老年行业变化：大公司加速产业融合，中老年消费场景更加多元

1）B端企业：从分裂到聚合

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老年行业是一个以人为中心的行业， 是几百个细分行业的结合体 ，它的构成非常复杂多元。

之前这个行业的发展是分裂的，线上流量平台、线下流量渠道、老年服务机构、老年消费等等都在自己的领域发展，没有形成市场生态。但是现在大家看到了需要抱团形成合力才能迎来更大的发展。

大公司入局最大的好处，就是能带来行业的融合。他们能够给这个行业投入更多的资源，从品牌到渠道，他们能优化产业链的各个环节，加速行业发展成熟。

2）用户：从传统老人到新老人

我们研究团队经常与老年人深度交流，发现每一年老年人都在发生新变化。

新时代的老年人，越来越关注自我，注重品质消费，积极拥抱互联网、新科技和各种变化。他们追求自己的梦想，追求解放，追求自己的娱乐，追求以前年轻时没学习过的东西，敢于冒险。

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之前去泰国潜水，就曾遇到很多欧美退休老人，他们也喜欢潜水，退休生活丰富多彩。

中国其实也在往这个方向走。在一二线城市，新老年人变化常常能让人大吃一惊，原来有如此大量的中老年人在线上为学习、阅读、游戏付费。

所以今天中国老人的一个最主要的特点就是变化。实际上所有国家的发展趋势都是这样的，我们在日本考察，日本老人每天把自己的生活安排得非常充分。

现阶段中国不同地区抱有传统观念的老年人仍然很多，但互联网的出现让这种影响在快速弱化，传统生活消费观念正在解体。

拿空巢老人举例。北京上海空巢率达到70%，老人单独居住的比例非常高，这个人群需要很多娱乐活动，关注社交、美丽、时尚。

从平凡生活到自我实现，新时代的老年人逐渐“解放”，过去的经济、社会环境对他们的压制作用在快速减弱。

所以，人变了之后带来很多新变化！

他们收入水平变了，对时间分配的方式也变了，接触的媒体渠道变了，消费心理变了，生活的观念也变了……回答商业领域就是针对这个人群需要重新设计商业模式。

比如，原来很多消费品公司的营销模式是在报纸、电视台打广告，但近年来效果直线下滑。而互联网上的效果开始大幅提升。

老年人的消费场景也在从一元化变成多元化，营销模式、获客模式也需要跟着变——他们更加依赖沟通过程中建立的信任感和熟悉度。

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3）老年行业的核心：以人为中心

老年行业是以人为中心的行业，所有领域都要围绕“人”来构建商业模式。

比如：现在看电视的主力用户是中老年，有些影视公司转型专门满足中老年需求，有影视公司跟我交流就提到去年在中老年人群收视率最高的电视剧叫《娘道》，年轻人根本看不下去，因为里面的价值观、文化审美差异非常大。

老年行业经营模式需要从流量经营转到对用户价值的经营， 在每一个环节构建老年人对你的信任感，包括第一次触达、第一次见面、第一次沟通、第一次电话。

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我们去年在东京拜访过日本最大的老年旅游公司Club tourism，他们设立了整整一层办公室专门收集老年用户各种需求信息，建立档案。

把老年人的服务做到极致，包括老年人生日、各种节日、身体状况，为每一位老年客户建立详细档案，以此形成很高粘度，他们提出的要求是：不会让任何一个老年人因为价格之外的因素离开他们的平台。