数字化转型 digital transformation

践行SaaS（软件即服务）的鼻祖Salesforce公司对数字化转型的定义是：使用数字技术创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。

中国的数字化转型

进入数字化时代，人工智能、机器学习、大数据、与IoT等技术的发展使得组织有能力重塑业务开展方式及与顾客的互动方式。许多公司都在利用数字技术进行大规模的变革，以提升用户体验，保持竞争优势。如入选2020年国有企业数字化转型典型案例的众多企业。其中，华侨城集团借助数字技术打造的一站式旅游服务平台——“花橙旅游”，融合了旗下的文化旅游业务，实现了自身业务的数字化转型。

数字化转型的商业模式分析

“花橙旅游”平台可实现华侨城旗下包括主题公园、旅游景区、艺术场馆等所有文化旅游产品的线上消费，增加全流程的用户触点，平台还提供全国各地的旅游资讯、行业动态及旅游小贴士等等丰富的实用信息，提升用户的粘黏性。此外，还通过大数据构建了客户管理系统，通过账户体系、成长体系和积分体系，为旅游者提供高品质专享服务。

设计在数字化转型过程中扮演的角色

2020年中国服务设计报告指出服务设计已经成为促进数字化转型的重要手段。与工业4.0的主要驱动力——数字科技相结合，服务设计能影响产品生命周期的各个阶段，从而使生产、分销、消费和投资环节变得更加可持续。设计的对象不仅仅局限于视觉效果，而已经扩展到对关系的设计，如众多利益相关者与产品和服务交互的方式。

结论

数字化转型是企业的必经之路，但仅仅是数字化转型是不够的，在此过程中还要尽量减少业务的开展对于环境、社会的负面影响。以设计思维和系统性思维为核心的服务设计将在组织的数字化转型中扮演重要的角色。