首先一点，360和腾讯的战争最大受害者就是广大用户，站在用户的角度，用户对他们来说就是上帝，可他们这做的叫什么呢？IT行业的利润是巨大的，广告费就是很大的一块，当然腾讯的利润还来自于用户的直接支付！他们还不满足，搞起战争，360扣扣保镖，腾讯更直接，宣称：用360者不能用QQ。把广大用户的电脑当做他们两家的战场…这让我想起了1894年的日俄战争，日本和俄国打仗，把战场设在中国东北…啊，啊…这算什么呢？就算用户们非用QQ不可，腾讯也应该有点感恩之心吧，威胁自己顾客的事也做的出来！360虽然在战争中处于劣势，我们也不必过多的同情他，一个巴掌拍不响，他事先没从顾客的角度出发，只是出于一己之私，剑拔弩张的与腾讯开展，伤财耗利落得失败…
   从经济学角度，腾讯拥有8亿用户，这是一个非常可观的数字。而且很多用户对其已经形成依赖，一些商家的广告几乎是以腾讯作为平台。在校大学生的交流圈子，社会人的人脉关系很多时候都要依靠腾讯维持…我一个同学说，我在我的QQ上花了很多钱很多时间，里面有很多过去的事，让我一下放弃不用，那真像生命突然没有了过去，生活突然没了乐趣…呵呵…他说的有些夸张，但确实说明了问题：腾讯的市场需求是稳健的。从实质上说，原因在于目前为止，网络上还没有可以替代他的媒介，从用户自身来说，这么多年在腾讯里建立的交际人脉，在腾讯里花费的心血使他们自然产生了对腾讯的偏好…寝室一哥们戏称，腾讯太卑鄙，假如我的所有在腾讯的东西能复制到MSN里面，而且我的同学朋友也都用MSN的话，我就从此不用QQ！…呵呵…他这个前提条件真是苛刻，网上能抄到腾讯后台的软件恐怕还没有（从来都是他抄到别人后面剽窃）…360的处境就不同了，他的用户虽然也很多，但是市场却不稳固，也可以说需求弹性很大。原因就在于有很多可以替代它的软件，比如趁虚而入的金山毒霸在近期也宣布用户可免费适用一年，这就等于说二者接近完全替代的情形…所以在这场争执中，很多用户卸载了360卫士。腾讯很刁钻，他看出了这一点，逼着用户在360和腾讯之间做选择。大多用户最终只得选择可带来更大效用的腾讯，抛弃带来效用相对小的360。但腾讯与360对于我们来说并不是鱼和熊掌，我们本来可以兼得二者的好处，最终啥360而取腾讯是腾讯所逼，是二者之争对于我们的损害。以上是从效用和人们的偏好方面的分析。
    往前看的话，我们分析分析腾讯与360的发展史，我们就明白，为什么大多数网民都声援360，也就不得不承认，诚信讲道义对于一个企业发展是怎样重要的无形资产。二十世纪七八十年代，股权分营席卷美国大小企业，股东们监督考核管理经营者的业绩与经营成果，当管理者们经营不善使公司在竞争中处于劣势时，大股东们就会思量着换掉管理班子。管理者们又岂会做以待毙，他们不能通过竞争使公司市值上升，就做假账，虚夸资产，掩大股东们的耳目…**查处了几个之后，小股民们就开始害怕了，他们开始不相信上市公司标榜出的资产，致使美国股市一撅不振。到九十年代，华尔街的厂商们逐渐意识到声誉这支股的重要，美国股市自此才回到正轨…腾讯是有名的山寨王，名声很臭…哈哈…即使它的用户因为它得到了很多便利，也鲜有说他好话的，这也是它的悲哀，是他为利益不择手段，不断窃取他人劳动成果的应得！最近爆出腾讯内部一个员工过生日，公司送了五个八的号给他，该员工转手将该号以二十万高价卖出，买主最近爆出，他的号被腾讯冻结了，他为这个号已经花了几百万了，说封号就封号，实在气不过，找腾讯理论，得到的结果是号码禁止买卖，一经查出立即封号，呵呵，如果媒体不爆出，腾讯是不是就不封了，连做样子都不忘赚利，号码可以再转卖（说不定这是腾讯的赚钱方法之一）…360的发展就不同了，他的产品是自主研发，没有抄袭他人之嫌，而且他是第一个宣布杀毒软件免费的，这是广大用户的福音，我们几乎找不出它的短。所以从信誉声誉上，腾讯输给了360。
