检查表
收集数据和积累资料


什么是检查表
检查表是记录和整理数据的常用工具，它能使项目小组清楚地看到某种情况发生
的频率，容易从中发现事物的规律。


检查表的作用
取得所要研究问题的第一手资料；

记录事实本身而不是个人观点；

迅速找出问题的原因或事件的规律。


怎么做
1. 对问题有个准确的表述，确保达到意见统一

例：要研究手机维修时间过长的原因，就要明确“过长”这个概念。

2. 确定资料搜集者、搜集时间和资料来源

A 资料搜集人由具体项目而定，期限以小时或月为单位，资料来源可以是个
体样本或总体；

B 资料搜集人要有一定的耐心、时间和专业知识，以保证资料的真实可靠；

C 搜集时间要足够长，以保证搜集的数据能够体现事情的本身发展规律；

D 如果在总体中有不同性质的样本，在抽样调查时要进行分层。例如，将白
领阶层和蓝领阶层的资料分开。


3.设计一个方便实用的检查表

例：某公司的新款电脑销售不佳，为了解顾客对此电脑哪方面不满，项目小
组进行了一次调查。

项目：某品牌电脑缺少吸引力

时间：4 月 5 日-4 月 11 日   早 08： ...