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商学院
客户关系管理课件PART2
楼主
nkygwang
2215
4
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2010-11-29
客户关系管理课件 PART2,绝对原创
客户关系管理课件PART1,绝对原创
第1
章
客户关系管理导论
... 2
1
.
1
客户关系管理的产生与发展
... 2
1
.
2
客户关系管理的内涵与本质
... 16
1
.
3
客户关系管理的外延
... 27
1
.
4
客户关系管理理论与实践上存在的问题
... 30
1
.
5
本书的内容框架
... 32
第2
章
客户关系管理的理论基础
... 38
2.1
客户关系管理的相关基础
... 38
2.2
诠释客户关系
... 44
2.2.1
新古典微观经济理论
... 45
2.2.2
交易成本理论
... 45
2.2.3
关系契约理论
... 46
2.2.4
社会交易理论
... 46
2.2.5
公平理论
... 47
2.2.6
政治经济理论
... 47
2.2.7
资源依赖理论
... 48
2.2.8
资源基础理论
... 48
2.3
客户关系生命周期
... 49
2.4
客户关系组合管理
... 51
2.5
客户关系管理的潜在收益、与成本(动因)与潜在风险
... 52
第3
章
顾客关系管理的远景与目标
... 60
第4
章
客户关系管理战略
... 84
第5
章
客户关系管理战略的实施与变革
... 116
第6
章
顾客忠诚管理
... 157
第七章
顾客互动管理
... 186
第8
章
客户关系管理系统
... 226
第九章
客户信息的整合与运用
... 270
第10
章
网上顾客关系管理
... 305
第
11
章
顾客关系管理绩效的测评
... 2
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沙发
lililiu33
2010-12-8 11:11:16
也太贵了吧
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藤椅
起个烂名想一夜
2010-12-8 12:22:51
楼主穷疯了,还是论坛币也通货膨胀了
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板凳
ws3161912
2011-1-14 16:30:02
楼主确实够疯狂的
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报纸
chengezh
2013-4-6 22:07:06
我怎么这么倒霉啊,花这么多钱买了这个ppt,可是偏偏我要的第六章内容居然解压缩失败
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