必要的浪费。因此，该管理模式不仅可以有效的管理员工健康，提高员工的健康水平和工作效率，还可以不同程度的降低企业的管理成本，减少企业管理过程中的浪费，实现企业和员工的双赢。
    参考文献：
    1.Larry S.Health and Productivity Management：An Emerging Paradigm for the Workplace[J].American：The Art of Health Promotion，2003（3）
    2.Leishman J.Perspectives of Cultural competence in Health Care[J].Nursing Standard，2003
    3.McAlearney AS，Population Health Mangement，Health Administration Press，Chicago，USA，2003
    4.项建新。人力资源管理新命题：加强员工健康管理[J].团队，2005
    5.易正伟。知识型员工的内在薪酬激励与满意度研究。暨南大学硕士论文，2004
    6.赵卓。精益思想理论与实践探析。研究探讨，2006（6）

作者：任娜 来源：《商业时代》2010年第7期