   博弈角度呢，腾讯直接让安装360软件的电脑停止运行QQ，尽管是用了威胁用户的手段，可比直接生产出扰乱360运行的软件要光明正大，从这点来说，他是进步的…360是打着反霸权的旗号参战的，倒不错。对博弈的结果,发表下个人看法：眼前360虽然是失败了，腾讯的虎威使得几天之内360用户急剧减少，但他获得了网民的同情，最终的民心是偏向它的；腾讯虽然胜了，但他失去了更多的民心，这场争斗无形中减少了他未来的市场，将来假如有一种新的产品可以替代他的话（不管是不是出自360），对他将来的市场都将是一个重创！
   以上从不同角度分析了这场战争，最终还是要回到段首的观点：这场争斗的最大受害者是广大网民，谁能给与补偿呢？战争是双方的错，假如：
   电力公司 ：
  我们是电力公司.我们做了 一个艰难的决定，因我们与自来水公司吵架,我们决定对所有自来水公司客户停电,我们把要断电还是断水的选择交给您来决定 ！ 你可以选择停电不停水，但是我们必须温馨提醒你，即便你选择了停电，由于自来水公司已经被我们停电，他们也没办法给你送水。
  中国移动：
  我们刚刚作出了一个非常艰 难的决定。在中国联通停止对中国移动进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在拥有中国联通号的家庭上停止启动中国移动信号。中国移动有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！
  百事可乐：
  我们刚刚作出了一个非常艰 难的决定。在可口可乐停止对百事可乐进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在贩卖可口可乐的超市上停止摆放百事可乐。百事可乐有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！
  肯德基：
  我们刚刚作出了一个非常艰 难的决定。在麦当劳停止对肯德基进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在拥有麦当劳的城市轰炸掉肯德基的店铺。肯德基有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！
  百度版
  亲爱的中国百度用户：当您 看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常非常非常非常艰难的决定，由于几家互联网公司的几款搜索软件严重的干扰了我们的搜索服务。在您停止使用其他搜索之前，我们决定暂停所有大中华区的搜索服务。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳的向您致歉。微博版：
亲爱的搜狐微博用户： 当 您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在新浪公司停止其微博运营之前，我们决定将在登陆新浪微博的电脑上停止运行搜狐微博。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳的向您致歉。同时拒绝把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。
    招行版
亲爱的招行用户：当您看到 这封信的时候 ，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定，在你停止使用建行、工行、中行、农行、交行、邮政、中信、光大、兴业等银行卡之前，您使用的银行卡余额瞬间自动变成同样面值的越南盾。我们诚恳的向您致歉。
英特尔：
亲爱的Intel用户： 当您看到 这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在您停止使用NVidia显卡之前，我们决定拒绝Intel处理器在您的电脑中工作。
  以上问题都解决后，那我们的世界会变成什么样呢？不敢想象！我们的世界因合作而精彩，为什么不能坐下来好好谈谈呢？

