具备正确的心态—金牌业务员战无不胜的成功心态
       一个人是成功还是失败，不是由命运来决定的，而是由心态来决定的。心态决定你的观念，观念决定你的行动，行动决定你的结果。因此，一个人要改变结果，就要改变心态。
       无数事实证明：成功始于一种良好的心态。好的心态可以带来好的行为，好的行为可以带来好的结果。我们做业务，就是去改变人的观念和心态，改变了自已，就能坚定做好工作的决心，就能改变自己的人生。改变了客户，就能谈成业务，取得业绩。而要改变别人，先要改变自已，那么，作为一个广告业务员到底应具备什么样的心态呢？
       学习的心态——
        这里讲“学习的心态”，是讲怎么学，学什么？如何把学的东西化为生产力，怎样把知道的、学到的，变成做到的问题。我们正处于学习型社会，学习型的企业、学习型的团队中，21世纪的三大主题之一就是学习。广告业竞争非常激烈，你不学，学得没别人快，肯定是要被淘汰的。所以，如果不好好学习，就会碰钉子，踩地雷，就会彻底失败。
怎么学？
        在这里我送大家两句话：最便宜的是请教，最快的捷径是模仿。孔子说：三人行，必有我师。就是要向老业务员学，向成功人士学，向书本学，在干中学，在实践中学。还要向竞争对手学，学习别人好的东西，站在巨人的肩膀上登高望远，踏着成功者的脚步走。在这里，老的要传、帮、带，扶上马送一程，新的要学、赶、超，自已要学、讲、做、教、传，特别是“做”不是“坐”字，坐肯定是没有收获的，坐肯定拉不到业务。我们要做在人生道路上留下脚印的人，而不要做“坐”在沙发上留下屁股印的人。另外，业务员之间，高手之间要互相学习，取长补短，共同提高。
学什么？
       基本知识：就是对本行的基本知识，一定要先学懂弄通，再用通俗易懂的话把他说出来，只有学好弄通，到时才不会讲外行话。我过去在报社广告部的时候，我要求业务员要知道：版面的栏目，社长总编，主管单位，子刊子报„„，这样你在场面上，才不会说外行话。
      公关学：我们大家都喜欢拉大业务，攻堡垒啃骨头，这就要求我们要有公关的水平。因为大的单位，大的业务往往有很多人盯着，如果你没有两下功夫，就会败下阵来。要会公关，我们就要学会公关的技巧，学会沟通的艺术，要善于抓客户的需求，因为任何人都有需求，找准他的需求 ，一拨就倒。没有找准他的需求，你讲一百句，也等于废话。最成功的业务员，通常只有一套最得体的台词。我们要学会这样的本事，在陌生的地方，在任何场合，三五分钟就能把气氛搞得很融洽，让自己成为大家关注的中心。这个功夫，我们一定要随时随地的练，把任何人都当靶子来练。
      口才学：商场上有句话：要当老板先练口，要当总裁先上讲台。如果你能在众人面前，在大庭广众之下，坦然地说10钟话来表达自己的思想，你就已经具备了百万富翁的素质。在现代的社会，在一定条件下，口才比内才更重要。21世纪最重要的三件武器是什么？就是黄金，电脑，舌头。可见舌头的重要。我经常在保险公司讲课，在营销团队讲课，我对他们说，你们一定要上台去讲，我真诚地希望大家早一点把我赶下台，然后让我坐在下面为你们鼓掌！
     心理学：在商场上，人性是买卖的基石，只有掌握了人性，利用好人性，你就会无往而不胜。比如，在面谈时，我们不要随便打断客户讲话，不要随便乱插嘴。对方讲话的时候，
要认真听，要学会听的艺术。每个人都有自我表现的欲望，都想成为别人关注的中心，都喜欢别人来听自已讲。我们在与客户沟通的时候，要满足对方的这种心理，让他心里感到高兴，他就愿意和你打交道，他就会把你当朋友。
做这一行刚开始，有的人会认为自己什么都懂，干了一段时间以后，就认为只懂40%，干到最后只觉得自己懂得一点点。我们这一行是靠学习来创造利润的，你学得越多，悟得越深，发展就顺利，业绩就提高，否则，就搁浅，断线，四处碰壁，头破血流。
       有的朋友没学好，就仓促上阵，结果谈一个死一个，谈两个死一双，谈一串死一片，最后连自已也“死”了。这就好像新兵打仗，你连打枪都不会玩就上阵，到了战场就乱放枪，甚至把自己人都给打死了。
什么叫学习？学习，就是又要学又要习，习就是练习，就是多练。什么叫学问？学问，就是学了问，问了学，再在肚子里，打了几个滚，才叫学问。如果你抱着一种碰运气的想法，指望没学好就能说服客户，做好业务，这是很危险的。请大家记住这句话：“欲速而不达”“磨刀不误砍柴工”。所以，我们一定要学习，学习，再学习。
        形象的心态——走向成功的通行证
形象是门面，形象是通向成功的“通行证”，形象代表公司，团队，产品，代表你自己。我们要成功，首先，我们就要把自已塑造成一个成功的人。俗话说：佛靠金装，人靠衣装，三分长相，七分打扮。一个脸上不发光的人，永远成不了一颗星。从现在开始，我们就要把自已“包装”起来，注意自已的衣着，发型，言谈举止，风度修养。
