（看点）与大多数聚焦在冲突的后期解决过程上的专家不同，Robin的专业是根据分析不同人的性格特点让“防冲突于未然”。

文_莫海燕

“我们明天去商场买家具吧！”丈夫Jack对妻子Linda说完这句话之后，麻烦就开始了！

Jack晚上就列好了行程表：早上8点起床吃早饭，赶9点的早班车，到三个名牌家具店挑选沙发，付款，吃完午饭后回家。在Jack的想象里，这将是圆满的一天。然而……

因为Linda拖拖拉拉，他们错过了9点的早班车；到商场后，Linda看到新款夏装和鞋子就停下来试穿，直到Jack把她拽到家具店前。最后，他们终于相中了一套咖啡色的皮沙发和一套深红色的布沙发，Jack有点儿犯难：皮沙发虽然不错，可是价格太高，布沙发更加温暖舒适，只是颜色不适合夏天使用。这时，Linda说：“不如我们再去转转，看看其他沙发好了。” Jack一听，积攒了一整天的愤怒顷刻爆发：“我们已经选好这两种，只要从中挑一套就好啦！为什么还要去看？”

这个故事是Robin讲给我的，在这个温暖谦和的英国人培训过的世界500强公司的经理人中，杰克和琳达的例子比比皆是。与大多数聚焦在冲突的后期解决过程上的专家不同，Robin的专业是根据分析不同人的性格特点让“防冲突于未然”。

性格和职业

6岁的Steven在父亲的裁缝店里跑小差时，就显示了自己“外向直觉思考知觉型ENTP”的天性，他会在顾客等待的时间，邀请他们进厨房吃小甜饼、喝牛奶。果然，大学毕业后，Steven经历了一系列职业，最后选择开办了自己的制片公司。像所有这种类型的人一样，Steven充满好奇心和创造力，喜欢和各种各样的人打交道，不担心突然出现的难题，以帮助别人变得有能力为乐。

Grace是典型的“内向感觉思考知觉型ISTJ”，她喜欢有条理的常规性工作，喜欢作决策，却不擅长与人交往。Grace最讨厌的就是在工作中不能实话实说，比如对教师评估，她更愿意直接说“你对工作不负责任”、“你的绩效不好”此类话，但她总是不得不用委婉的话表达。每次学生因为成绩没有达标被开除而向她哭诉求情时，她总是不知所措。

难以想象，把Steven和Grace调换，会出现什么样的问题。

我们都说性格会决定职业，如果一开始没有正确的选择，连上帝都不能避免你由烦躁、厌倦、缺乏动力而最终陷入绝望，给很多职业和天性发生异位的经理人做咨询时，Robin总会反复问两个问题：你喜欢自己的工作吗？你真的觉得开心吗？令Robin印象最深刻的是一位“外向直觉思考知觉型ENTP”高级会计师，他在自己的职业上非常成功，每每Robin问他这个问题，他的回答总是“我很开心！”直到有一天，他对Robin说：“我想得很清楚，我并不喜欢目前的职业，我希望开创自己的事业。”Robin哈哈大笑：“这就对了，这才是ENTP型人真正的本性——own my business。”

在中国，很多经理人判断自己对一份职业的情感，取决于这份工作能否带给他金钱、体面的生活，“实际从事符合本性的工作，将更容易取得成功，因为你无须克服天性和工作冲突而带来的负面情绪。”

性格差异

选择好了自己的职业，下一步自然要面对不同性格类型的人之间的互动，所有性格的对立面都会因为行为风格的差异引起认知混乱、立场不同、价值观的对立，这种故事几乎天天在职场上演。

Lucy就是“直觉情感型NF”的典型例子。她在董事会上提议给当地的慈善机构捐款，自她话音刚落那刻起，管理层就轮番轰炸：公司的新业务需要一大笔投资，没有多余的款项；人手不够跟进捐助以落实每一个步骤等等。半个小时过去，Lucy始终默默忍受，直到听见“这个活动毫无价值”Lucy终于勃然大怒。如果你提前了解Lucy 的性格，就可以避免这一切，“千万不要贬低和质疑‘情感型F’的价值观，因为这是激怒他们的最好办法，虽然在激烈的冲突中他们通常是态度谦逊和做出让步的一方，而一旦价值观被视为一文不值，他们就会表现得非常强悍。相反，如果你希望与他们和睦相处，认同他们的价值观，他们必然会温和地对待你，无论做什么都不过分。”

