这个版面比较冷清哦, 自顶一下

个人观点：
1、承诺自己能做到的，并加以大力宣传，是为了引起消费者的注意。传递超过承诺的，为的是给消费者一种物超所值的感觉，加强消费者的忠诚度。正是因为要吸引顾客眼球，所以才要承诺自己能做到的，这里用的是长板理论，和短板理论相反。
2、我就不多说了，你说的很对。这是原因之一，还有就是现今中国一些企业对服务质量缺乏重视。

关于第一点，是不是应该在传递这个环节多研究研究，层层深入，从而唤醒顾客的心，并超预期满足其要求。

1、顾客忠诚和满意措施只是商家的手段，目的还是利润，当然是长期还是短期问题。
2、如果在竞争过程中两家以上企业执行了相同的战略，即，顾客满意或者顾客忠诚，那么顾客的保留率除了要考虑自身的经营状况同时也要考虑竞争对手的情况。
3、考虑到这只是一种盈利的手段，并不是所有企业都必选的方案，比如垄断，无品牌或者采用其他方案成本较低效果不错，比如炒作（事件营销），（有关顾客忠诚和满意在什么条件下执行对企业最为有利方面的文章，我还没有见过，如果哪位知道请告知，先谢谢啊）
4、有关满意和忠诚的关系论述较多，一般认为两者并非正比例关系，有满意麻痹区域，即满意度提升，忠诚度不变。满意是一种心理状态，但是忠诚既包括心理也包括行为，研究起来比较麻烦，现在多采用结构方程的方法研究其间关系。
5.有关忠诚的影响和驱动因素的研究国内外很多，从企业角度出发或者消费者角度，相关因素无外乎质量、价值、满意、承诺、信任、转换成本等等，各人侧重点不一样，但是还没有一个统一的说法，至于不同行业的忠诚度指数，美国、欧洲都有满意度指数，中国据说2000年初有个国家课题研究这个问题，也不知道成果如何，至少现在中国还没有统一的忠诚和满意度指标来衡量企业、行业，从而知道行业发展和企业改善经营状况。

卖包子的除了说新鲜的大肉外，还可以说是顾客所想象不到的美味。包子做的味道好，用的是鲜材就是承诺的，但是顾客产生购买行为仅仅是因为你喊的新鲜的大肉包子吗？明显不是。他们更多的是被你的“所想象不到”吸引来的。
所以我觉得，确保顾客忠实的更多的是满足顾客心理诉求。同样的，生活中，我们买东西更多的是买个心里舒坦。