某日，戴夫·卡罗尔托运自己价值3500美元的吉他前往内布拉斯加州旅行，结果机场工作人员把他的吉他当货物摔坏还拒赔。一气之下戴夫·卡罗尔写了“美联航摔坏吉他”的歌曲，并用150美元录制成视频上传到YouT obe网站。当晚就有25000人观看了这段视频，紧接着《哈利法克斯先驱报》、《洛杉矶时报》、CN N纷纷进行了报道。

　　此后，戴夫·卡罗尔先后接受了250多次媒体采访，登上了《人物》节目，电视台聘请创作音乐，真可谓是一夜爆红。

　　反观美联航，他们为搬运工和行李中心工作的失误付出了巨大的代价。据统计，此次事件以后网民对美联航的好感度从34%下降到28%，厌恶度从22%上升到25%。由此我们可以看出，在互联网时代任何一个消费者都是一个可以无限扩散的节点，而企业如何运用互联网来管理、经营和维护公司形象，变得越来越重要。

　　此书就是教你怎么来解决类似问题的。那么，什么是“创新推动者”呢？作者是这样定义的“他们是一群高度灵活且足智多谋的企业英雄。”

　　对，就是企业英雄。在这个互联网高度发达的年代，企业英雄不只是那些高高在上的企业领导，还包括那些普通的员工们。

　　企业之所以需要他们，是因为在这个微博、iPhone、SN S和视频网站大行其道，网络信息席卷而来的时代，客户早已一改往日的“温顺”，利用方便有效的互联网来武装自己，打击那些“服务态度恶劣”或者“服务跟不上”的企业。

　　书中作者介绍了，创新推动者是怎么开展工作的，并且在对不同类型的增权型客户进行详细统计分析后，提出了应对这些客户的四步解决方案———“ID EA”方案，即识别大众影响力、提供公众风潮客户服务、利用移动应用技术武装客户和扩大粉丝效应。

　　互联网风潮的大势，必将会改变人们的生活方式，同样也会改变企业的生存模式。古语有云“穷则变，变则通，通则达”，要生存下去，企业必须有所改变。

　　当然，作者并不提倡毫无节制的推广企业英雄。书中提到“英雄契约”这个概念。其实不难理解，这就像我们所说的言论自由是一样的，所有的自由都是相对的，我们的言论自由是在“不危害国家、集体、他人的利益”的大前提下。企业的英雄也必须在维护企业利益、企业形象的前提下进行。

　　值得一提的是，在书中作者还搜集了非常多有趣的例子来佐证自己的观点。如果你不赞同“企业英雄”这个概念，或者对这个概念不感冒。那么把这本书当做一本“故事案例集”放在枕边悦读，也是不错的选择。

内容简介

　　我们在本书中把他们称为创新推动者，即一群高度灵活且足智多谋的企业英雄。企业之所以需要他们，是因为在这个微博、iPhones、SNS和视频网站大行其道，网络信息席卷而来的时代，客户早已一改往日的“温顺”，利用更多的信息和更新的技术来武装自己，其来势汹汹大有“客大欺店”之势，让行动缓慢的企业往往毫无招架之力。

　　在本书向我们讲述了如何通过激发企业英雄的方式来实现公司变革。为此，书中列举了很多精彩的案例，例如，百思买公司的约翰?贝尼埃和本?哈林顿如何组织2500多名员工利用微博和客户在线沟通；某建设租赁公司员工约翰?史塔迪克如何为600位销售员配备iPhone手机工作，成功提升企业的利润水平。

　　本书的目的就是要帮助广大企业正确认识这个问题，学会勇敢接受和鼓励员工的私下创新举动。作者认为，在英雄型企业中隐藏着一条普遍真理，即英雄员工、管理者和IT部门之间存在着英雄契约。在这一契约的指导下，英雄员工负责提出可更好满足客户需求的创新解决方案；管理者负责制定鼓励员工创新实验的制度；IT部门负责转变传统观念，保障和支持创意方案的安全实施。

　　 作者简介

　　乔什·贝诺夫是《商业周刊》畅销作品《公众风潮》一书合著者，此书被《广告时代》杂志誉为“营销和媒体界史无前例的优秀作品”。乔什是弗雷斯特公司创意发展部高级副总裁。

　　泰德·谢德勒是弗雷斯特公司IT研究组副总裁兼首席分析师，具有13年的丰富经验，主要负责研究高级决策者如何管理利用破坏性技术。