另一个故事发生在“知觉型P”的Ada和“判断型J”Susan身上。作为一天培训活动的联合讲师，他们提前安排好 了时间，但是……8点，25位学员还差7位没到，Susan希望按时开始演讲，Ada却坚持等他们，以致耽误了15分钟。在Ada作介绍时，许多人提问题，Susan希望稍后作答，Ada却坚持回答所有问题。这样时间又整整推迟了半个小时。自然，休息时两人爆发了一场激烈的冲突，Susan认为Ada没有时间概念和责任心，使她很狼狈。Ada则认为Susan神经过敏并且顽固，在她看来等待1/3的学员是合理的，现场互动也是必要环节。在Ada和Susan的冲突中，他们最好的方式就是求同存异：“关注人的性格，最重要的是通过表面的行为看到对方真正的个性。” Robin分析，“知觉型P”在受到太多的规定、条框和种种制度约束时，就会舍弃工作而去，如果你是“知觉型P”的同事和老板，给予他们广阔的自由空间就能激发他们无穷的创造力和工作热情。相反，“判断型J”害怕没有条理、动荡不安的感觉，如果组织环境长时间处在变革中，J型人将会异常沮丧，对未来失去信心。

在国外，这些差异会表现得更为直接和明显，因为在西方早期的儿童教育中，冲突是一种具有建设性和创造性的行为，他们崇尚不同观点之间的交锋。但在中国，冲突不是被掩盖起来，就是出现这样的戏剧性场面：常常以建设性的争论作为开始，却以破坏性的结尾成为收场。

（人物简介）Robin Ball

OI Partners Hong Kong和诺华仕管理咨询公司的首席培训师

拥有20 年丰富的领导力发展和培训领域的经验，创建诺华仕企业管理顾问有限公司，为亚太地区埃克森美孚、壳牌石油、BP石油500强企业提供经理人的培训和辅导工作；负责管理 MBTI在香港和北京的认证中心。Robin Ball是中国仅有的两名MBTI咨询师授权的顾问之一。

（配发）冲突的表情

文_王舒婧

我们从哪里来？我们能逃到哪儿去？

影院里，前排的观众总是在不停地大声闲聊，算了吧，这种事情不是每次都能遇到；邻居的狗又在凌晨3点开始狂吠，算了吧，其他邻居不也在保持沉默独自忍受吗；老板要求要在工作之余给他冲咖啡，算了吧，好工作难求再说没必要因为这点儿小事跟老板过不去……我们不断地给自己找个“好”理由逃避，逃避秩序，逃避常理，在边界逃避边界，最后边界越来越小。

然而我们真的逃脱了吗？

也许，选择的“逃避方式”只是一种情绪的变相囤积，又或者，退让是因为已发生的事件还在“我能接受的底线”范围之上—在大多数人的思维里，起而攻之是因为退无可退。

死磕·秋菊

秋菊只不过是想“讨个说法”，而“软弱的”我们往往忽略了她打官司的初衷和勇气，熟视无睹于她的敢于正视冲突而只是对她坚决不让步的“死磕”态度津津乐道—或许，软弱是软弱者的通行证，勇敢是勇敢者的墓志铭。

刺儿头·李文

不想去描述李文一年多里百余次投诉的细枝末节，也不想去评论这些房屋漏水、邻居宠物扰民、园林设计师恶语谩骂等诉讼案背后的孰对孰错，仅仅只是想借鉴李文的一种面对冲突的态度，“我是在讲道理讲法律，诉讼是我能找到的最好方式。”李文曾说：“有句谚语说‘流泪撒种，欢呼收割’，而我是‘欢呼撒种，流泪收割’。”当然，李文有她自己的解释，“很多人都会误会我们（我和父亲李敖），认为我们就是爱挑毛病的人，厉害、难以相处，其实是很多人看到不满不去做，别人做了他又嫉妒，说风凉话。我和父亲是用正义、勇敢，维护自己的权益。

李敖在《李敖有话说》里谈及此事的态度：李文是要准备付出代价——但，有没有更好的方式呢？

勇妇·帕克斯

1955年12月1日坐在蒙哥马利市公共汽车上的黑人女裁缝帕克斯，拒绝在拥挤的车厢里给白人让座，她遭到了司机和警察的恐吓并被逮捕，由此引发了以马丁·路德·金为首的反抗运动……也许她的行为只是当时多数人眼中的一件鸡毛蒜皮的私人琐事，但也就是她让美国公车上的“黑白隔离”政策被迫取消，她成了美国“民权运动之母”。事后帕克斯轻描淡写地说：“我只是讨厌屈服。”

猛男·克劳斯

“我是同性恋，我觉得这样很好。”当47岁的柏林市市长克劳斯在电视上当着100万柏林市民这样坦白的时候，你能想象世人的表情吗？不止如此，连克劳斯的男朋友也惊呆在他身侧—他没有跟任何人打过招呼。不过，因此他也成为了德国女性心目中“最受欢迎的男性”。诚实和勇敢一点儿，这个世界已经开始能够辨别和宽容。