新闻来源：京华时报

　　昨晚，铁道部发布消息，自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调，火车票退票费按照车票面额的5%收取。同时，将于9月底前全国动车组分步实行互联网售票。

　　昨晚，铁道部发布消息称，从本月25日起，旅客火车票退票费标准调整。根据新的退票费规定，开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收，以元为单位四舍五入计算，退票费最低按2元计收。这是铁道部自1997年开始收取火车票退票费以来，首次对退票费进行重大改革。

　　早在15年前退票费规定出台之初，不少旅客就对“铁老大”高额的退票费产生质疑。在长达15年的质疑声中，“铁老大”正式发布消息，下调退票费。

应不会助长黄牛囤票

　　火车票退票费下调后，不少网友在微博中热议，担心退票费下降的同时减少了黄牛党的损失，春运期间更多的车票被票贩子囤积，导致春节期间一票难求的问题更加凸显。


　　对此，铁路部门相关负责人解释，退票费下调最大的受益者是旅客，对黄牛党是否囤积车票构不成明显影响，同时也不会影响到春运购票情况。


　　“春运期间购票难主要因旅客集中返乡过节，是供小于求造成的，退票费下调对春运不会构成直接影响”。据介绍，目前铁路部门已出台动车网上购票、统一铁路服务电话等便民方式，力争缓解节假日期间购票压力。

-算账
　　555元车票少扣83元


　　以555元一张的京沪高铁北京南站到上海虹桥站的二等座票为例，按照1997年版的退票费收取标准，旅客退票需要损失112元退票手续费(56×2)；按2006年版退票标准，退票费为111元(555×20%=111元)；根据铁道部发布的新规，自本月25日起，旅客退票面价格为555元一张的火车票，退票费为27.75元(555×5%=27.75)，四舍五入后为28元，较现行规定节省了83元。

　　-进程
　　“霸王条款”终于低头


　　1997年12月1日起，铁路客运运价规则实行，火车票退票费按照每张车票面额计算，收费标准按每10元(不足10元按10元计算)核收，按车票面额每10元收取2元退票费，2元以下的票价不退。铁道部推行退票费标准屡遭质疑，被公众斥为“霸王条款”。


　　2006年1月1日起，铁道部对火车票退票费进行修改，改为按每张车票面额计算，收费标准为20%(四舍五入到元)。这一调整让不少网友认为“隔靴搔痒”。


　　昨天，铁道部发布消息称，从9月25日起将火车票退票费从按照票面价格的20%收取改为按5%收取。这意味着旅客退票的损失将从每百元损失20元减少为每百元损失5元。

-对话铁道部
　　收费定为5%经过周密计算


　　京华时报：火车票退票费制度已经实施了15年，为何此次大幅调整退票费？


　　铁道部相关负责人：铁路部门服务的准则就是让人民群众满意，满足旅客的各方面需求。一直以来，降低火车票退票费的呼声很高，铁道部在做了全面考虑后决定下调退票费，将收费标准从票面价格的20%收取调整为按5%收取。


　　京华时报：退票费收费标准从按票价的20%收取调整到5%，这个数字是怎么得来的？


　　铁道部相关负责人：这个数字是业务部门经过周密计算得出的，是在一个合理的收费范围中确定的标准。


　　京华时报：本次退票费标准是常态的调整吗？会不会在春运客流高峰期改变？


　　铁道部相关负责人：根据目前发布的消息，这个调整是常态的调整，不与客流量联动。


　　京华时报：本月底开通动车组网上售票和电话订票业务后，如何核查购票人实名制购票的身份信息？


　　铁道部相关负责人：网站和电话订票购票都会有严格的实名注册系统，旅客登记后才能购票，因此可以详细记录购票人身份信息。

　　月底前所有动车实现网络售票
　　-其他发布


　　除火车站窗口购票、火车票代售点购票、电话订票等方式外，本月底前，全国动车组列车将全部可以网上买票。


　　铁道部昨天发布消息，继今年7月京沪高铁、京津高铁试行网络售票后，本月内，全国所有G/D/C字头动车组列车将全部实行网上售票。


　　按照计划，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。全国动车售票网上销售网站统一为：www.12306.cn。

铁路客服电话统一为“12306”


　　为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。


　　此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。


　　据了解，网上购票的操作方法并不复杂。旅客登录www.12306.cn网站第一次购票，先在首页上下载安装安全证书，并进行注册。

　　选择需要的动车票并输入实名信息后，可通过在线支付工具进行付款。网购车票的旅客进站上车时，无需车票，刷二代身份证即可乘车；若旅客使用其他有效证件，或车站未安装可刷身份证的闸机，则需要到车站窗口、代售点、自助售票机前换取纸质车票。