深圳市建筑科学研究院竞争战略研究
现阶段,中国已经迈入了全面建设小康社会的攻坚阶段,各类社会体制改革进程已快步入尾声。投资建设领域新技术不断涌现,国际竞争迈向更高层次,这一方面给本土建筑设计院所带来了新的成长机遇,另一方面也向他们提出了更加严苛的标准——建筑设计行业内部结构的升级改造迫在眉睫。本文以深圳建科院为研究对象,基于价值链理论、利润池工具和服务竞争理论深入分析了案例企业的竞争战略。首先,用波特五力模型分析深圳建科院所处的行业竞争环境,继而提出了公司竞争力存在的主要问题。
其次,基于价值链分析方法和利润池工具来确定公司竞争优势的具体来源。最后,提出了深圳建科院竞争战略优化方案。本文认为,深圳建科院具有先天的竞争优势,却面临着后天并不乐观的激烈的竞争环境,公司竞争力存在的主要问题一是缺乏明确的竞争战略,二是服务竞争能力不高,三是绩效管理不到位,四是新客户拓展开发不足。继而提出面向客户的服务竞争战略,在其具体实施方式上,本文提出了四个细化角度,一是客户关系管理能力竞争,二是服务质量竞争,三是服务创新竞争,四是资源整合与价值衍生。
在实施服务竞争的绩效评价上,要突出企业自身纵向对比评价 ...