这几天，武汉洪山区城管杨维勋文明执法的事迹感动了很多人，他也因此成为网上红人。作为语言工作者，我尤其对他的表达十分感兴趣，看着他的事迹犹如上了一堂生动的表达课。


这堂表达课的主题就是严肃和严厉的事情，能不能善意、和蔼和温情地表达。在我们看来，包括城管在内的交管、公安、法院等都是严肃甚至严厉的行政执法部门，跟他们打交道，不可乱说乱动，也不可笑语相迎。最牛城管执法颠覆了我们的传统，而且取得了好的效果。


听听人们对老杨用好话执法的评述吧：“老杨从没有过激言行，只是好言相劝，劝到商贩们最终折服。”卖水果的刘瑞宁以前总在主干道上摆水果摊，老杨对他总是苦口婆心地劝说，从不强行撤摊，这让他很感动，再也没有把摊位摆在过道路上。有一位冯女士总把水果箱放在店外，老杨总是和颜悦色地提醒她收拾一下，还帮忙一起往里搬。如果其他城管不耐烦，嗓门大了，老杨还会上前制止。像老杨这样的城管谁还能不听话呢！


你看上述三个老杨工作的场景中，劝说、和颜悦色、苦口婆心等是关键词，这不正是我们在面对严肃和严厉的事情时，进行善意、和蔼和温情地的表达所需要学习的技巧吗？！千万不要小看劝说、和颜悦色、苦口婆心这样的词语，也千万不要以为，只有婆婆妈妈才能适用这些词语，我们很多悲剧的发生恰恰是不会运用这些词语惹的祸。老杨在这方面给我们做了一个示范。当然还有身体语言，如他自己帮忙往里搬、帮忙往下卸，这和推搡、拉扯和强硬的撇下形成鲜明的对比。


说到老杨的身体语言，也是很好的示范。有一位摊主这样说：“他总是说好话，笑脸对人，主动帮忙搬东西，很有人情味儿，我们还有什么话说呢？我们都听他的，都支持他。”老杨看到一个小伙子把刚吃完点心的包装袋扔到马路上，马上喊住他笑着说：“垃圾箱这么近，别扔地下了！”小伙子回头说了一句“不好意思，下次一定注意！”捡起身旁的包装袋，扔进垃圾箱。这两个场景中都有老杨的笑，可别轻视这样的笑，笑是人类很正常的表达温情的流露，古诗当中就有“一笑泯恩仇”的说法。学会用微笑沟通和表达是化解矛盾增进交流的有益手段。问题是，我们表达严肃和严厉的事情时，似乎只会用严肃和严厉的表情表达严肃和严厉的事情，这是思想认识上的片面性，也是表达效果不好的一个原因。


最牛的城管执法，其实有很丰富的内容值得我们学习，他的有声和无声的语言，的确给我们上了一堂表达课。与其相对照的是，该市城管局一位领导的批示：杨维勋同志十年如一日，坚持文明执法，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为城管执法树立了一面旗帜，全系统要认真组织学习——这样的公文化且一般化的表达如果是更高层领导也就罢了，作为最牛城管执法的顶头上司也这么说，就真不牛了，甚至还有点土！学学老杨吧，用生动的富有人情味的有声语言和感人的身体语言表达岂不更好？！


“最牛城管执法”的这堂表达课虽然上完了，但他的学生们能不能都考一百分呢？我们期待着！
文：王旭明 转自：http://blog.qq.com/qzone/622002188/1286622167.htm