销售礼仪
深圳市金立通信设备有限公司
IMC培训服务部
2012年3月25日 什么是礼仪！？
礼仪是在人际交往中，
以一定的、约定俗成的方式
来表现的律己敬人的过程，
涉及仪容、仪表、仪态、沟
通等方面的内容
。 销售人员为什么要做礼仪！？
有助于提高销售员的个人素质
有助于更好的对客户表示尊重
有助于进一步提高服务水平和服务质量
有助于进一步维护公司的整体形象
有助于为公司创造更好的经济效益 我们如何做好销售礼仪
一：销售前
二：销售过程中
三：销售完成后 一：销售前 第一印象：第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人
们初次对他人形成的印象。
第一印象在多长时间内形成？
外表
肢体动作
语言
一：销售前 一名导购给顾客的第一印象几乎都是视觉上的，整洁的容颜、整齐的
服装、大方的举止，不仅代表了个人良好的精神面貌，更重要的是代表了
公司和品牌的形象。
1.发型发式整洁忌夸张
宜选择简洁、保守型发式，发色以黑色为佳，不可染夸张发色
女生：过肩长发要束于后脑，忌刘海遮住脸颊，可用发夹夹住，
发夹要用单色，并以深色为佳；（图1）
男生：最好为短发，头发不能长过耳朵，忌蓄长发、剃 ...