额，要博弈.....

唉 沒一個人理我啦 ～～

腾讯太不地道！让太多人公愤！

捆绑用户

QQ与360之战正打得水深火热，腾讯告读者信发了一封不过瘾又发了第二封。企业发泄固然畅快，但用户却很纠结，360与QQ本是我们钟爱的两款产品，如今却要艰难地做出“2选1”的决定，几多爱恨情仇跃然纸上。当一场商业竞争充满江湖匪气，被绑架的，依然是我们用户。
中国的企业家不能简单地把追求利益最大化作为最高目标，从而忽略用户的感受。他们应该树立更高的价值目标，即拥有必要的“道德血液”。譬如以“产业报国”为己任，以“造福大众”为最高目标，追求利润应当在这些前提下进行。如此，才是中国各种产业之福，也才能最大限度地增添民众的福利。

竞争因该以提高自身的技术来提高自身的竞争力，而不是互相攻击来达到抢消费者的目的。这样只会让其他企业钻空子。这次出现互补相容事件，它们难道以为我们消费者离开qq就不行了吗？？？？？？？？？？？？别忘了没有qq，我们可以用msn，可以用飞信，虽然开始可能会比较不习惯，但是如果大家都转向使用其他软件，那么这些企业靠什么吃饭呢？？？？？

1，腾讯的成功和失败
腾讯的成功是战略和战术的成功，腾讯的战略，打造在线生活平台，只要用户有互联网的应用需求，腾讯就做。哪个应用热就做哪个。战术依托独一无二的用户群，进行模仿，跟随创新的战术，推广手段很简单，弹窗和外挂。最终目标是网民一上线，就是用腾讯的产品。
2，360的成功和失败。周鸿祎在互联网界的产品创新可以说是大将之才，在做客户端方面，凡是跟他过招的，都咬牙切齿，恨之入骨。做客户端，他认为对他有利的，用户也有这方面的需求的。直接就给你安装上，还不让卸载，用户无可奈何，最终用了他的产品。他对用户的需求把握很准，推广和营销手段粗暴直接。与人吵架刁钻狠辣。作风强悍，突然。但往往赢了战争输了战役。
3，为什么会有这次战争，这次战争的原委，360利用卡巴，免费加增值的商业模式，获得了成功。腾讯采用既定的战略和战术，先让360在前面创新，等一旦证明这个模式是成功，利用自身资源优势，沿用一贯的战术，跟随，推广。直接进攻电脑安全领域，如果任由腾讯的进攻，360就会像大量的互联网案例一样，默默地死去。这对360是个灭顶之灾。360发起了强烈的反抗。直接掐断腾讯的推广渠道，屏蔽腾讯的扫描程序和弹窗，这相当于推翻了腾讯赖以生存的发展模式，战术没有办法实施。直接废掉了腾讯的眼睛和手，残废了腾讯。腾讯在情形紧迫的情况下，公关部接连出昏招，事态闹大。
博弈来讲，360进退自如，腾讯以本伤人，最终还没伤到人。
成本来讲：360本次全身而退，但是360在互联网行业内口碑极差，长久来看，将来发展道路困难重重。
腾讯在本次博弈中，元气受损，公司的口碑形象极度受损。对健康发展是一个巨大挫折。在本次博弈中，双方双输。其它互联网公司受益。
从长远来讲，对行业是个好事，腾讯的抄袭山寨的战术将会受到业内的考验。360顶住了霸主地位的腾讯的全部炮火。给了众多互联网公司机会。

不是学经济的，胡扯两句其它：

    腾讯与360，这两双掐架的黑手没有一双是干净的，决定成败的最终不会是经济学原理，最后的结果一定是双方的妥协，妥协的结果必定以一方的让步为代价。
    大的一定想吃掉小的，小的也会摆出可怜的姿态博得同情，但是经过先期的相互报复、斗狠，双方都会趋于冷静。吃人、嗜血以及欺诈的本性终会收敛，虚伪的两双大手也会私下握手言和。大的继续想着杀人于无形才是最高境界，小的在不断积聚实力，寻找机会，也做好两手准备。
    成功者最初就要抛弃善良，经济事业的成败永远不会为经济学原理所支配！

