财务培训流程
客房知识：
主管要紧工作：早晨来7：30
到前台抄房态，填写房态表
开晨会：检查
职员仪容仪表、安排
职职员作收发对讲机与钥匙
检查公共区域卫生
，设施设备故障，及时通知工程维修
制定客房
职员培训方案、公共区域大清洁
方案、客房方案卫生、客房设施设备保养
方案负责客房仓库
治理、负责盘点仓库物品
、仓库物品申请
。布草收发、送洗交接。
配合经理处理投诉
主管每日工作：
7:30到前台抄房态
7:50
开晨会检查楼层
公共区域卫生
10：00
交第一次房态
13：50
安排中班工作
收齐效劳职员作报表并发放客用品
主班班后会
〔工作总结，收钥匙与对讲机
〕填写报表和交接本
下班前交第二次房态表
客房学习内容：
(1)展床流程要点：
床头板拉离床约
20厘米
、床角内角
45度、外角90度枕套口背离床头柜、
三线合一
(2)进出门流程：
敲门2次，每次
3下〔第一次敲门后自报家门
“您好〞效劳员，第二次敲门后，开门大约
30公分，再自报家门。
〕(3)检查退房流程：
前台报客人退房：
〔207〕退房，感谢。客房人员：
〔207〕退房，收到；前台，
〔207〕查房完毕。
查房 ...