形象包括外在的形象和内在的形象。一个人的外在形象很重要，当你去某公司谈业务，对方看你衣服皱巴巴的，领子上黑不溜秋的，你跟别人讲话时，唾沫四溅，满嘴的口臭，牙齿是“黄土高坡”，一双皮鞋上满是灰尘，你在介绍你的项目时，伸出一双手，指甲缝里墨黑的，像个挖煤炭的。你跟对方说，你跟我们合作，可以改变企业的命运。他会说：“你先改变自已再说吧”。三两句话，就撑得你说不出话来。为什么？因为他不接受你这个人。
人的第一印象很重要。通常在你进门的10几秒种，就决定了对你的印象。我们中国人有个缺点，有时只看衣冠不看人。你说你是个大老板，是一个经理，是一个学者，但你穿得像个叫化子，谁看得起你？不相信，你到“国贸”走一趟：“对不起，恕不接待”，就这个道理。第一印象不好，下面的谈判就可能泡汤。现在业务员的失败，80%的原因是给客户的第一印象不好。你千万要记住：你不可能在第二次见面的时候，再留下第一印象。
外在形象要注意几个方面：男士西装衬衫，领带，刮刮胡子，头发不能太长。女士要穿得大方得体，最好穿套装，可以淡淡的画画眉毛，擦擦口红，给人一种知识型、职业型女性的感觉，有一种朝气蓬勃的迷人风采，但不要浓妆艳抹，坦胸露背，穿超短裙，像个“鸡婆”。
         在体现素质方面要注意几个方面：
          一是要注意你的举止。当别人讲话的时候，你要注意看着对方的眼睛，要点头微笑，如果你一会儿摸一下耳朵，一下子又掏一下鼻孔，两只脚坐在那里一抖一抖的，人家对你是怎样感觉？
           二要注意礼节，见面的时候要亲切握手，你跟男同胞握手的时候，虎掌对虎掌，右脚往前一个小步，左手摆在后面握着，身体稍微前倾，双眼看着对方的眼睛，这表示一种真诚。手要掌握好力度。对上级，对长辈更要注意，要不卑不亢，如果点头哈腰，一副奴才相，别人就越是看不起你。你热诚，大方，真诚，给人一种好感，他心里会说，某某公司的人太棒了，有教养。
            当你跟女士握手的时候，一般小姐先伸手，握手的时候，不要虎掌对虎掌，要抓住三个指头，说：“你好”，如果加上一句：“小姐，你今天很漂亮。”她心里会很舒服，对你就有好感。
             宽容的心态——梳理人际关系的润滑剂
          世界上没有完全相同的二片叶子，更没有完全相同的人。不同的人，思想和观念不一样，脾气性格不一样，认识问题的角度也不一样。所以我们要允许别人有自已的想法，对他要有宽容的心。要站在对方的立场替他着想，理解他此时此刻的心情，肯定对方的立场，观点。
         我们在谈业务的过程中，要先让别人说，同时默认他的观点，然后再提出自已的观点，让别人慢慢接受，不要强迫别人承认你的观点。不管对方是什么观点，我们都要先照单全收，然后说：对，有道理，说的对，说的好，谢谢！以前我也这样认为，但是，不过，据我了解„„千万不要别人一说，就马上制止：不对，根本不是这样，你错了。
每个人都向往美好的爱情，但真正的爱情却包含着宽容和理解。有个故事，老张和老王同住在二十八层的楼上，两家人门对着门，但是两扇门里的夫妻生活却绝然不同。老张夫妻，两个人从结婚以来，一直相敬如宾，从来没有红过脸，打过架，但是老王夫妻，整天都是硝烟弥漫，小吵天天有，大吵三六九，搞得四邻不安。有一天，他们两个人碰到，老王就问老张：老张呀，我来向你请教一下，你们夫妻为什么这么好？而我们家总是战火不断。老张笑着说：其实很简单，你家里住着两个好人，我们家住着两个坏人。老王一听，就说：老张，怎么回事？今天我来请教你，你反倒来挖苦我。老王说：不，我不是挖苦你。你想一想，你们俩个人总是把自己当好人，家里出了什么事，总是自己好，对方不好，自己有理，对方没有理。打个比方，你不小心把桌上的茶杯碰到了地上，你怪老婆把茶杯放到桌子旁边，害得你碰掉了茶杯。而你老婆也认为自己是个好人，她心里呕着气：自己辛辛苦苦地忙里忙外，你自己不小心把茶杯打了，还来怪我。于是俩人互不相让，这怎么可能不吵起来呢？老张接着说：而我们家不是这样。假如出了什么事，都是对方争着说自己不好。比如说，刚才那个砸杯子的事，我就会怪自己不小心，我老婆就会怪自己没有放好，于是，一个拿抹布，一个拿扫把，俩人就这样痛痛快快地把这样一件小事扫掉了、抹掉了，那还有什么吵啊。
               在生活当中，小意外，小事故，总是难免的，如果我们都能像老张夫妇一样，以宽容的胸怀去对待别人，那么，世上就没有什么烦恼事了，自己也就会开心了。
做人要争气，千万不要生气。要想在这个世界上出人头地，绝对要懂得宽容别人，宽容别人就是宽容自己。只有忍天下之所忍，容天下之所容，我们才能得到别人得不到的东西。 我们要学习郑板桥：难得糊涂，大糊涂大聪明，小糊涂小聪明，小不忍则乱大谋，量小非君子，无度不丈夫。
               我们今天做业务，在公司，在外面，都会碰到许多不愉快的事情。作为一个老板、一个经理，一个主管，要大肚大量，下属不理解，要有宽容的心，不能跟他吵，不能抬扛。退一步海阔天空高，让三分心平气又和。大事讲原则，小事讲风格，不要单赢要双赢，不要斤斤计较，“斤斤”只有两斤，绝对没有收获。宽容别人就是宽容自已。