瞧瞧吧。。。。。。

等事后可以把整个过程用动态博弈来推演一遍，呵呵。暂时忙，就看看大家的高见吧

个人以为，首先，作为经济人，或者说运营商，追逐利润是没有任何问题的，因为，经济运行本身就是一个趋利的过程，但是在趋利过程中如果存在竞争，那么竞争上出现的问题有完全竞争（最理想状态），寡头竞争，垄断竞争。现在我们可以分析下腾讯和360两个软件的市场状况。
   首先，腾讯自1998年起家，至今12年光景，坐拥千亿资产，手握现金70亿，在中国聊天软件领域毫无疑问是龙头地位，在与飞信，人人，MSN等软件的竞争中以绝对的压倒性优势取胜,占据6亿用户.可以说，在聊天软件行业内已经处于绝对的龙头地位。
   反观360，在电脑保护行业，由于特点鲜明，使用轻便，并且有独创的云查杀系统，于去年开发出360免费杀毒软件，因此在杀毒软件市场和电脑保护软件市场优势得天独厚，曾经有说法，中国杀毒软件业就像是一口剩着汤的锅，只要有勺子的都能分一点，但是360就像一块石头，把这口锅咂了，由此也可以知道，坐拥3亿用户的360，在此领域也是分量颇重。
    时间的起因是在2010年9月27日，360发布的一款隐私保护器，由于专门曝光专门曝光窥私软件，而当时这一软件唯一支持监控的软件，就是腾讯的即时通讯软件QQ。双方为此口水战不断，相互回击。被称作“窥私门”。
     本来对于两家公司的争论，自己是持一个中立的态度，反正也没有威胁到作为消费者的我们的利益。可是腾讯这么一声明，自个直接无语掉了，态度有了明显的改变，我支持360。
     网上的舆论，本来还没有这么激烈，现在网上关于这件事，都是说腾讯，做的不道德，违反了公平竞争、尊重用户的原则。其实说实在的，个人以为发布这些声明，明显会引起用户反感，,作为一名经济学法学双学士学生,我们从法律的角度来讲在法律上是违反了消费者权益保护法的，而360现在做的相对比较好，只是说会出聊天工具，会保证360和QQ同时正常运行。360显然是尊重了用户，而腾讯...
    个人以为，腾讯现在是不敢真的把事情闹大到真的和360水火不容的地步的。因为真的闹大，用户的反感情绪必然愈演愈烈，那么这样下去，占优势的就不一定是腾讯了，就算大家一时舍不掉QQ，那反感的情绪在，有着这样的消费者心理，抛弃QQ也是早晚的事情，而且那天晚上决定的卸载360，否则不给予QQ服务的行为一夜之间导致我的MSN好友净增84人。这说明在两者进行进博弈竞争的过程中，美国的MSN已经不知不觉在吞食着我们中国的网络消费市场。所以在这里也借此呼吁可以有更多的国产聊天软件做大，可以与腾讯进行制衡，这样消费者的权益才可以得到一定的保障！！！
    网络上的Frost&Sullivan首席顾问吴虎章指出，腾讯全面封杀360对用户受伤害的是用户，由于大量的网民对网络的依赖，而互联网公司只是为了自己争抢地盘的需要而不顾网民利益的做法是非常不好的。他指出导致该事件升级的原因是在互联网某些方面的法制缺位。行业自律不能取到任何作用，这种说法只能是欺骗用户，只有**在承担起这个责任，尽快制定出相关的法律法规，才能避免此类事件不再发生。
    由此我们可以看到，我国的市场经济的竞争并非完善，大企业的感情牌也渐渐成为其手中的利益工具时，我们只能希望法律得以完善，这样只有在有框架的约束下，经济学的市场才会在博弈和竞争中达到均衡，而不是当前我们看到的口水战和远交近攻，联合对抗.
        真心希望两家公司可以达成一个共识,毕竟软件是我们的,市场是我们的,中国是我们的,我们国产企业做大并不是不好,只是当他站在了我们消费者的对立面的时候，我们才奋起自卫。但是就像一件东西，几时有缺点，我们仍旧爱它，即使有瑕疵，我们仍然会珍视他，希望他能改进，为什么，因为我们都是黄皮肤黑头发的中国人，因为我相信，经济学即使再理性也还是要讲良心的！

无名书生亲笔

qq
是扯淡

360与腾讯河蚌相争，MSN、飞信等渔翁得利！

一个卖鞋的和做汽车的掐个什么劲

想当年，Google不是认为他占领了中国搜索市场的2/3的市场，认为中国网民离不开它，自恃独特功能，抵制中国**治黄，发表冒犯中国网民的言论，现在的下场如何？不知道腾讯、百度是否从中吸收了教训没有？！在一个没有自主知识产权的企业，不尊重客户权益，一个不负责任的企业，都会被社会，特别是网民所抛弃！

两家公司没有诚信……没道德

Qq的群体稳定性更高一些，在聊天工具领域，qq算是寡头垄断中极为优势的一方。与360竞争，占优势。一旦采取措施，则作用力大。
而在杀毒软件中，360的优势并不突出，或说杀毒领域，是个垄断竞争的领域。与qq竞争来争夺客户资源，必然以失败告终。

