之前公司内部做了一项部门满意度调查，全员对公司的职能部门评分。作为组织部门的人力资源部，却遗憾地成为了公司职能部门里的垫底。是意外，又似乎在情理之中。

　　部门内部人说这是有的员工故意针对人力资源部，因为今年很多员工没有调薪成功，认为这是人力资源部故意刁难，所以对人力资源部有成见。但据参与调查人的留言来看，又句句直指痛点：部门员工高高在上，拿着鸡毛当令箭，工作作风老派、像个衙门，没有任何服务意识，制度执行的严谨性是看人来决定……
　　所以，人力资源部上榜，并不奇怪。一个不容忽视的事实是，大部分公司里，人力和财务部门确实是员工最痛恨的两个部门，在很多公司里，员工都是对这两个部门最为不满意。而号称为公司员工服务、始终提醒自己要有服务意识的HR，为什么就成为了公司里最受讨厌的人呢?https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104758
　　我平时最怕的就是去各大窗口办事。因为在窗口办事，办事人员的脸难看，事难办。多问一句就翻脸，多说一句就挨骂。
　　办事标准不统一。同样一个人，昨天和今天对材料的要求可能就不一样。更别说找不同的人办了，那对材料的理解更是千差万别。去窗口办事很少有一遍就通过的，大多数情况都要跑两次，一遍问清楚材料，反复确认无误，第二遍再去找同一个人办理，才能确保办成事。每次办事还要笑脸相迎，客客气气，生怕对方一个不满意，把资料给打回去，又要重新办。
　　说起来，都是一段心累的历程。https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104757
　　但有一天，当我将一个员工办理生育津贴的资料打回去的时候，我突然感受到了自己被窗口人员拒绝的那种失落感。我想这个被拒绝的员工，当时的心理大概和我被拒绝时一样吧：脸上笑眯眯，心里MMP。
　　HR之于员工，难道不是另一个意义上的窗口人员之于我们吗?https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104756
　　员工是有很多事情需要向HR申办的，收入证明、工作证明、在职证明、培训证明、办理生育津贴、申报职称、申报考勤异常……https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104755
　　员工要办这些事情，自然要来找HR，此时的HR就是一个窗口人员，同样也会给员工带来脸不好看，事不好办的刻板印象。
　　这样的情况多了，在员工心目中，HR就变成了一个冰冷的办事人员，成为了公司里最受讨厌的那一类人。
　　所以当我自己有了这样的一个意识之后，在以后对员工的办事过程中，我都刻意强调自己要有换位思考意识，要让员工能开心愉悦的办事。https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104754
　　但说起来容易，做起来还是很难的。 https://www.joyowo.com/xwzc/xwdt/104753
　　很多时候，做着做着，我们就忘记了本该有的初衷。 https://www.joyowo.com/xwzc/zczx/104752