无论盖着怎样的美好说辞，在这场争夺背后，市场的利益才是站队的决定要素。从牌面上看，腾讯拉拢了百度、金山，360也有盛大、搜狐等撑腰，可以猜想，如果腾讯继续进击，那360接下来的最后一手或许就将是自有IM或主导IM互联互通联盟的推出。如若这成为事实，那将是转守为攻，对腾讯“釜底抽薪”。

　　对于诸多观战的互联网企业而言，这或许是坐收渔人之利的良好时机。腾讯QQ客户端大战若落败，那么将失去大半威力，给其他企业抢夺大批市场的机会。如果360彻底败阵，那么对于金山等杀毒软件企业而言，也将是一大福音。

　　实际上，金山近来一直在忙于整合可牛并入所带来的互联网元素和经验。倘若360败阵，那么在腾讯相关产品彻底成熟之前，金山或能争取到一段宝贵的发展机会。

　　不过，腾讯QQ若完胜，在逐步做强杀毒、安全、电脑管理等业务之后，它将成为“IM+杀软”的巨无霸。面对如此强悍的对手，不知道业内其他企业会作何感想。

腾讯，作为IT界老大，抢占了桌面客户端第一的宝座，此次也可以看做处于第二位的360发起了此次商战。
    这是一个正在进行中的真实商战，寡头与寡头的竞争，新进入者如何挑战行业老大，各有资源者如何在不同产品线如何同时对战。互联网透明的特点使两虎的行为都暴露无疑，这是其他领域很难见到的。
    鄙人学营销的，个人觉得腾讯的强制用户卸载360的做法从关系营销的角度出发，是一个重大的败笔，或许腾讯在利用它的用户粘性，但这种威逼势必导致用户的反感，在以关系为核心的关系营销中企业处于不利地位。
    反观360，无论从获取用户还是软文来看，都技高一筹，公关能力确实让人惊叹，但由于宿敌过多，在竞争上受到行业的共同压制

本次腾讯最大失误就是过分高估了消费者的消费体验在产品使用过程中的作用。众所周知，QQ兴起于上世纪90年代，也就是说其年龄最大的消费者也不过30来岁，接受新鲜事物能力很强。在消费体验降低（被胁迫）的情况下，非常显而易见地有转用同类产品的冲动。我们可以看到，其实腾讯QQ的消费弹性并非很大（联系人数年的积累不易,转用MSN的纷纷表示不习惯）但是腾讯的公关手段使得形象分大减，消费体验骤降，任意一个地雷都可能引爆腾讯帝国。
腾讯之所以强势，在于其强大的用户基础。但此次为了与360之争，不惜赌上这个“帝国的根基”，实属不智！

晕，先看看大家都怎么说的- -

262# dbj1017

262# dbj1017 你的想法比较赞同

关于360与腾讯的竞争可以从两个方面解释：
  在社会责任方面，我认为是360在上风，原因是在全方位的电脑防范方面是免费和有效的。而腾讯在这方面逊色一些。360是默默无闻的，而腾讯是比较傲张扬的。
   在竞争方面，个人分析这个市场是垄断竞争市场，首先这个行业是有许多企业，比如瑞星、江民、卡巴斯基等，尽管每个企业都有优势产品，但是进入的壁垒较低。因此是垄断竞争市场。不过360与与腾讯的竞争是行业内两个代表性企业而已。

2# chineseginger 好贴。总觉得qq也会付出很大代价的！！

接上：在竞争中，360打出免费和高质量的产品是潜在进入者的必要的策略。否则是无法与腾讯抗衡的。而腾讯依靠其老大的威望和垄断势力，先后主谋几个事件，比如与金山、瑞星等的斗争。目前360是不屈不挠的。

鹬蚌相争渔翁得利，他们作为斗争双方损失无法避免，是斗争就必然会产生成本

QQ与360之争，谁输谁赢已经很清楚
一个置这么多亿用户不顾的企业彻底地输了
是他自己断了自己的钱途  股价不跌才怪
商务沟通没学好  公关策略就是哭泣  有用吗？